Esaminare le chiamate vocali nell'organizzazione in Exchange Server
Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 È possibile usare il report Statistiche chiamate per visualizzare informazioni sul tipo e sullo stato delle chiamate in ingresso gestite dai server Exchange nell'organizzazione. Il rapporto contiene informazioni statistiche sulle chiamate inoltrate alla messaggistica unificata o effettuate da essa per l'organizzazione. È possibile utilizzare le informazioni per tenere traccia dell'utilizzo della pianificazione delle capacità, del monitoraggio e della risoluzione dei problemi di disponibilità e qualità audio della messaggistica unificata, nonché la risoluzione dei problemi delle chiamate con errori.
Il presente argomento include le risposte alle domande seguenti:
Come ottenere statistiche sulle chiamate per la messaggistica unificata?
Come interpretare le statistiche sulle chiamate di messaggistica unificata?
Per ulteriori attività relative ai rapporti di messaggistica unificata, vedere Procedure di rapporti di messaggistica unificata.
Come ottenere statistiche sulle chiamate per la messaggistica unificata?
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Messaggistica> unificataAltre opzioni
>Statistiche delle chiamate.Scegliere le informazioni da includere nel rapporto. Il rapporto viene aggiornato automaticamente con la selezione delle opzioni seguenti:
Mostra: scegliere il tipo di statistiche delle chiamate da visualizzare:
Giornaliero (90 giorni): selezionare Giornaliero per visualizzare i dettagli per tutte le chiamate degli ultimi 90 giorni.
Mensile (12 mesi): selezionare Mensile per visualizzare un riepilogo delle chiamate per mese per gli ultimi 12 mesi.
Tutto: selezionare Tutto per visualizzare le statistiche combinate per tutte le chiamate ricevute da quando la messaggistica unificata ha iniziato a gestire le chiamate.
Dial plan di messaggistica unificata: se si desidera limitare i dati nel report solo alle chiamate in un dial plan di messaggistica unificata specifico, selezionare tale dial plan.
Gateway IP di messaggistica unificata: se si desidera limitare i dati nel report solo alle chiamate in un gateway IP di messaggistica unificata specifico, selezionare tale gateway. Se si seleziona prima un dial plan di messaggistica unificata, nell'elenco saranno disponibili solo i gateway IP di messaggistica unificata associati a tale dial plan.
Per ottenere maggiori informazioni sulla qualità audio per una riga del rapporto, selezionare la riga e fare clic su Dettagli qualità audio. Per ulteriori informazioni sull'interpretazione della qualità audio, vedere Esaminare la qualità dell'audio delle chiamate vocali all'interno dell'organizzazione.
Per copiare il rapporto negli Appunti, fare clic su Copia.
Per i rapporti giornalieri, è possibile esportare i dettagli per un giorno specifico in un file con estensione CSV.
Selezionare il giorno e fare clic su Esporta giorno.
Nella casella di conferma Download del file fare clic su Apri o su Salva.
Il file esportato verrà denominato
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, dove AAAA-MM-GG è l'anno, il mese e il giorno in cui è stato eseguito il report. Per ulteriori informazioni, vedere Interpretazione dei record di mail chiamate vocali.Nota
Nella pagina del rapporto, è possibile scaricare un modello di Microsoft Excel utilizzabile per importare il file CSV per un giorno specifico.
Come interpretare le statistiche sulle chiamate di messaggistica unificata?
Il rapporto sulle statistiche delle chiamate di messaggistica unificata include le seguenti informazioni:
DATE: data UTC per i dati della chiamata. Il formato della data dipende dal tipo di rapporto scelto e dalle impostazioni internazionali. È possibile scegliere uno dei seguenti comandi:
---: vengono visualizzate tutte le chiamate.
MMM/AA: mese delle chiamate. ad esempio Gen/13.
MM/DD/AY: il giorno delle chiamate. ad esempio 6/23/13.
TOTAL: numero totale di chiamate per il dial plan di messaggistica unificata o il gateway IP di messaggistica unificata selezionato per tale data.
MESSAGGIO VOCALE: percentuale di chiamate in arrivo a cui ha risposto la messaggistica unificata per conto degli utenti in cui i chiamanti hanno lasciato un messaggio vocale.
MISSED: percentuale di chiamate in arrivo a cui ha risposto la messaggistica unificata per conto degli utenti in cui i chiamanti non hanno lasciato un messaggio vocale, generando una notifica di chiamata senza risposta.
OUTLOOK VOICE ACCESS: percentuale di chiamate in ingresso in cui gli utenti hanno eseguito l'accesso alla messaggistica unificata (e sono stati autenticati) per accedere ai messaggi di posta elettronica, ai calendari e ai messaggi vocali.
OUTGOING: percentuale di chiamate effettuate o trasferite dalla messaggistica unificata per conto di utenti autenticati o non autenticati. Questa statistica include i tipi di chiamata Trovami, Ascolta al telefono e Messaggi di saluto Ascolta al telefono.
OPERATORE AUTOMATICO: percentuale di chiamate in arrivo a cui hanno risposto gli operatori automatici di messaggistica unificata.
FAX: percentuale di chiamate in arrivo reindirizzate a un partner fax.
ALTRO: percentuale di altre chiamate in ingresso o effettuate che non rientrano in nessuna delle categorie precedenti. Queste chiamate includono quelle effettuate ai numeri di Outlook Voice Access in cui gli utenti non hanno effettuato l'accesso e non sono stati autenticati.
FAILED OR REJECTED: percentuale di chiamate non riuscite o rifiutate dalla messaggistica unificata. Si noti che le chiamate non riuscite non vengono conteggiate due volte. Ad esempio, se una chiamata a Outlook Voice Access ha esito negativo, viene conteggiata solo come non riuscita, non anche come chiamata a Outlook Voice Access.
QUALITÀ AUDIO: rappresentazione grafica della qualità audio complessiva per il periodo di tempo selezionato per l'organizzazione.
Ulteriori informazioni
Esaminare la qualità dell'audio delle chiamate vocali all'interno dell'organizzazione