Diagnostica self-help per i problemi in Exchange Online e Outlook

È fondamentale che gli amministratori siano in grado di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi in Exchange Online e Outlook. Per supportare questo sforzo, i team di supporto di Exchange e Outlook hanno rilasciato alcune nuove funzionalità nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Attualmente, la diagnostica viene eseguita tramite analisi del testo. È importante notare che, anche se questi dati di diagnostica non possono apportare modifiche automatiche al tenant senza il consenso, offrono informazioni dettagliate sui problemi noti e forniscono istruzioni per risolvere rapidamente questi problemi. Si vuole anche semplificare la ricerca della diagnostica nell'esperienza corrente. Di conseguenza, è stato creato un nuovo set di query per aiutare gli amministratori.

Note

Queste diagnostica non sono disponibili per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.

Esempio per un problema di Exchange Online	Esempio per un problema di Outlook

Quando gli amministratori IT eseguono la diagnostica dei clienti nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi senza registrare le richieste di supporto, Microsoft effettuerà donazioni a organizzazioni no profit globali.

Per altre informazioni, vedere Diagnostica per social good.

Quali scenari sono attualmente trattati?

Diverse funzionalità di diagnostica coprono attualmente le varie aree all'interno di Exchange Online e Outlook. Ogni diagnostica è elencata di seguito insieme a una breve descrizione della relativa funzione e del comando di scelta rapida.

Diagnostic	Descrizione	Collegamento collegamento	articolo del supporto tecnico
Criteri di limitazione di Exchange Web Services (EWS) per la migrazione	Verificare che i criteri di limitazione EWS non siano troppo restrittivi per una migrazione dei dati delle cassette postali che usa strumenti di terze parti. Non si applica agli strumenti Microsoft per migrazioni ibride, IMAP, G Suite o cartelle pubbliche.	Eseguire test: Limitazione EWS
Diagnostica del dominio accettato di Exchange Online	Controllare se un dominio è configurato correttamente come dominio accettato da Exchange Online.	Eseguire test: domini accettati da Exchange	"Non è possibile usare il dominio perché non è un dominio accettato per l'organizzazione"
Testare le autorizzazioni di controllo degli accessi in base al ruolo di un utente in Exchange Online	Se un utente presenta problemi durante l'esecuzione di un cmdlet o di un comando di PowerShell specifico o ottiene un errore che indica che non dispone dei ruoli o delle autorizzazioni corretti, eseguire questa diagnostica per verificare se l'utente dispone delle autorizzazioni per eseguire il cmdlet e il parametro specifico.	Eseguire test: utente di test di EXO RBAC
Confrontare le autorizzazioni controllo degli accessi in base al ruolo di Exchange Online per due utenti	Se un utente presenta problemi durante l'esecuzione di un cmdlet o di un comando di PowerShell specifico o ottiene un errore che indica che non hanno i ruoli o le autorizzazioni corretti, mentre un altro utente non ha questi problemi, eseguire questa diagnostica per confrontare i ruoli di controllo degli accessi in base al ruolo dei due utenti.	Eseguire test: confrontare gli utenti con il controllo degli accessi in base al ruolo EXO
Errore del destinatario	Controllare lo stato di un destinatario di Exchange Online e risolvere i problemi comuni.	Eseguire test: errori dell'oggetto destinatario EXO	Ritardi nel provisioning di utenti/cassette postali o sincronizzazione delle modifiche in Exchange Online
Controllo dell'oggetto organizzazione di Exchange	Controllare l'integrità e risolvere i problemi relativi all'oggetto organizzazione di Exchange Online. Ad esempio, il provisioning dei tenant di Exchange Online o i problemi correlati al controllo degli accessi in base al ruolo (i vari comandi non sono disponibili anche se gli utenti dispongono delle autorizzazioni).	Eseguire test: oggetto organizzazione di Exchange
Dimensioni della cassetta postale o del messaggio	Controllare le dimensioni di una cassetta postale o le dimensioni dei messaggi (inclusi gli allegati).	Eseguire test: dimensioni delle cassette postali	Aumentare o personalizzare le dimensioni delle cassette postali di Exchange Online
Diagnostica delle cassette postali eliminate	Controllare lo stato delle cassette postali eliminate di recente.	Eseguire test: cassetta postale eliminata	Eliminare o ripristinare le cassette postali degli utenti in Exchange Online
Criteri di limitazione di PowerShell remoti di Exchange	Aggiornare i criteri di limitazione di PowerShell remoti di Exchange per il tenant.	Eseguire test: limitazione di PowerShell
Strumento di risoluzione dei problemi di recapito tramite posta elettronica	Controllare se i messaggi di posta elettronica vengono recapitati correttamente.	Eseguire test: Recapito tramite posta elettronica	Trovare e risolvere i problemi di recapito della posta elettronica
Diagnostica della connettività utente di Outlook	Diagnosticare i problemi di connettività di Outlook per gli utenti eseguendo diversi controlli sulle possibili impostazioni lato servizio (cause radice) in modo che un amministratore tenant possa risolvere rapidamente i problemi senza coinvolgere gli utenti.	Esegui test: connettività utente di Outlook	Risolvere il problema di connettività di Outlook
Diagnostica del report di mancato recapito	Fornire informazioni aggiuntive sulle richieste di ndr ricevute tramite messaggi di posta elettronica.	Eseguire test: NDR di posta elettronica	Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online
Diagnostica delle cassette postali di archiviazione	Controllare e identificare i problemi relativi all'archiviazione delle cassette postali.	Eseguire test: cassetta postale di archiviazione	Abilitare le cassette postali di archiviazione nel portale di conformità di Microsoft Purview
Diagnostica della richiesta password utente di Outlook	Diagnosticare i problemi di richiesta delle password di Outlook per gli utenti eseguendo diversi controlli sulle possibili impostazioni lato servizio (cause radice) in modo che un amministratore tenant possa risolvere rapidamente i problemi senza coinvolgere gli utenti.	Esegui test: Prompt delle password di Outlook	Risolvere il problema di richiesta delle password di Outlook
Diagnostica dei criteri di conservazione per una cassetta postale utente	Controllare le impostazioni dei criteri di conservazione in una cassetta postale dell'utente.	Eseguire test: criteri di conservazione in una cassetta postale utente	Tag di conservazione e criteri di conservazione in Exchange Online
Diagnostica DomainKeys Identified Mail (DKIM)	Verificare che la firma DKIM sia configurata correttamente e che siano state pubblicate le voci DNS corrette.	Eseguire test: DKIM	Usare DKIM per convalidare la posta elettronica in uscita inviata dal dominio personalizzato
Diagnostica dell'account compromesso	Identificare le attività sospette su un account e restituire informazioni che possono essere usate per recuperare l'account in caso di compromissione.	Esegui test: account compromesso	Risposta a un account di posta elettronica compromesso
Diagnostica dei criteri di minaccia della posta elettronica per un destinatario	Elencare i criteri di minaccia EOP/MDO e il connettore in ingresso usato per un messaggio ricevuto.	Eseguire test: criteri di minaccia per la posta elettronica	Ordine e precedenza della protezione della posta elettronica
Diagnostica dei conflitti di indirizzi proxy	Trovare il destinatario di Exchange che utilizza un indirizzo di posta elettronica. Utile se viene visualizzato un messaggio di errore simile o "Indirizzo di posta elettronica/proxy in uso" quando si tenta di creare una cassetta postale di Exchange Online.	Eseguire test: indirizzo proxy in uso	Conflitto di indirizzi proxy quando si aggiunge un indirizzo di posta elettronica in Exchange Online
Diagnostica dell'elenco di mittenti sicuri/bloccati della cassetta postale	Controllare e identificare i problemi relativi ai mittenti e ai domini sicuri della cassetta postale, al mittente e ai domini bloccati nelle impostazioni della posta indesiderata.	Eseguire test: Elenco mittenti bloccati sicuro delle cassette postali	Configurare le impostazioni della posta indesiderata nelle cassette postali di Exchange Online

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