Come installare, distribuire e aggiornare Unified Service Desk
Prima di poter installare e distribuire Unified Service Desk per Dynamics 365, è necessario identificare l'istanza della piattaforma Microsoft Dataverse in cui si desidera creare e distribuire la configurazione. Sebbene sia possibile usare una nuova istanza Dataverse, Unified Service Desk funziona meglio quando la personalizzazione di Dataverse è quasi completata. Unified Service Desk controlla la vista dell'agente del call center di Dataverse modificando finestre, inserendo codice JavaScript e così via. Se vengono apportate modifiche importanti all'ambiente Power Platform dopo la distribuzione di Unified Service Desk, la configurazione di Unified Service Desk potrebbe non funzionare più come previsto. Sebbene in un'implementazione Dataverse la configurazione di Unified Service Desk avvenga spesso in un secondo momento, è utile tenere in considerazione Unified Service Desk durante la progettazione dell'ambiente della piattaforma Dataverse.
L'installazione e la distribuzione di Unified Service Desk vengono eseguite in fasi durante le quali si inizia con l'impostazione di un ambiente di sviluppo per configurare le applicazioni dell'agente basandosi su una delle applicazioni di esempio di Unified Service Desk. Successivamente, si testa l'aspetto e il funzionamento delle configurazioni mediante l'applicazione client Unified Service Desk attraverso la connessione all'istanza Dataverse in cui Unified Service Desk è stato configurato. Successivamente, utilizza la configurazione personalizzata di Unified Service Desk in un'istanza di produzione della piattaforma Dataverse e l'applicazione client. La configurazione include il pacchetto dei file di personalizzazione utilizzato per distribuire ai computer dell'agente tutti i file e gli assembly necessari.
Importante
È possibile configurare Unified Service Desk per l'integrazione con applicazioni LOB (line-of-business) di terze parti. Tuttavia, prima di distribuire una soluzione integrata (includendo Unified Service Desk e applicazioni LOB) nell'ambiente di produzione nell'organizzazione, devi verificare la soluzione integrata per garantire che i risultati delle prestazioni siano allineati alle aspettative. Unified Service Desk non può funzionare in modo appropriato se integrato con applicazioni LOB che dimostrano il blocco dell'interfaccia utente, problemi di insufficienza di memoria e tempi di risposta lenti.
Di seguito viene elencata la sequenza consigliata per installare e distribuire Unified Service Desk nell'organizzazione. Prima di installare Unified Service Desk assicurarsi di soddisfare i requisiti di sistema: Requisiti di sistema di Unified Service Desk.
Passaggio 1: installazione iniziale e distribuzione
Identificare un server Dataverse in cui si desidera distribuire Unified Service Desk e un computer di sviluppo da utilizzare per la distribuzione di pacchetti di Unified Service Desk, quindi connettersi ai pacchetti utilizzando il client di Unified Service Desk.
Installa il client Unified Service Desk nel computer per lo sviluppo. Altre informazioni: Installare il client Unified Service Desk
Distribuire pacchetti Unified Service Desk nell'istanza di Dataverse. Altre informazioni: Distribuire pacchetti Unified Service Desk in utilizzando Package Deployer
Esegui il client di Unified Service Desk e connettiti all'istanza della piattaforma Dataverse in cui sono stati distribuiti i pacchetti per verificare il corretto funzionamento. Altre informazioni: Connettersi a un'istanza utilizzando il client Unified Service Desk
Installare computer di sviluppo aggiuntivi
Per installare computer di sviluppo aggiuntivi per la configurazione delle applicazioni Agent desktop tramite Unified Service Desk, installa il client Unified Service Desk sul computer. Altre informazioni: Installare il client Unified Service Desk
Passaggio 2: Configurare e testare l'applicazione dell'agente
Utilizza l'ambiente di sviluppo per configurare l'applicazione agente sulla base di una delle applicazioni di esempio disponibili distribuite, quindi testala connettendola al pacchetto personalizzato utilizzando l'applicazione client Unified Service Desk. Altre informazioni: Utilizzare Unified Service Desk per configurare l'applicazione agente
Passaggio 3: Distribuire l'applicazione dell'agente personalizzata
Una volta personalizzata l'applicazione dell'agente tramite la configurazione o del codice personalizzato, è necessario installare l'applicazione client di Unified Service Desk e tutti i file necessari per il funzionamento personalizzato nei computer dell'agente. È opportuno creare un'applicazione ClickOnce o un programma di installazione del pacchetto MSI per aggregare tutti i file ed eseguire la distribuzione sui computer degli agenti nell'organizzazione. Altre informazioni: vedere MSDN: Sicurezza e distribuzione di ClickOnce o MSDN: Windows Installer
È inoltre possibile che si desideri eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk da un ambiente di sviluppo o di test a un ambiente di produzione. È possibile utilizzare il nuovo Configuration Migration Tool per eseguire la migrazione dei dati della configurazione di Unified Service Desk nell'istanza della piattaforma Dataverse. Altre informazioni: Eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk a un altro server
Vedi anche
Requisiti di sistema di Unified Service Desk
Installare il client di Unified Service Desk
Distribuire le applicazioni di Unified Service Desk di esempio usando Package Deployer
Connettersi a un'istanza utilizzando il client Unified Service Desk