Informazioni sui dati della sessione scaricati da Copilot Studio

Puoi visualizzare, esportare e scaricare le sessioni delle interazioni dei clienti con il tuo agente sia in Power Apps che in Copilot Studio.

Quando scarichi informazioni sulla sessione da Copilot Studio, ottieni un subset delle informazioni disponibili per il download da Power Apps, sotto forma di file con valori delimitati da virgole (CSV). Il file CSV include la conversazione effettiva e alcune metriche e informazioni sulla sessione (vedi Usare le trascrizioni delle sessioni per un elenco di metriche incluse nel file CSV). Per visualizzare tutte le attività, scarica le trascrizioni tramite Power Apps.

Nel campo ChatTranscript è previsto un limite di 512 caratteri per ogni risposta del bot. Tutte le risposte del bot con più di 512 caratteri mostrano solo i primi 512 caratteri nel file CSV. Il limite di 512 caratteri è per ogni risposta, non per ogni sessione, ed è possibile avere più risposte bot in una determinata sessione.

È possibile scaricare le trascrizioni delle conversazioni dagli ultimi 29 giorni direttamente da Copilot Studio.

Nota

Le risposte degli agenti che utilizzano SharePoint come origine di conoscenza non sono incluse nelle trascrizioni delle conversazioni.

Le trascrizioni delle conversazioni non sono scritte per:

• Ambienti Microsoft Dataverse for Teams
• Ambienti per sviluppatori Dataverse
• Agenti Microsoft 365 Copilot

Prerequisiti

Per visualizzare le trascrizioni, assicurati che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

• I dati del tuo agente includono sessioni per almeno una conversazione. I tuoi dati non possono essere solo run basate su trigger.

• Hai il ruolo di sicurezza del Bot Transcript Viewer . Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza Visualizzatore trascrizioni bot durante la condivisione dell'agente.

• Tutte le impostazioni per configurare la registrazione e il download delle trascrizioni sono attivate.

  Nota

  Di default, le impostazioni per configurare la registrazione e il download delle trascrizioni sono abilitate nei nuovi ambienti.

Scaricare le trascrizioni delle sessioni dell'agente

1. Nella pagina Analytics del tuo agente, seleziona l'intervallo di date che vuoi scaricare.

2. Sopra la scheda Panoramica seleziona Scarica sessioni.

3. Nel riquadro Scarica sessioni seleziona una riga per scaricare le trascrizioni della sessione per l'intervallo di tempo specificato.

   Nota

   Le sessioni sono suddivise in righe che rappresentano incrementi di un giorno con un massimo di 50.000 sessioni ciascuna.

   Il download inizia immediatamente. Il file viene salvato nel percorso di download predefinito del browser.

Utilizzare le trascrizioni delle sessioni

Un file di trascrizione della sessione è un file con valori separati da virgole (CSV) che contiene le seguenti informazioni:

• SessionID: Un identificatore unico per ogni sessione.

• StartDateTime: Ora in cui iniziò la sessione. Le voci vengono ordinate per questa colonna in ordine decrescente.

• SessionOutcome: risultato della sessione (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: informazioni aggiuntive sul motivo del risultato della sessione.

• IsResolvedImplied: Se è vero, la sessione viene risolta perché è stata completata senza conferma da parte dell'utente ma basandosi sulla logica dell'agente. Se falso, la sessione viene risolta perché l'argomento End of Conversation viene attivato e l'utente conferma che l'interazione è stata completata. Questo campo è vuoto se il risultato è diverso da resolved.

• Turns: numero totale di turni nella sessione. Un turno, nel contesto delle trascrizioni delle sessioni da Copilot Studio, consiste in un messaggio utente o nella singola risposta dell'agente.

• ChatTranscript: trascrizione della sessione nel seguente formato: "L'agente dice: <UserInput>; il bot dice: <CopilotResponse>;".

  • I turni di conversazione sono separati da punti e virgola.
  • <CopilotResponse> non include le opzioni presentate all'utente.

  Esempio: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: primo messaggio digitato dall'utente.

• TopicName: Nome dell'ultimo argomento scritto che la sessione ha attivato.

• TopicId: Un identificatore univoco dell'ultimo argomento scritto attivato dalla sessione.

• ChannelId: Il canale in cui questa sessione è stata eseguita (ad esempio, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: elenco di tutti i commenti utente per il feedback con pollice su e pollice giù.