Pianificazione - Utenti autorizzati per le applicazioni vocali

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono delegare determinate funzionalità di configurazione dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico o della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.

Utenti autorizzati

Tramite Utenti autorizzati, gli amministratori di Teams possono consentire agli utenti dell'organizzazione di gestire direttamente le modifiche operative quotidiane. Gli utenti autorizzati non richiedono l'accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams, né richiedono un ruolo di amministratore di Teams.

In base alle autorizzazioni concesse all'utente autorizzato, può configurare i messaggi di saluto aziendali, fuori orario e ferie su agenti telefonici, operatori automatici e Code di chiamata.

Inoltre, con l'App Code, gli utenti autorizzati possono:

• Configurare l'instradamento delle chiamate per l'orario di ufficio, dopo l'orario di lavoro e i giorni festivi.
• Configura l'appartenenza alla coda di chiamata, il metodo di routing, l'instradamento basato sulla presenza e la gestione delle eccezioni.
• Accedi a report storici e in tempo reale.

La creazione di report cronologici è disponibile anche per gli utenti autorizzati con i report cronologici Agente telefonico di Teams, Operatore automatico e Coda chiamate in Power BI. Non sono richieste ulteriori licenze.

Per un elenco completo delle funzionalità, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Requisiti di licenza

• Operatore automatico e coda delle chiamate
• App Code

Prerequisiti

• Utenti autorizzati

Passaggio successivo

Registro chiamate condiviso

Articoli di pianificazione rimanenti

• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per Agenti telefonici, operatori automatici e Code di chiamata di Teams
• Flussi di chiamate annidate
• Considerazioni sulla creazione di report
• Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
• Progettare i flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli precedenti sulla pianificazione

• Panoramica
• Strumenti di domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
• Strumenti di Appuntamenti (agente telefonico di Teams)
• Agents and Code (agente telefonico di Teams)
• Rilevamento posta indesiderata (agente telefonico di Teams)
• Agenti vocali di terze parti
• Festività

Contenuti correlati

• Configurare l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico e gli utenti autorizzati della coda delle chiamate