Concetti chiave: creazione di copiloti

La creazione di un copilota con Copilot Studio è più semplice che mai. Che tu sia un principiante dell'intelligenza artificiale conversazionale o uno sviluppatore esperto, la nostra piattaforma di intelligence è con te e il tuo team in ogni fase del processo.

Copilot Studio consente di testare il copilota completamente senza doverlo distribuire completamente ogni volta che si effettua una modifica.

Come funzionano le conversazioni del copilota

Copilot Studio utilizza un modello NLU personalizzato e funzionalità di IA per capire cosa digita un utente, quindi risponde con il miglior argomento del copilota. Un argomento del copilota è una parte di un thread di conversazione tra un utente e il copilota. Gli argomenti sono collegati tra loro per formare nodi. Altre informazioni: vedi Creare e modificare argomenti.

Ad esempio, potresti creare un copilota per consentire ai tuoi clienti di porre domande comuni sulla tua attività. Il sovraccarico del supporto viene ridotto deviando le chiamate di supporto. Nel copilota, puoi creare un argomento sugli orari di apertura del tuo negozio e nominare argomento Orari del negozio.

Quando un cliente fa una domanda come "Quando apri?" o "Quali sono i tuoi orari di apertura?", il copilota utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per comprendere l'intento dietro la domanda. Il copilota abbina questo intento al miglior argomento, l'argomento Orari del negozio.

Il copilota segue il flusso della conversazione, che è un gruppo di nodi connessi, che definisci nell'argomento Orari di negozio. Queste domande utilizzano argomenti if/else, o porte logiche, per determinare quale negozio desidera il cliente. L'output finale dell'argomento mostra gli orari e le informazioni di contatto per la sede del negozio.

Tuttavia, non puoi prevedere tutti i tipi di domande che i tuoi clienti faranno. Per contribuire a risolvere questo problema, Copilot Studio integra nuove potenti funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che utilizzano i più recenti progressi nei modelli NLU. Con il tuo copilota collegato a un sito Web pubblico o indicizzato da Bing, il tuo copilota genera automaticamente risposte. Queste risposte sono colloquiali, con un linguaggio semplice e non dipendono dal costruttore del copilota per creare argomenti per ogni eventualità.

Inoltre, quando la conoscenza generale dell'IA è abilitata, il tuo copilota può accedere a informazioni non presenti nel suo sito Web o in altre fonti di conoscenza.

Il tuo copilota utilizza l'intelligenza artificiale basata sul modello GPT di Azure OpenAI, utilizzato anche in Bing, per creare argomenti del copilota da una semplice descrizione delle tue esigenze. Allo stesso modo, puoi modificare e aggiornare qualsiasi argomento nel tuo copilota descrivendo le modifiche che desideri apportare.

Accessibilità

L'area del contenuto del copilota è progettata per l'accessibilità in conformità con le Linee guida per l'accessibilità di Microsoft e supporta i modelli di spostamento standard.

Ancoraggi di instradamento

Per scenari complessi, gli utenti che creano contenuto con lo spostamento tramite tastiera possono usare ancoraggi di instradamento.

Premi Enter o Space su un ancoraggio di instradamento per accedere alla modalità di modifica per quell'instradamento. Una volta in modalità di modifica, puoi Tab ad altri nodi di ancoraggio.

Con un ancoraggio selezionato, puoi:

• Premere Delete per eliminare il percorso. Il nodo di destinazione diventa un nodo orfano se questo percorso è l'unico percorso che porta a quel nodo.
• Premere Escape per uscire dalla modalità Tab e riprendere la tabulazione normale.
• Premi Enter o Space su un altro nodo per ricollegare il percorso al nuovo nodo. Questo nodo ha lo stesso nodo di origine, ma un nuovo nodo di destinazione.
• Premi Tab per andare alla prossima posizione disponibile per eliminare questo instradamento.

In qualsiasi momento, premendo questi tasti di scelta rapida su un'ancoraggio dell'instradamento verranno lette le proprietà dell'instradamento:

• Alt + Shift + A legge il nodo di origine.
• Alt + Shift + B legge il nodo di destinazione.

Nota

Se stai usando un'utilità per la lettura dello schermo, il menu di spostamento Impostazioni potrebbe non venire letta come "Compresso" ma è un controllo espandibile che può essere selezionato ed esteso. Questo è un problema noto con il nostro comando del menu che verrà risolto in una data futura.