Controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni

Quando un agente interagisce con un utente finale (o con un autore utilizzando la chat di test), il sistema conserva una registrazione della conversazione come trascrizione e la salva in Dataverse. Questa trascrizione include la conversazione tra l'agente e l'utente. La trascrizione include anche metadati sulla conversazione, come l'orario di inizio e di fine, e l'argomento attivato.

Il sistema salva automaticamente le trascrizioni in Dataverse. Per impostazione predefinita, gli autori nella tua organizzazione possono visualizzare e scaricare le trascrizioni degli agenti a cui possono accedere. Gli autori possono scaricare le trascrizioni da Copilot Studio o scaricare le trascrizioni da Power Apps.

Tuttavia, potrebbe essere necessario impedire la conservazione, l'accesso o il download delle trascrizioni per determinati ambienti. Ad esempio, potresti avere esigenze aziendali e requisiti organizzativi che richiedono che gli agenti gestiscano o recuperino dati sensibili e informazioni e non desideri che tali informazioni vengano scaricate. Potresti anche voler controllare le dimensioni della tabella delle trascrizioni delle conversazioni in Dataverse, che può crescere rapidamente man mano che gli agenti vengono utilizzati.

Nota

Quando si utilizza SharePoint come fonte delle informazioni, le trascrizioni delle conversazioni non includono il contenuto dei documenti di origine usati per generare la risposta (il search_results campo). Tuttavia, la risposta non viene inclusa (contrassegnata come REDACTED).

Le trascrizioni delle conversazioni non sono scritte per:

• Ambienti Microsoft Dataverse for Teams
• Ambienti per sviluppatori Dataverse
• Agenti Microsoft 365 Copilot

Per gli agenti creati in Copilot Studio, puoi controllare se il sistema salva le trascrizioni su Dataverse e chi può visualizzarle. Puoi anche controllare per quanto tempo le trascrizioni vengono conservate prima che vengano eliminate.

Questo articolo descrive come controllare se il sistema salva le trascrizioni su Dataverse e chi può visualizzarle e scaricarle. Per dettagli su cosa è incluso nelle trascrizioni e maggiori informazioni su come accedervi e scaricarle, consultare i seguenti articoli:

• Visualizzare e scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Copilot Studio
• Scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Power Apps

Importante

• I creatori con il ruolo di Autore dell'ambiente non hanno automaticamente accesso alle trascrizioni.
• Per visualizzare le trascrizioni in Power Apps, i creatori devono avere il ruolo di sicurezza Visualizzatore trascrizioni bot. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza Visualizzatore trascrizioni bot durante la condivisione dell'agente.
• Se un autore non ha il ruolo VIsualizzatore trascrizioni bot, i controlli per impedire la visualizzazione e il download delle trascrizioni in Power Apps non hanno effetto, poiché l'autore non può già visualizzare o scaricare trascrizioni in Power Apps.

Prerequisiti

• Ruolo Amministratore dell'ambiente per configurare i singoli ambienti
• Ruolo Amministratore di sistema per configurare i gruppi di regole dell'ambiente

Scopri di più sui ruoli di sicurezza e sulla gestione di ruoli amministrativi ad alto privilegio in Power Platform.

Importante

Se un amministratore di sistema configura un gruppo di regole di ambiente per controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni, le impostazioni del gruppo hanno la precedenza rispetto a quelle dei singoli ambienti.

Configurare le registrazioni delle trascrizioni e dei download

Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, puoi decidere se gli autori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni, e se conservarle. Puoi configurare queste impostazioni per ciascun ambiente oppure utilizzare gruppi di ambienti per applicare le stesse impostazioni a più ambienti.

Configurare le impostazioni delle trascrizioni per un singolo ambiente

1. In Copilot Studio, nella barra laterale, seleziona i tre puntini (…), e quindi seleziona Interfaccia di amministrazione di Power Platform.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, seleziona Gestisci sulla barra laterale, quindi seleziona Ambienti. Viene visualizzato un elenco di ambienti.

3. Seleziona l'ambiente da configurare. Verrà visualizzata la pagina dei dettagli dell'ambiente.

4. Nella barra dei menu in alto, seleziona Impostazioni.

5. Espandi Prodotto, quindi seleziona Funzionalità.

6. Scorri fino alla sezione Agenti di Copilot Studio. Imposta o cancella queste impostazioni, poi seleziona Salva in fondo alla pagina Impostazioni.

   

   • Consenti ai proprietari e agli editor di agenti di visualizzare le trascrizioni delle sessioni dalle interazioni di conversazione nei loro agenti.
     Quando attivata, gli autori e gli amministratori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni in Copilot Studio per gli agenti nell'ambiente. Se disattivata, l'opzione per visualizzare o scaricare le trascrizioni non è disponibile.

   • Consenti il salvataggio delle trascrizioni delle conversazioni e dei metadati associati in Dataverse (obbligatorio per la creazione di report avanzati).
     Quando attivata, le trascrizioni vengono salvate in Dataverse e possono essere visualizzate e scaricate in Power Apps. Quando disattivata, le trascrizioni non vengono salvate per le conversazioni che si verificano nell'ambiente. Le trascrizioni delle conversazioni avvenute prima della disattivazione del salvataggio sono ancora disponibili. Se abiliti nuovamente questa impostazione, le trascrizioni vengono salvate solo per tutte le conversazioni che si verificano dopo che l'impostazione è stata nuovamente abilitata nell'ambiente. Le trascrizioni delle conversazioni avvenute quando l'impostazione era disattivata rimangono non disponibili.

Attenzione

• Se le trascrizioni non vengono salvate, le dashboard che utilizzano i metadati delle trascrizioni delle conversazioni, ad esempio la dashboard Riepilogo Multicanale, potrebbero avere problemi.

• Le trascrizioni delle conversazioni e i relativi metadati possono continuare a essere salvati in Dataverse fino a 24 ore dopo aver disattivato il salvataggio. Puoi eliminare i record delle trascrizioni delle conversazioni che potrebbero essere salvati durante questo periodo.

Configurare le impostazioni delle trascrizioni per un gruppo di ambienti

Se sei un tenant admin e utilizzi gruppi di ambienti, puoi configurare le impostazioni delle trascrizioni per tutti gli ambienti del gruppo contemporaneamente.

La regola del gruppo di ambiente Accesso alle trascrizioni dalle conversazioni negli agenti di Copilot Studio fornisce gli stessi controlli delle impostazioni dei singoli ambienti.

La regola di gruppo impedisce agli amministratori dell'ambiente dei singoli ambienti all'interno del gruppo di modificare le impostazioni dei rispettivi ambienti. Le impostazioni che configuri per il gruppo di ambiente hanno la precedenza su tutte le impostazioni configurate per i singoli ambienti.

Per configurare le regole di gruppo nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vedi la documentazione dei gruppi di ambiente.