La disabilitazione di ADAL o WAM non è supportata per risolvere i problemi di accesso o attivazione di Microsoft 365

Per diagnosticare e correggere automaticamente i problemi comuni di accesso e attivazione, eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365 e lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365.

Microsoft non supporta la disabilitazione dell'autenticazione di Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) o dell'autenticazione di Web Account Manager (WAM) come soluzione per problemi di accesso o attivazione. Questo metodo può influire negativamente sull'ambiente.

Avvertimento

Per supportare la conformità al Digital Markets Act (DMA) nell'Area economica europea (SEE), il modo in cui gli utenti accedono alle app in Windows viene gestito tramite l'applicazione delle norme all'interno di WAM. La disabilitazione dell'autenticazione WAM inserisce il client office in uno stato legacy e una configurazione microsoft non supportata.

Per impostazione predefinita, le app di Microsoft 365 (ad esempio, le app client di Office) usano l'autenticazione moderna basata sul framework ADAL. A partire dalla build 16.0.7967, le app di Microsoft 365 usano Gestione account Web per i flussi di lavoro di accesso nelle build di Windows successive alla build 15000 (Windows 10, versione 1703, build 15063.138).

ADAL abilita le funzionalità di accesso, ad esempio Multi-Factor Authentication (MFA), l'autenticazione tramite smart card e l'autenticazione basata su certificati per le app client di Office in diverse piattaforme. Alcune funzionalità correlate alla sicurezza nei dispositivi Windows sono disponibili esclusivamente tramite WAM. Inoltre, tutte le innovazioni future vengono implementate tramite WAM.

Raccomandazioni per risolvere i problemi comuni di accesso

I problemi di autenticazione che si verificano durante l'accesso o l'attivazione si manifestano in genere come uno dei sintomi seguenti:

• Non è possibile accedere e si ricevono richieste di password ripetute ("Credenziali necessarie" o "Richiede password").
• La finestra di accesso non viene visualizzata, è vuota, scompare prematuramente o smette di rispondere.
• Gli errori specifici vengono visualizzati nelle app di Microsoft 365 o nell'interfaccia utente di accesso.

Se si verificano problemi di accesso, considera i suggerimenti seguenti:

• Disconnettersi manualmente da tutti gli account nell'app Office. Riavviare quindi l'app e riprovare ad accedere.

• Reimpostare lo stato di attivazione.

• Se si verificano problemi con il dispositivo, ad esempio se il dispositivo viene eliminato o disattivato, segui questi consigli.

• Se l'indagine suggerisce che un processo di autenticazione riscontra problemi di rete o connettività, seguire questa procedura. Inoltre, è possibile reimpostare le impostazioni di Internet Explorer e quindi riprovare ad accedere.

  Annotazioni

  Dopo aver reimpostato le impostazioni di Internet Explorer, si perderanno le impostazioni personalizzate.

• In alcuni casi, i plug-in Microsoft Entra ID o MSA WAM potrebbero non essere presenti nel dispositivo che impedisce agli utenti di accedere a Office. Per ripristinare i plug-in ed evitare di rimuoverli in futuro, seguire la procedura descritta in Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si tenta di connettersi a un servizio Microsoft 365.

• Per informazioni su come risolvere altri problemi comuni di accesso, vedere Problemi di connessione durante l'accesso dopo l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967.

Per ulteriori informazioni sui sintomi e le soluzioni relative all'accesso, vedi gli articoli seguenti:

• Domande frequenti sulla gestione dei dispositivi Microsoft Entra
• Risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi utilizzando il comando dsregcmd
• Come risolvere i problemi relativi alle app non basate su browser che non possono accedere a Microsoft 365, Azure o Intune

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