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Distribuire il pacchetto Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer consente di distribuire il pacchetto Unified Service Desk – Multicanale per il servizio clienti in un'app basata su modello.

Scaricare i pacchetti Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti

Scarica una delle seguenti versioni di OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip e salvalo nel computer.

Quando estrai il contenuto del file compresso in una cartella, vengono elencati i seguenti elementi:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • File di assembly

Importante

È consigliabile distribuire il pacchetto Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti in una nuova organizzazione. Non utilizzare l'organizzazione esistente (valutazione o produzione) per il test di Multicanale per Customer Service.

Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Componente aggiuntivo

Utilizza questo esempio di pacchetto se disponi di una distribuzione esistente di Unified Service Desk e desideri iniziare a utilizzare Multicanale per il servizio clienti. Questo pacchetto installa le soluzioni Unified Service Desk con i dati di configurazione necessari per l'utilizzo di Multicanale per il servizio clienti con un ambiente esistente di Unified Service Desk nell'organizzazione specificata.

Unified Service Desk – Multicanale per il servizio clienti

Utilizza questo esempio di pacchetto se vuoi iniziare a utilizzare un nuovo ambiente Unified Service Desk con Multicanale. Questo pacchetto installa le soluzioni Unified Service Desk e quelle supportate da Multicanale (risorse Web) necessarie per l'utilizzo con Unified Service Desk nell'organizzazione specificata. Questo pacchetto fornisce dati di configurazione di base.

Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Aggiornamento

Utilizza questo pacchetto se hai installato uno dei seguenti pacchetti e desideri eseguire l'aggiornamento alla versione più recente:

  • Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Componente aggiuntivo
  • Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service con personalizzazioni

Il pacchetto Aggiornamento aggiorna i file di personalizzazione e crea i controlli ospitati, gli eventi e le azioni UII predefiniti appena introdotti.

Nota

  • Se usi il pacchetto Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service senza le personalizzazioni, ti consigliamo di non aggiornare. Distribuisci invece il pacchetto Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service.
  • Il pacchetto Aggiornamento non include alcuni dati di configurazione aggiuntivi come le regole di spostamento di Windows, gli inviti all'azione e le ricerche di entità.

Distribuire il pacchetto nell'app Dynamics 365 Customer Service

Nota

Se utilizzi Multicanale per Customer Service e desidera eseguire l'aggiornamento all'aggiornamento di luglio 2019, devi disinstallare le soluzioni dalle versioni precedenti e quindi eseguire Package Deployer per distribuire il pacchetto Multicanale per Customer Service - Componente aggiuntivo o Multicanale per Customer Service. Per ulteriori informazioni, vedi Eliminare il pachetto Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti

Distribuire un pacchetto Multicanale per il servizio clienti

  1. Esegui il file PackageDeployer.exe.

  2. Nella pagina della connessione, fornisci i dettagli di autenticazione per connettersi all'istanza in cui distribuire il pacchetto. Le informazioni sui pacchetti vengono visualizzate.

  3. Seleziona Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Componente aggiuntivo o Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti per installare l'istanza. Esamina le informazioni e quindi seleziona Avanti.

  4. Rivedi le informazioni nella pagina Pronto per l'installazione che visualizza il nome del pacchetto per la distribuzione e il nome dell'organizzazione e scegli Avanti. Viene visualizzato lo stato di convalida del pacchetto.

  5. Una volta completata la convalida con esito positivo, seleziona Avanti. Viene visualizzato lo stato di distribuzione del pacchetto. Al termine della distribuzione, viene visualizzato un messaggio di conferma.

  6. Seleziona Avanti.

  7. Rivedi il nome e le informazioni sul pacchetto nella pagina Installazione completata e scegli Fine per uscire dallo strumento Package Deployer.

Per ulteriori informazioni, vedi Distribuire un pacchetto Unified Service Desk di esempio utilizzando Package Deployer.

Aggiornare il pacchetto Multicanale per il servizio clienti

  1. Esegui il file PackageDeployer.exe.

  2. Nella schermata di connessione fornisci i dettagli di autenticazione per connettersi all'istanza in cui aggiornare il pacchetto corrente.

  3. Nella pagina Seleziona il pacchetto di importazione da usare., scegli Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - aggiornamento e quindi Avanti. Viene visualizzata la pagina Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Aggiorna strumento di installazione.

  4. Esamina le informazioni su componenti che verranno aggiornati nella pagina Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Aggiorna strumento di installazione e quindi seleziona Avanti.

  5. Nella pagina Pronti all'installazione, seleziona Avanti per verificare i componenti da aggiornare. Nella pagina Lettura di Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti - Aggiornamento configurazione programma di installazione, saranno elencate le informazioni su cosa verrà aggiornato.

  6. Seleziona Avanti per iniziare l'aggiornamento. Nella pagina successiva viene visualizzato lo stato di distribuzione del pacchetto. A completamento della distribuzione del pacchetto viene visualizzato un messaggio di conferma.

  7. Seleziona Avanti. Nella schermata Aggiornamento completato vengono visualizzati il nome e le informazioni sul pacchetto aggiornato.

  8. Esamina le informazioni, quindi seleziona Fine per uscire dallo strumento Package Deployer.

Eliminare il pacchetto Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti

Quando distribuisci un pacchetto Multicanale per il servizio clienti in un'organizzazione, vengono create le soluzioni gestite seguenti:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Nota

    Se hai distribuito il pacchetto Nuovo ambiente multicanale, è possibile che OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution non sia presente nell'elenco delle soluzioni.

  1. Accedi all'istanza di Dynamics 365.

  2. Nella barra di spostamento, scegli Impostazioni>Soluzioni.

  3. Nella pagina Soluzioni scegli una delle soluzioni selezionando la casella di controllo e quindi scegli Elimina. Verrà chiesto di confermare la disinstallazione di una soluzione gestita. Seleziona OK per continuare.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Nota

      Devi eliminare le soluzioni nell'ordine seguente:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Devi seguire l'ordine per rimuovere le soluzioni perché alcuni componenti della soluzione dipendono dai componenti dell'altra soluzione.

  4. Una volta rimossa la soluzione, ripeti i passaggi per eliminare le altre soluzioni.

Vedi anche

Multicanale per Customer Service in Unified Service Desk
Configurare le impostazioni consigliate per Unified Service Desk