Concetti chiave: analisi in Copilot Studio

Utilizza l'analisi per capire le prestazioni del tuo agente e per identificare le aree di miglioramento.

La scheda Analisi in Copilot Studio mostra dati completi per il tuo agente, da una panoramica delle metriche chiave ad analisi approfondite sull'utilizzo dei componenti del tuo agente. Puoi eseguire il drill-down in ogni dato per ottenere maggiori dettagli.

L'esperienza di analisi è adattata per gli agenti conversazionali e gli per agenti con trigger.

Le analisi sono disponibili in tutte le aree geografiche. Le ore nell'analisi vengono memorizzate con il fuso orario UTC (Coordinated Universal Time). Ciò include le ore di inizio e di fine del giorno, le ore della sessione e qualsiasi altro indicatore temporale nei dati dell'agente.

Nota

• Questo articolo descrive l'esperienza di analisi moderna. L'esperienza di analisi precedente è disponibile solo per i chatbot legacy.
• Le analisi non sono disponibili nella pagina Analisi per attività completate durante il test dell'agente in Copilot Studio utilizzando il pannello di test.

Per accedere all'analisi:

1. Seleziona l'agente nella scheda Agenti in Copilot Studio.
2. Vai alla scheda Analisi nella barra dei menu in alto dell'agente.

Puoi anche controllare un riepilogo delle prestazioni di alto livello nella pagina Panoramica di un agente, quindi approfondire le sue prestazioni.

Sessioni di conversazione

Analisi per gli agenti conversazionali in Copilot Studio monitorano il coinvolgimento degli utenti con il tuo agente e cerca di comprendere come il tuo agente gestisce le attività degli utenti.

L'analisi conversazionale utilizza i concetti e i termini seguenti:

• Le conversazioni sono un'interazione continua tra un utente specifico, o un gruppo di utenti, su un canale e il tuo agente.

  • Le conversazioni possono essere messe in pausa e riprese in un secondo momento oppure essere trasferite a un rappresentante del servizio clienti. La conversazione può essere unidirezionale, dal cliente all'agente o dall'agente al cliente, ma è più comunemente un'interazione avanti e indietro tra il cliente e l'agente.

  • Una conversazione scade dopo 36 minuti di inattività.

  • Una singola conversazione può contenere una o più sessioni di analisi.

  • Una sessione di analisi in modalità classica è associata all'ultimo argomento personalizzato attivato da un utente. Se la sessione non include argomenti personalizzati, sarà l'ultimo argomento di sistema attivato direttamente dall'utente.

Sessioni di attivazione di eventi

Un agente autonomo è un agente con un trigger di evento. Per questi agenti sono disponibili solo le analisi per gli agenti con trigger.

Una sessione di analisi per gli agenti con trigger tiene traccia del momento in cui un agente riceve un payload da un trigger attraverso le azioni che l'agente esegue in risposta. Queste sessioni di analisi registrano a cosa sta rispondendo il tuo agente e quanto bene si comporta il tuo agente.

Nota

Se un trigger ha esito negativo e l'agente non riceve un payload del trigger, una sessione di analisi non può iniziare. Solo le esecuzioni attivate correttamente vengono monitorate nell'analisi.

Scarica le trascrizioni delle conversazioni

Le trascrizioni delle conversazioni sono disponibili per il download circa 36 minuti dopo la fine di una sessione analitica. Puoi scaricare qualsiasi periodo di tempo negli ultimi 29 giorni. Puoi scaricarle in Dataverse tramite il portale Power Apps e come trascrizioni di chat della sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.

Nota

Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti all'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Scaricare le trascrizioni delle sessioni di agente.

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Contenuto correlato

Articolo	Descrzione
Esaminare e migliorare l'efficacia di agente (nuova versione di analisi)	Utilizza metriche aggregate per identificare in che modo gli utenti interagiscono con l'agente, in che modo vengono utilizzate le fonti di conoscenza e la soddisfazione e il feedback complessivi degli utenti.
Analizzare le prestazioni e l'uso degli agenti (analisi tradizionale)	Rivedi le analisi generali per i tuoi agenti.
Analizza le metriche di soddisfazione del cliente del tuo agente (analisi tradizionale)	Identifica le tendenze generali di soddisfazione del cliente e di quali elementi il cliente non è soddisfatto.
Analizza l'utilizzo degli argomenti (analisi tradizionale)	Scopri come stanno andando i singoli argomenti e quanto stanno aituando la risoluzione dei problemi.
Analizza le informazioni sulla sessione (analisi tradizionale)	Rivedi e monitora come stanno andando le sessioni, comprese le analisi degli argomenti attivati durante una sessione.
Gestisci capacità messaggi	Comprendi come vengono fatturate le sessioni, in base al loro utilizzo.
Comprendere le trascrizioni delle conversazioni da Power Apps (analisi tradizionale)	Esportare le trascrizioni delle conversazioni da Dataverse e creare report personalizzati.

Nota

Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti nell'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Scaricare le trascrizioni delle sessioni di agente.

Le trascrizioni sono disponibili per il download circa 20 minuti dopo la fine di una sessione di analisi, come trascrizioni di conversazione in Dataverse tramite il portale Power Apps e come trascrizioni di chat di sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.

Nella versione classica di Copilot Studio, le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse sono disponibili circa sei ore dopo l'inizio della sessione di analisi.