Piano - Utenti autorizzati per agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono delegare determinate funzionalità di configurazione agente telefonico, operatore automatico o coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.

Utenti autorizzati

Attraverso gli utenti autorizzati, gli amministratori di Teams possono consentire agli utenti dell'organizzazione di gestire direttamente le modifiche operative quotidiane. Gli utenti autorizzati non richiedono l'accesso a Teams Amministrazione Center né richiedono un ruolo di amministratore di Teams.

In base alle autorizzazioni concesse all'utente autorizzato, può configurare saluto aziendale, fuori orario e festività su Agenti telefonici di Teams, Operatori automatici e Chiamata Code.

Inoltre, con Code App, gli utenti autorizzati possono:

• Configurare il routing delle chiamate per l'orario di ufficio, fuori orario e le festività.
• Configurare l'appartenenza alla coda di chiamata, il metodo di routing, il routing basato sulla presenza e la gestione delle eccezioni.
• Accedere ai report cronologici e in tempo reale.

I report cronologici sono disponibili anche per gli utenti autorizzati con l'operatore automatico e i report cronologici della coda di chiamata in Power BI. Non è richiesta alcuna licenza aggiuntiva.

Per un elenco completo delle funzionalità, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Requisiti di licenza

• Operatore automatico e coda di chiamata
• App Code

Prerequisiti

• Utenti autorizzati

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Cronologia chiamate condivise

Articoli di pianificazione rimanenti

• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per gli agenti telefonici di Teams, gli operatori automatici e le code di chiamata
• Annidamento dei flussi delle chiamate
• Considerazioni sulla creazione di report
• Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
• Progettare flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli di pianificazione precedenti

• Panoramica
• Strumenti per domande e risposte (agente di Teams Phone)
• Strumenti per gli appuntamenti (agente di Teams Phone)
• Agenti e Code (agente di Teams Phone)
• Agenti vocali di terze parti
• Vacanze