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Panoramica della creazione di un agente basato sull'intelligenza artificiale

Copilot Studio offre funzionalità di IA generativa per ridurre la creazione manuale e ampliare notevolmente l'ambito della conoscenza di un agente e migliorare la sua capacità di interagire con gli utenti.

L'IA generativa è una tecnologia di intelligenza artificiale che usa modelli linguistici di grandi dimensioni per generare contenuti originali e fornire comprensione del linguaggio naturale e risposte. Scopri di più sull'IA generativa nel playbook sull'intelligenza artificiale.

In Copilot Studio, puoi utilizzare le seguenti funzionalità di intelligenza artificiale generativa per recuperare e creare contenuti, singolarmente o tutti insieme.

  • Creazione di un agente immediatamente utile. Senza la necessità di creare manualmente gli argomenti, un agente vuoto può generare risposte basate sulle origini della conoscenza specificate, come siti Web e file. Vedi Risposte generative e Guida rapida.

  • Uso della conoscenza generale dell'IA. Se questa opzione è abilitata, l'agente può rispondere a domande generali non correlate alle origini della conoscenza oppure ad argomenti specifici. Vedi Conoscenze generali sull'intelligenza artificiale.

  • Creazione di argomenti usando il linguaggio naturale. Descrivi cosa vuoi che faccia il tuo argomento e Copilot Studio lo crea per te. L'agente include risposte conversazionali e molteplici tipi di nodi. Utilizza l'argomento predefinito suggerito o come punto di partenza per ulteriori sviluppi. Vedi Creare e modificare gli argomenti con Copilot.

  • Attivazione dell'orchestrazione generativa. Consenti all'agente di selezionare gli argomenti, le azioni (precedentemente noti come plug-in) e le fonti di conoscenza più appropriati in fase di esecuzione. Vedi Orchestrare il comportamento dell'agente con l'IA generativa.

L'uso della IA generativa in Copilot Studio trasforma il modo in cui si creano gli agenti, riducendo significativamente il lavoro e la configurazione manuali.

Risposte generative

Le risposte generative in Copilot Studio consentono all'agente di trovare e presentare le informazioni da più origini, che potrebbero essere interne o esterne, senza dover creare manualmente argomenti. Le risposte generative possono essere utilizzate come origini di informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Ciò permette di creare e distribuire rapidamente un agente funzionale. Non è necessario creare manualmente più argomenti che potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti.

Quali modifiche sono state apportate?

Tradizionalmente, quando un agente non è in grado di determinare l'intento di un utente, chiede all'utente di riformulare la domanda. Se, dopo due richieste, l'agente non è ancora in grado di determinare la finalità dell'utente, passa a un agente live utilizzando l'argomento di sistema Esegui escalation.

Oggi, prima di coinvolgere un agente dal vivo, l'agente utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per:

  • Analizzare ciò che un utente digita per determinare cosa sta chiedendo.
  • Trovare, raccogliere e analizzare le informazioni rilevanti da un'origine specifica. Questa origine può essere il sito Web della tua azienda o più origini, tra cui Sharepoint.
  • Riepiloga i risultati della ricerca in un linguaggio semplice consegnato all'utente agente.

Il flusso di lavoro potrebbe essere simile a quanto segue:

  1. Crea un agente e abilita l'opzione Generativa nella pagina IA generativa di Impostazioni. Testa l'agente in modo approfondito.

  2. Dopo il test, l'agente viene pubblicato per fornire risposte immediate, assistenza e indicazioni agli utenti dell'agente.

  3. Crei argomenti individuali per le domande più frequenti. Questi argomenti possono essere sviluppati da analisi da agenti precedenti o problemi di supporto esistenti.

Conoscenze generali sull'intelligenza artificiale

Oltre alle risposte generative, è possibile usare la conoscenza generale dell'IA per permettere all'agente di trovare e presentare informazioni in risposta alle domande dei clienti. La conoscenza generale ti evita di dover creare manualmente più argomenti, che potrebbero non rispondere nemmeno a tutte le domande dei tuoi clienti. Può anche essere utile quando l'intento di un utente non può essere affrontato dagli argomenti dell'agente esistenti.

Cos'è la conoscenza generale dell'intelligenza artificiale?

La conoscenza generale sull'intelligenza applica le capacità dell'intelligenza artificiale per accedere e fornire informazioni, informazioni dettagliate e assistenza su un'ampia gamma di argomenti.

Screenshot della pagina Panoramica che evidenzia la sezione Conoscenza, con l'impostazione Consenti all'IA di utilizzare la propria conoscenza generale abilitata.

Perché utilizzarla?

  • Accessibilità: l'agente può accedere istantaneamente a un vasto archivio di informazioni e competenze su un'ampia gamma di argomenti.

  • Versatilità: è in grado di affrontare diversi argomenti e compiti, il che la rende una risorsa versatile per varie esigenze.

Nota

Sebbene la conoscenza generale dell'IA possa fornire informazioni e assistenza preziose, è essenziale valutare criticamente le informazioni che fornisce e prendere in considerazione la possibilità di consultare altre fonti per la verifica o ulteriori chiarimenti quando necessario.

Prerequisiti

Che cos'è supportato?

La creazione basata sull'intelligenza artificiale generativa potrebbe essere soggetta a limiti di utilizzo o limitazione della larghezza di banda della rete della capacità.

Obiettivi di vendita

Le quote sono vincoli predefiniti applicati agli agenti che limitano la frequenza con cui i messaggi possono essere inviati a un agente. Lo scopo delle quote è limitare il carico del servizio del client, che protegge un servizio dal sovraccarico e il client dall'utilizzo imprevisto delle risorse.

Gli agenti con le risposte generative abilitate hanno un limite al numero di query che possono effettuare per ricavare risposte dall'URL specificato. Le normali conversazioni che utilizzano gli argomenti dell'agente seguono le consuete quote e limitazioni.

Lingue

Vedi Lingue supportate dagli agenti tramite chat per l'elenco delle lingue supportate.

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