Concetti chiave: creazione di agenti

Creare un agente con Copilot Studio è più facile che mai. Che tu sia un principiante dell'intelligenza artificiale conversazionale o uno sviluppatore esperto, la nostra piattaforma di intelligence è con te e il tuo team in ogni fase del processo.

Come funzionano le conversazioni degli agenti

Copilot Studio utilizza un modello NLU personalizzato e capacità di intelligenza artificiale per comprendere ciò che un utente digita, quindi risponde con l'argomento migliore. Un argomento è una parte di un thread di conversazione tra un utente e l'agente. Gli argomenti sono collegati tra loro per formare nodi. Altre informazioni: vedi Creare e modificare argomenti.

Ad esempio, potresti creare un agente a cui i tuoi clienti possano porre domande comuni sulla tua attività. Il sovraccarico del supporto viene ridotto deviando le chiamate di supporto. Nell'agente puoi creare un argomento sugli orari di apertura del tuo negozio e denominarlo Orario punto vendita.

Quando un cliente pone una domanda come "Quando aprite?" o "Quali sono i vostri orari di apertura?", l'agente utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per comprendere l'intento dietro la domanda. L'agente abbina tale intento all'argomento migliore, l'argomento Orari del negozio.

L'agente segue il flusso di conversazione, che è un gruppo di nodi connessi, che definisci nell'argomento Orari punto vendita. Queste domande utilizzano argomenti if/else, o porte logiche, per determinare quale negozio desidera il cliente. L'output finale dell'argomento mostra gli orari e le informazioni di contatto per la sede del negozio.

Tuttavia, non puoi prevedere tutti i tipi di domande che i tuoi clienti faranno. Per contribuire a risolvere questo problema, Copilot Studio integra nuove potenti funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che utilizzano i più recenti progressi nei modelli NLU. Quando l'agente è collegato alle fonti di conoscenza, l'agente genera automaticamente le risposte. Queste risposte sono colloquiali, con un linguaggio semplice e non dipendono dall'autore dell'agente per creare argomenti per ogni evenienza.

Inoltre, quando è abilitata la conoscenza generale dell'intelligenza artificiale, il tuo agente può accedere a informazioni non presenti su fonti di conoscenza.

L'agente utilizza l'intelligenza artificiale basata sul modello OpenAI GPT di Azure, utilizzato anche in Bing, per creare argomenti dell'agente partendo da una semplice descrizione delle tue esigenze. Allo stesso modo, puoi modificare e aggiornare qualsiasi argomento nel tuo agente descrivendo le modifiche che desideri apportare.

Accessibilità

L'area del contenuto dell'agente è progettata per l'accessibilità in conformità con le Linee guida per l'accessibilità di Microsoft e supporta i modelli di spostamento standard.

Ancoraggi di instradamento

Per scenari complessi, gli utenti che creano contenuto con lo spostamento tramite tastiera possono usare ancoraggi di instradamento.

Premi Enter o Space su un ancoraggio di instradamento per accedere alla modalità di modifica per quell'instradamento. Una volta in modalità di modifica, puoi Tab ad altri nodi di ancoraggio.

Con un ancoraggio selezionato, puoi:

• Premere Delete per eliminare il percorso. Il nodo di destinazione diventa un nodo orfano se questo percorso è l'unico percorso che porta a quel nodo.
• Premere Escape per uscire dalla modalità Tab e riprendere la tabulazione normale.
• Premi Enter o Space su un altro nodo per ricollegare il percorso al nuovo nodo. Questo nodo ha lo stesso nodo di origine, ma un nuovo nodo di destinazione.
• Premi Tab per andare alla prossima posizione disponibile per eliminare questo instradamento.

In qualsiasi momento, premendo questi tasti di scelta rapida su un'ancoraggio dell'instradamento verranno lette le proprietà dell'instradamento:

• Alt + Shift + A legge il nodo di origine.
• Alt + Shift + B legge il nodo di destinazione.