Nota
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Importante
Solo alcune delle metriche descritte qui sono attualmente disponibili per gli utenti di Code App.
Per ulteriori informazioni sull'app Code, vedere Gestire l'app Code. Per la documentazione utente sull'app Code, vedere Utilizzare l'app Code per Microsoft Teams.
Metriche dell'operatore automatico
La tabella seguente contiene le metriche dell'operatore automatico in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi se non diversamente specificato.
| Chiave | Feed | Disponibile per | Descrizione |
|---|---|---|---|
| tot_callers | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di tutti i chiamanti accettati Un chiamante può passare attraverso un operatore automatico più volte in una singola chiamata. Questo chiamante viene conteggiato una sola volta |
| tot_callers_int | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamanti interni accettati |
| tot_callers_ext | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamanti esterni accettati |
| tot_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di tutte le chiamate accettate Un chiamante può passare attraverso un operatore automatico più volte in una singola chiamata. Ogni singolo passaggio viene conteggiato |
| tot_calls_int | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate interne accettate |
| tot_calls_ext | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate esterne accettate |
| tot_0_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu zero |
| tot_1_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato un'opzione di menu |
| tot_2_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu Due |
| tot_3_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu tre |
| tot_4_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu Quattro |
| tot_5_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu Cinque |
| tot_6_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu sei |
| tot_7_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu Sette |
| tot_8_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'ottava opzione di menu |
| tot_9_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu Nine |
| tot_star_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu asterisco (*) |
| tot_hash_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu cancelletto (#) |
| tot_op_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante all'operatore dell'operatore automatico |
| tot_app_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata) |
| tot_extn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un numero di telefono esterno |
| tot_psrn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un utente di Teams |
| tot_vm_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante alla segreteria telefonica condivisa |
| tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate abbandonate dall'utente: il chiamante non seleziona nulla |
| tot_sysxfer_op_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema all'operatore dell'operatore automatico |
| tot_sysxfer_app_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata) |
| tot_sysxfer_extn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un numero di telefono esterno |
| tot_sysxfer_psrn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un utente di Teams |
| tot_sysxfer_vm_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema alla segreteria telefonica condivisa |
| tot_sysdisconnected_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di disconnessioni avviate dal sistema |
| avg_call_time | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Quantità media di tempo per le chiamate trascorse nell'operatore automatico (decimale a una cifra) |
| avg_caller_actions | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero medio di azioni del chiamante nell'operatore automatico (decimale a una cifra) |
Metriche della coda di chiamata
La tabella seguente contiene le metriche della coda delle chiamate in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi se non diversamente specificato.
| Chiave | Feed | Disponibile per | Descrizione |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | Corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Percentuale di abbandono (decimale a tre cifre)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | Corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero di chiamate attualmente in attesa |
| calls_waiting_longest | Corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Tempo di attesa più lungo, in secondi, della chiamata meno recente in coda Nota: da deprecare. |
| longest_waiting_call_enqueue_time | Corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Timestamp dell'ora di arrivo per la chiamata di attesa più lunga Offset della differenza UTC se fornita durante la registrazione. Formato: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate accettate |
| tot_answered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate accettate a cui i rappresentanti hanno risposto |
| tot_timeout_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento di timeout |
| tot_overflowed_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate rifiutate che hanno ricevuto il trattamento di overflow |
| tot_no_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento senza agenti |
| tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate accettate che sono state abbandonate |
| avg_speed_answer | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Velocità media di risposta(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot__presents | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate presentate ma senza risposta |
| sl_target | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero di secondi previsto per il livello di servizio Null se non impostato |
| sl_tot_answered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate a cui si è risposto entro il livello di servizio target Null se sl_target è Null |
| sl_tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Numero totale di chiamate abbandonate all'interno del target del livello di servizio Null se sl_target è Null |
| sl_met_handled | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Percentuale di chiamate con risposta che hanno soddisfatto la destinazione del livello di servizio (decimale a due cifre)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)Null se sl_target è Null |
| sl_met_no_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Percentuale di chiamate con risposta/abbandonate che hanno raggiunto l'obiettivo del livello di servizio (decimale a due cifre): le chiamate abbandonate all'interno dell'obiettivo del livello di servizio non influiscono sulla percentuale del livello di servizio(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])Null se sl_target è Null |
| sl_met_positive_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Percentuale di chiamate con risposta/abbandono che hanno raggiunto l'obiettivo del livello di servizio (decimale a due cifre): le chiamate abbandonate all'interno dell'obiettivo del livello di servizio influiscono positivamente sulla percentuale del livello di servizio([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls)Null se sl_target è Null |
| sl_met_negative_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati Rappresentanti |
Percentuale di chiamate con risposta/abbandono che hanno raggiunto l'obiettivo del livello di servizio (decimale a due cifre): le chiamate abbandonate all'interno dell'obiettivo del livello di servizio influiscono negativamente sulla percentuale del livello di servizio(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)Null se sl_target è Null |
Rappresentativo per metriche della coda
La tabella seguente contiene metriche rappresentative in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi se non diversamente specificato.
| Chiave | Feed | Disponibile per | Descrizione |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati1 Rappresentanti2 |
Numero totale di chiamate offerte al rappresentante. |
| tot_calls_answered | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati1 Rappresentanti2 |
Numero totale di chiamate a cui ha risposto il rappresentante. |
Note
- Utenti autorizzati: per tutti i rappresentanti in coda.
- Rappresentanti: solo per se stessi, non per tutti gli altri rappresentanti in coda.
Utenti di Code App
Gli utenti di Code App visualizzano metriche in tempo reale in base al fuso orario impostato sul computer.