Controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni

Quando un agente interagisce con un utente finale (o con un autore che usa la chat di test), il sistema mantiene un record della conversazione come trascrizione e lo salva in Dataverse. Questa trascrizione include la conversazione tra l'agente e l'utente. Include anche i metadati sulla conversazione, come l'ora di inizio e fine e l'argomento attivato.

Il sistema salva automaticamente le trascrizioni in Dataverse. Per impostazione predefinita, i creatori dell'organizzazione possono visualizzare e scaricare le trascrizioni per gli agenti a cui possono accedere. I creatori possono scaricare le trascrizioni da Copilot Studio o scaricare trascrizioni da Power Apps.

Tuttavia, potrebbe essere necessario impedire la conservazione, l'accesso o il download delle trascrizioni per ambienti specifici. Ad esempio, potrebbero essere presenti esigenze aziendali e requisiti aziendali per gli agenti per agire o recuperare dati e informazioni sensibili e non si vuole scaricare tali informazioni. Potresti anche voler controllare le dimensioni della tabella delle trascrizioni della conversazione in Dataverse, che possono aumentare rapidamente con l'utilizzo degli agenti.

Annotazioni

Le risposte dell'agente che usano SharePoint come origine delle informazioni non sono incluse nelle trascrizioni della conversazione.

Le trascrizioni delle conversazioni non sono scritte per:

• Microsoft Dataverse per gli ambienti Teams
• Ambienti per sviluppatori Dataverse
• agenti Microsoft 365 Copilot

Per gli agenti creati in Copilot Studio, è possibile controllare se il sistema salva le trascrizioni in Dataverse e chi può visualizzarle. Puoi anche controllare per quanto tempo le trascrizioni vengono conservate prima che vengano eliminate.

Questo articolo descrive come controllare se il sistema salva le trascrizioni in Dataverse e chi può visualizzarle e scaricarle. Per dettagli su ciò che è incluso nelle trascrizioni e ulteriori informazioni su come accedervi e scaricarle, consulta questi articoli:

• Visualizzare e scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Copilot Studio
• Scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Power Apps

Importante

• I creatori con il ruolo di Autore dell'ambiente non hanno automaticamente accesso alle trascrizioni.
• Per visualizzare le trascrizioni in Power Apps, gli sviluppatori devono avere il ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza di Bot Transcript Viewer durante la condivisione dell'agente.
• Se un autore non ha il ruolo Bot Transcript Viewer, i controlli per impedire la visualizzazione e il download delle trascrizioni in Power Apps non hanno alcun effetto, perché l'autore non è già in grado di visualizzare o scaricare trascrizioni in Power Apps.

Prerequisiti

• Ruolo Amministratore dell'ambiente per configurare i singoli ambienti
• Ruolo Amministratore di sistema per configurare i gruppi di regole dell'ambiente

Altre informazioni sui ruoli di sicurezza e sulla gestione dei ruoli di amministratore con privilegi elevati, vedi Power Platform.

Importante

Se un amministratore di sistema configura un gruppo di regole di ambiente per controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni, le impostazioni di gruppo hanno la precedenza sulle impostazioni per singoli ambienti.

Configurare la registrazione e il download della trascrizione

Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform è possibile controllare se gli autori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni e se salvare le trascrizioni. È possibile configurare queste impostazioni singolarmente per ogni ambiente o usare i gruppi di ambiente per applicare le stesse impostazioni a più ambienti.

Configurare le impostazioni della trascrizione per un singolo ambiente

1. Nella barra laterale di Copilot Studio selezionare i tre puntini (... ) e quindi selezionare Power Platform Admin Center.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform selezionare Gestisci sulla barra laterale e quindi selezionare Ambienti. Viene visualizzato un elenco di ambienti.

3. Seleziona l'ambiente da configurare. Verrà visualizzata la pagina dei dettagli dell'ambiente.

4. Nella barra dei menu in alto, seleziona Impostazioni.

5. Espandi Prodotto, quindi seleziona Funzionalità.

6. Scorrere fino alla sezione Agenti di Copilot Studio. Impostare o deselezionare queste impostazioni e quindi selezionare Salva nella parte inferiore della pagina Impostazioni .

   

   • Consenti ai proprietari e agli editor di agenti di visualizzare le trascrizioni delle sessioni dalle interazioni di conversazione con i loro agenti.
     Quando sono attivati, i creatori e gli amministratori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni in Copilot Studio per gli agenti nell'ambiente. Se disattivata, l'opzione per visualizzare o scaricare le trascrizioni non è disponibile.

   • Consenti il salvataggio delle trascrizioni delle conversazioni e dei metadati associati in Dataverse (obbligatorio per la creazione di report avanzati).
     Quando sono attivate, le trascrizioni vengono salvate in Dataverse e possono essere consultate e scaricate in Power Apps. Quando l'opzione è disattivata, le trascrizioni non vengono salvate per le conversazioni che si verificano nell'ambiente. Le trascrizioni delle conversazioni avvenute prima della disabilitazione del salvataggio sono ancora disponibili. Se si riabilita questa impostazione, le trascrizioni vengono salvate solo per le conversazioni che si verificano dopo la riattivazione dell'impostazione nell'ambiente. Le trascrizioni per le conversazioni che si sono verificate quando l'impostazione era disattivata non sono ancora disponibili.

Attenzione

• Se le trascrizioni non vengono salvate, le dashboard che utilizzano i metadati delle trascrizioni delle conversazioni, ad esempio la dashboard Riepilogo Multicanale, potrebbero avere problemi.

• Le trascrizioni delle conversazioni e i metadati associati possono continuare a essere salvati a Dataverse fino a 24 ore dopo la disattivazione del salvataggio. È possibile eliminare i record di trascrizioni conversazionali che potrebbero essere salvati durante questo periodo.

Configurare le impostazioni della trascrizione per un gruppo di ambienti

Se si è un amministratore tenant e si usano gruppi di ambiente, è possibile configurare le impostazioni di trascrizione per tutti gli ambienti del gruppo contemporaneamente.

La regola del gruppo di ambiente Accesso alle trascrizioni dalle conversazioni negli agenti di Copilot Studio fornisce gli stessi controlli delle singole impostazioni dell'ambiente.

La regola del gruppo impedisce agli amministratori dei singoli ambienti all'interno del gruppo di modificare le impostazioni per i propri ambienti. Le impostazioni configurate per il gruppo di ambienti sostituiscono tutte le impostazioni configurate per i singoli ambienti.

Per configurare le regole di gruppo nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vedere la documentazione relativa ai gruppi di ambiente.