Controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni

Quando un agente interagisce con un utente finale (o con un autore utilizzando la chat di test), una registrazione della conversazione viene conservata come trascrizione e salvata in Dataverse. Questa trascrizione include la conversazione tra l'agente e l'utente. Include anche i metadati sulla conversazione, come l'ora di inizio e fine e l'argomento attivato.

Le trascrizioni vengono salvate automaticamente in Dataverse e, per impostazione predefinita, gli autori dell'organizzazione possono visualizzare e scaricare le trascrizioni per gli agenti a cui possono accedere. I creatori possono scaricare le trascrizioni da Copilot Studio o scarica le trascrizioni da Power Apps.

Tuttavia, potrebbe essere necessario impedire la conservazione, l'accesso o il download delle trascrizioni per ambienti specifici. Ad esempio, se hai esigenze aziendali e requisiti organizzativi che consentono agli agenti di agire o recuperare dati e informazioni sensibili e non desideri che tali informazioni vengano scaricate. Potresti anche voler controllare le dimensioni della tabella delle trascrizioni della conversazione in Dataverse, che possono aumentare rapidamente con l'utilizzo degli agenti.

Per gli agenti creati in Copilot Studio, puoi controllare se le trascrizioni vengono salvate in Dataverse e chi può visualizzarle. Puoi anche controllare per quanto tempo le trascrizioni vengono conservate prima che vengano eliminate.

Questo articolo descrive come controllare se le trascrizioni vengono salvate in Dataverse e chi può visualizzarle e scaricarle. Per dettagli su ciò che è incluso nelle trascrizioni e ulteriori informazioni su come accedervi e scaricarle, consulta questi articoli:

• Visualizzare e scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Copilot Studio
• Scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Power Apps]

Importante

• I creatori con il ruolo di Autore dell'ambiente non hanno automaticamente accesso alle trascrizioni.
• Per visualizzare le trascrizioni in Power Apps, è necessario il ruolo di sicurezza Visualizzatore trascrizioni. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza del visualizzatore di trascrizioni durante la condivisione dell'agente.
• Se un creatore non dispone del ruolo di visualizzatore delle trascrizioni, i controlli per impedire la visualizzazione e il download delle trascrizioni in Power Apps non hanno alcun effetto, poiché l'autore non è già in grado di visualizzare o scaricare trascrizioni in Power Apps.

Prerequisiti

• Ruolo Amministratore dell'ambiente per configurare i singoli ambienti
• Ruolo Amministratore di sistema per configurare i gruppi di regole dell'ambiente

Altre informazioni sui ruoli di sicurezza e sulla gestione dei ruoli di amministratore con privilegi elevati, vedi Power Platform.

Importante

Se un amministratore di sistema configura un gruppo di regole di ambiente per controllare l'accesso e la conservazione delle trascrizioni, le impostazioni del gruppo hanno la precedenza sulle impostazioni dei singoli ambienti.

Configurare le registrazioni delle trascrizioni e dei download

Puoi controllare se i creatori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni e se le trascrizioni vengono salvate o meno nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Puoi configurare queste impostazioni singolarmente per ogni ambiente oppure puoi utilizzare i gruppi di ambienti per applicare le stesse impostazioni a più ambienti contemporaneamente.

Configurare le impostazioni della trascrizione per un singolo ambiente

1. Nel riquadro di spostamento laterale di Copilot Studio seleziona l'icona del menu con i tre puntini (...), quindi seleziona Interfaccia di amministrazione di Power Platform.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, seleziona Gestisci nel riquadro di spostamento laterale, quindi seleziona Ambienti.

   

3. Seleziona l'ambiente da configurare.

4. Nella barra dei menu in alto, seleziona Impostazioni.

5. Espandi Prodotto, quindi seleziona Funzionalità.

6. Scorri fino alla sezione Agenti di Copilot Studio. Imposta o deseleziona queste impostazioni, quindi seleziona Salva nella parte inferiore della pagina Impostazioni.

   

   • Consenti ai proprietari e agli editor di agenti di visualizzare le trascrizioni delle sessioni dalle interazioni di conversazione nei loro agenti.
     Quando questa opzione è attivata, gli autori e gli amministratori possono visualizzare e scaricare le trascrizioni in Copilot Studio per gli agenti nell'ambiente. Se disattivata, le opzioni per visualizzare o scaricare le trascrizioni non sono disponibili.

   • Consenti il salvataggio delle trascrizioni delle conversazioni e dei metadati associati in Dataverse (obbligatorio per la creazione di report avanzati).
     Quando l'opzione è attivata, le trascrizioni vengono salvate in Dataverse e possono essere visualizzate e scaricate in Power Apps. Quando l'opzione è disattivata, le trascrizioni non vengono salvate per le conversazioni che si verificano nell'ambiente. Le trascrizioni delle conversazioni avvenute prima della disabilitazione del salvataggio sono ancora disponibili.
     Se questa impostazione viene riabilitata, le trascrizioni vengono salvate solo per tutte le conversazioni che si verificano dopo che l'impostazione è stata nuovamente abilitata nell'ambiente. Le trascrizioni delle conversazioni avvenute quando l'impostazione era disattivata rimarranno non disponibili.

Attenzione

• Se le trascrizioni non vengono salvate, le dashboard che utilizzano i metadati delle trascrizioni delle conversazioni, ad esempio la dashboard Riepilogo Multicanale, potrebbero avere problemi.

• Le trascrizioni delle conversazioni e i metadati associati possono continuare a essere salvati a Dataverse fino a 24 ore dopo la disattivazione del salvataggio. Puoi eliminare i record delle trascrizioni delle conversazioni che potrebbero essere stati salvati durante questo periodo.

Configurare le impostazioni della trascrizione per un gruppo di ambienti

Se sei un amministratore del tenant e usi i gruppi di ambienti, puoi configurare le impostazioni di trascrizione per tutti gli ambienti del gruppo contemporaneamente.

Regola del gruppo di ambienti Accesso alle trascrizioni delle conversazioni in agenti Copilot Studio fornisce gli stessi controlli delle impostazioni dei singoli ambienti.

La regola del gruppo impedisce agli amministratori dei singoli ambienti all'interno del gruppo di modificare le impostazioni per i propri ambienti. Le impostazioni configurate per il gruppo di ambienti sostituiscono tutte le impostazioni configurate per i singoli ambienti.

Per altre informazioni su come configurare le regole di gruppo nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vedi la documentazione dei gruppi di ambienti.