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Testare l'agente con comandi vocali

Testa il tuo agente usando input testuali che simulano l'input dell'utente tramite voce o DTMF. Puoi vedere la risposta vocale nell'output del testo.

Per testare le funzioni vocali, seleziona i tre punti (...) in alto nel pannello di test, punta alla modalità Chat e poi seleziona Voce e DTMF.

Limitazioni note

  • Riconoscimento vocale, dato che la chat di prova non supporta input vocale.
  • Convalida grammaticale multifrequenza DTMF e timer, come la lunghezza delle cifre.
  • Timer di rilevamento del silenzio, nuova richiesta e comportamento di fallback.

Configurare l'agente con comandi vocali di test

Quando utilizzi Testa agente nella chat in Riconoscimento vocale e DTMF, puoi ottenere la risposta vocale dell'agente tramite output di testo. Un messaggio della modalità Riconoscimento vocale e DTMF è utilizzato rispetto su una modalità testo.

Diversi modi per eseguire il test

Puoi testare diversi scenari per anticipare i risultati attesi nella chat:

  • Imposta i valori delle variabili vocali per simulare una vera telefonata.

    Ad esempio, per simulare l'ID chiamata, imposta il valore variabile per conversation start inserendo il comando /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nome variabile Type Descrzione
    Activity.From.Name String ID chiamante cliente
    Activity.Recipient.Name String Numero agente vocale
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Valore dell'intestazione SIP per il contesto di trasferimento in ingresso
    va_CustomerLocale String Valore locale per l'instradamento a un'altra voce che supporta la lingua desiderata. Questo valore richiede l'installazione delle soluzioni di estensione OC.
    va_SurveyConsent Booleano (true/false) - Se il cliente acconsente, la chiamata viene automaticamente trasferita all'agente del sondaggio post-chiamata alla fine della chiamata all'assistente digitale personale.
    - Se impostato su false, la chiamata termina quando l'agente riattacca, il che richiede l'installazione delle soluzioni con estensione OC.

  • Se hai creato un messaggio SSML per l'agente con comandi vocali, puoi visualizzare l'output di testo senza SSML.

  • Se il nodo domanda è abilitato per Leggi, viene visualizzato l'output di testo per opzioni a scelta multipla, opzioni di entità di elenco chiuso e variabili di elenco dinamico. Ad esempio, potresti ottenere puoi dire prenota un volo o controlla lo stato del volo.

    Screenshot dell'anteprima ad alta voce delle opzioni di lettura abilitata.

    Se le opzioni accettano l'input DTMF, vedrai l'output per ciascuna opzione ad esempio Premi 1 o dì prenota un volo o Premi 2 o dì controlla lo stato del volo.

  • Per i messaggi con l'intrusione disabilitata, viene visualizzato Intrusione non consentita.

    Screenshot del messaggio di intrusione disabilitata visualizzato in un messaggio del cliente.

  • Per i messaggi di latenza operativa di lunga durata, ricevi un messaggio agente standard una sola volta. Invece di essere ripetuto, il messaggio viene visualizzato fino al completamento dell'operazione quando viene riprodotto nel canale di telefonia.

  • Per il DTMF singolo, è possibile premere un tasto sul tastierino o digitare un comando per attivare i comandi globali e selezionare le opzioni del menu. Puoi digitare /DTMFkey 1, che viene trattato come se l'utente avesse fornito una singola opzione DTMF "1". A seconda dello stato della conversazione, l'agente può procedere con la scelta dell'opzione 1 dal nodo della domanda oppure attivare un comando globale, se applicabile.

    Screenshot di un campione simulato di tastiere del manopolo.

    Nota

    L'ingresso del tastierino supporta solo DTMF a una cifra.

  • Per multi DTMF, puoi usare solo il comando /DTMFkey _DTMF keys_. Ad esempio, /DTMFkey 123, per simulare DTMF batched, a più cifre.

    L'input vocale potrebbe ignorare la parte di riconoscimento vocale del sistema. La chat di test non convalida la grammatica DTMF, come la lunghezza DTMF, il timer, la chiave dei termini e la memorizzazione nella cache DTMF.

    Suggerimento

    Non inserire chiavi DTMF con il termine chiave come risposte salvate con tutte le chiavi DTMF.

  • Quando il tuo agente trasferisce la conversazione a un numero di telefono o a un assistente digitale personale, appare un messaggio nel pannello di test. Seleziona Visualizza dettagli accanto al messaggio per vedere il contesto trasmesso.

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