Configurare la multilinea in Microsoft Teams

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo descrive come configurare la multilinea per gli utenti con Teams Phone in Microsoft Teams. Multi-line offre ai chiamanti maggiore flessibilità e controllo consentendo agli amministratori di assegnare più numeri di telefono a un singolo utente. Grazie al supporto completo su teams desktop, teams web e dispositivi Teams, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate da più numeri senza cambiare account o hardware. Una persona può presentare diversi ID chiamante (o "linee") in uscita e ricevere chiamate su più numeri di ufficio, tutti integrati in Teams. Questa funzionalità semplifica la gestione di ruoli, reparti o identità internazionali diversi, tutto da un'unica esperienza unificata di Teams.

I numeri di telefono multiriga sono classificati come linea alternativa in Teams Phone e sono numeri di telefono aggiuntivi assegnati a un utente. Gli amministratori possono assegnare fino a 11 numeri di telefono (inclusa la linea principale e la linea privata) a un singolo utente di Teams Phone, il tutto all'interno di un account Teams. Questi numeri possono trovarsi in diversi paesi o utilizzare tipi di connettività PSTN diversi: qualsiasi combinazione di Piani per chiamate (CP), Direct Routing (DR), Operator Connect (OC) e Teams Phone Mobile (massimo uno). I numeri di telefono alternativi possono anche includere numeri "soft" a cui è assegnato un criterio Routing chiamate condiviso di Teams.

Requisiti

Tenere presenti i requisiti seguenti per la multiriga:

  • Amministrazione ruolo: è necessario avere uno dei ruoli seguenti:
    • Amministratore di Teams
    • Amministratore comunicazioni Teams
    • Amministratore di telefonia di Teams
  • Agli utenti può essere assegnata una riga principale e fino a nove altre righe alternate.
  • Può essere assegnato un numero massimo di Teams Phone Mobile a un singolo utente.
  • La ricerca di numeri inversi interni o esterni (RNL) funziona con righe alternate.
  • Le righe alternate possono essere qualsiasi tipo di numero di telefono e da qualsiasi area geografica il tenant ha accesso a Teams Phone (ad esempio, Routing diretto, Connessione operatore, Piano per chiamate, Teams Phone Mobile).
  • Le righe alternate hanno gli stessi requisiti di licenza del numero di telefono principale dell'utente.
  • Per poter assegnare una riga alternativa, gli utenti devono avere una riga principale assegnata dalla loro posizione di utilizzo.
  • Gli utenti devono essere "abilitati per i comandi vocali" per le righe alternate. Prima di poter abilitare la voce per gli utenti, è necessario assegnare una licenza agli utenti. Per abilitare la voce per gli utenti, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.
    • Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Gestione utenti>utenti e selezionare l'utente da modificare. Nella scheda >AccountNumero di telefono assegnato, imposta VoIP aziendale su Attivato e seleziona Salva.
    • Per PowerShell, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il -EnterpriseVoiceEnabled parametro $truesu .
  • L'utente non deve trovarsi in India. Attualmente non supportiamo la multilinea in India.

Requisiti di licenza

Il provisioning e il deprovisioning automatizzato delle licenze con riga alternativa devono corrispondere alla riga principale dell'utente. Le combinazioni di licenze utente seguenti sono supportate contemporaneamente per riga principale, riga privata e righe alternative:

Combinazioni di licenze utente Categoria di numeri di telefono disponibile per l'attività
Telefono di Teams Routing diretto, Operator Connect, Teams Phone Mobile
Servizi telefonici con piano per chiamate Routing diretto, Operator Connect, Teams Phone Mobile, Piano per chiamate

Per altre informazioni sulle licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

Funzionalità e limitazioni

La tabella riepiloga gli elementi attualmente supportati e gli elementi non ancora disponibili:

Funzionalità/funzionalità Supporto
Più numeri per utente Supportati. Assegna fino a 11 numeri di telefono (1 numero principale + 1 privato + fino a 9 numeri alternativi) a un singolo utente di Teams. I numeri possono estendersi su diversi paesi e tipi di connettività PSTN.
Chiamate in uscita su righe alternate Supportato nei dispositivi Teams desktop, Web di Teams e Teams Phone. Gli utenti possono scegliere una riga assegnata per le chiamate in uscita tramite l'elenco a discesa Chiama come o le schede specifiche della riga. Nei telefoni da tavolo SIP, le linee alternate possono ricevere chiamate in ingresso ma non possono essere selezionate per le chiamate in uscita.
Chiamate in arrivo su righe alternate Supportati. Tutte le chiamate PSTN in ingresso a qualsiasi numero assegnato squilla lo stesso utente in Teams su Teams desktop, Web di Teams, dispositivi Teams Phone e Teams Mobile (iOS/Android).
Client Web & desktop di Teams Supportati. Teams per Windows, Mac e Web supportano pienamente le chiamate multiriga. Ogni numero alternativo viene visualizzato come scheda distinta nell'app Chiamate.
Teams per dispositivi mobili (iOS/Android) Prossimamente. Il supporto delle app per dispositivi mobili per le righe alternate è pianificato per un aggiornamento futuro. Per il momento, su Teams Mobile (iOS/Android) le linee alternative possono ricevere chiamate in ingresso, ma non possono essere selezionate per le chiamate in uscita o visualizzare opzioni multiriga.
Modulo di PowerShell di Teams Supportati. La gestione multiriga è completamente disponibile nel modulo di Teams PowerShell.
Teams Amministrazione Center (TAC) Supportati. La gestione multiriga è completamente disponibile in TAC.
API di Microsoft Graph Non ancora supportata. La gestione di più righe tramite API Graph non è ancora disponibile. Gli amministratori devono usare PowerShell o il TAC per gestire numeri di telefono alternativi.
Cronologia delle chiamate Supportata (unificata). Tutte le chiamate da tutte le righe vengono visualizzate in un unico registro chiamate con identificatori che mostrano quale numero è stato utilizzato.
Segreteria telefonica Supportata (unificata). Tutte le righe condividono una casella della segreteria telefonica. Le notifiche non indicano il numero che ha chiamato il chiamante. Nessuna segreteria telefonica separata per riga.
Delega delle chiamate/ Gruppi di chiamate Non ancora supportato. I gruppi di delega e di chiamata si applicano uniformemente; la delega per riga non è ancora supportata.
Chiamare Code & operatori automatici Non ancora supportato. I numeri alternativi sono solo linee utente dirette e non possono essere aggiunti a Chiamate Code o Operatori automatici.
Teams Phone Mobile (integrazione SIM) Parziale. Solo una linea Teams Phone Mobile (SIM) per utente. È possibile aggiungere altri numeri non SIM (DR, CP, OC) insieme ad esso. L'esperienza First Run di Teams Phone Mobile (SIM) e il supporto nativo per il numero di telefono alternativo di Teams Phone non sono ancora disponibili. Questa funzionalità verrà rilasciata insieme al supporto per Teams per dispositivi mobili (iOS/Android).
Survivable Branch Appliance (SBA) Non supportato per i numeri alternativi in questa versione.
Criteri a livello di numero Disponibile (parziale). Alcuni criteri possono essere assegnati per numero di telefono.
Impostazioni di chiamata Parziale. Le impostazioni delle chiamate utente (inoltro, reindirizzamento) vengono applicate uniformemente su righe primarie e alternative.

Configurare una riga alternativa per un utente

Le righe alternate possono essere configurate nell'interfaccia di amministrazione di Teams o con PowerShell. Per usare i cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment aggiornati, è necessario disporre del modulo PowerShell di Teams versione 7.6.0 o successiva.

Assegnare una riga alternativa a un utente usando l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Dall'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti>.
  2. Selezionare un utente.
  3. Nella scheda Account dell'utente, in Numero di telefono assegnato, seleziona Assegna numero di telefono alternativo.
  4. Dal pannello Assegna numero di telefono alternativo seleziona il tipo di numero di telefono.
  5. Seleziona un numero di telefono per Numero di telefono assegnato.
  6. Se applicabile, aggiungi un'estensione per il numero di telefono.
  7. Assegna una posizione per gli interventi di emergenza per il numero alternativo. Questa posizione deve corrispondere alla località del paese del numero di telefono alternativo per una corretta gestione delle chiamate di emergenza.
  8. (facoltativo) Seleziona se informare l'utente del nuovo numero di telefono disattivando Email utente con il pulsante delle informazioni sul numero di telefono.
  9. Selezionare Applica.

Importante

  • Per assegnare righe alternative, all'utente deve essere già assegnata una riga primaria.
  • Se si assegnano i numeri Operator Connect, la possibilità di impostare o modificare la posizione per gli interventi di emergenza dipende dall'operatore. Per ulteriori informazioni, contatta l'operatore corrispondente.
  • L'inoltro di chiamata per righe alternate segue le stesse regole della riga principale. Se un utente inoltra la riga principale a qualsiasi numero di telefono o delegato, anche le chiamate a righe alternate vengono inoltrate allo stesso numero di telefono o allo stesso delegato. A seconda delle licenze, questa azione può comportare costi aggiuntivi.

Assegnare una riga alternativa a un utente usando il modulo di Teams PowerShell

È possibile assegnare righe alternate utilizzando il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment . L'unica differenza rispetto all'assegnazione del numero principale è che è necessario specificare il parametro -AssignmentCategory con l'attributo Alternate .

Lo script di PowerShell seguente assegna il numero di telefono del piano per chiamate Microsoft +14255551234 come linea alternativa per user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

Quando si assegna un numero di telefono a un utente, il -EnterpriseVoiceEnabled parametro viene impostato automaticamente su True.

Assegnare criteri a una riga alternativa usando l'interfaccia di amministrazione di Teams

Un aspetto fondamentale della configurazione multiriga è che è possibile assegnare determinati criteri per numero di telefono in modo indipendente dai criteri a livello utente che regolano il numero principale. I criteri seguenti supportano l'assegnazione per numero per le righe alternate:

Criterio Note
Tenant Dial Plan Controlla le regole di normalizzazione dei numeri per il numero alternativo specifico.
Criteri di routing delle chiamate di emergenza Obbligatorio per i numeri di telefono alternativi con routing diretto.
Criteri per le chiamate di emergenza Definisce la notifica per le chiamate di emergenza e il comportamento di routing per numero.
Criteri per l'identità della linea di chiamata (ID chiamante) Controlla il mascheramento dell'ID chiamante in uscita o la sostituzione delle chiamate effettuate sulla linea alternativa.
Criteri di routing vocale online Obbligatorio per i numeri di telefono alternativi con routing diretto. Senza criteri di routing vocale, le chiamate da e verso i numeri di routing diretto non riescono. Può essere assegnato a qualsiasi tipo di numero (incluso il Piano per chiamate) per consentire il routing di numeri specifici tramite il codice SBC di un cliente.
Restrizione di chiamata in uscita (OnlineDialOutPolicy) Limita le autorizzazioni di chiamata in uscita per numero. Questo criterio non è disponibile per l'assegnazione tramite TAC. Usare il modulo PowerShell di Teams.
Criteri di routing delle chiamate condivisi Abilita l'assegnazione di un numero di telefono fisso che usa le chiamate condivise per il routing delle chiamate. Questo criterio non è disponibile per l'assegnazione tramite TAC. Usare il modulo PowerShell di Teams.

Per assegnare criteri per i numeri di telefono:

  1. Dall'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti>.
  2. Selezionare un utente.
  3. Nella scheda Account dell'utente, trova il numero di telefono alternativo che vuoi configurare nella sezione Numero di telefono assegnato.
  4. Nella scheda numero alternativa esaminare la sezione Criteri :
    1. Se non sono assegnati criteri, viene visualizzato il collegamento Assegna criteri . Selezionare il collegamento per assegnare nuovi criteri.
      1. Nel riquadro Assegna criteri selezionare il criterio desiderato da ogni menu a discesa. Le opzioni disponibili includono i criteri personalizzati. Selezionare Nessuno per lasciare un criterio specifico non assegnato. Questi criteri selezionabili per il numero non ricadranno nei criteri assegnati agli utenti.
    2. Se i criteri sono già assegnati, viene visualizzato il collegamento Modifica criterio . Per assegnare nuovi criteri o aggiornare i criteri esistenti, selezionare il collegamento.
      1. Nel riquadro Modifica criteri selezionare il criterio desiderato da ogni menu a discesa.
  5. Selezionare Applica.

Importante

  • Esistono diversi criteri relativi ai numeri di telefono applicabili alle righe alternate. Questi criteri devono essere impostati a livello numerico e non verranno rientre in criteri assegnati agli utenti. Assicurarsi che i criteri relativi ai numeri di telefono applicabili siano assegnati per le righe alternate seguendo Assegna criteri a un'istruzione di riga alternativa .
  • Gli amministratori non possono assegnare criteri direttamente su numeri primari o privati a livello di numero di telefono. I criteri possono essere impostati solo su numeri alternativi già assegnati.
  • Se si annulla l'assegnazione o si modifica un numero di telefono alternativo, vengono rimossi tutti i criteri associati a tale numero.
  • La rimozione della riga principale rimuove anche tutte le righe alternate dall'utente. La riga principale può essere rimossa dall'utente tramite un evento di provisioning del sistema, ad esempio la rimozione delle licenze, la portabilità del numero di telefono, la migrazione del numero di telefono tra i tipi di numero e la modifica della posizione di utilizzo principale dell'utente.

Assegnare criteri a una riga alternativa usando il modulo di Teams PowerShell

I criteri di livello numerico possono essere assegnati a righe alternate utilizzando il cmdlet Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . Lo script di PowerShell seguente configura un piano di chiamata tenant su un numero alternativo:

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

È possibile assegnare tutti e 7 i criteri a livello di numero disponibili usando il modulo PowerShell di Teams.

Visualizzare i criteri assegnati a una riga alternativa usando il modulo di Teams PowerShell

I criteri di livello numerico assegnati a una riga alternativa possono essere verificati utilizzando il cmdlet Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . Lo script di PowerShell seguente mostra come visualizzare tutti i piani di chiamata tenant assegnati a un numero alternativo:

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

Lo stesso cmdlet può essere usato anche per eseguire query su tutti i criteri attualmente assegnati a vari numeri alternativi all'interno del tenant. L'esempio seguente restituisce un elenco di tutti i numeri di telefono nel tenant a cui è assegnato almeno un criterio:

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Ulteriori dettagli sul cmdlet sono disponibili in Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Rimuovere una riga alternativa per un utente usando l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Dall'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti>.
  2. Selezionare un utente.
  3. Nella scheda Account dell'utente, in Numero di telefono assegnato, trovare il numero alternativo da rimuovere dall'utente.
  4. Nel numero di telefono alternativo desiderato seleziona Modifica.
  5. Controlla Numero di telefono assegnato dal pannello Modifica numero di telefono alternativo :
    1. Scegli Nessuno per i numeri del piano di connessione con l'operatore o Piano per chiamate.
    2. Elimina il numero di telefono e l'interno (se presenti) per i numeri di routing diretto.
  6. Selezionare Applica.
  7. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Seleziona Annulla assegnazione per confermare o Annulla per tornare indietro.

Nota

Non puoi annullare l'assegnazione del numero di telefono principale di un utente mentre ha ancora numeri di telefono alternativi assegnati. Devi prima rimuovere tutti i numeri di telefono alternativi, quindi rimuovere il numero principale.

Rimuovere una riga alternativa per un utente che usa il modulo di Teams PowerShell

Le righe alternate possono essere rimosse con il cmdlet Remove-CsPhoneNumberAssignment . Lo script di PowerShell seguente annulla l'assegnazione del numero di telefono del piano per chiamate Microsoft +14255551234 come linea alternativa per user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Cambiare una riga alternativa per un utente usando l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Dall'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti>.
  2. Selezionare un utente.
  3. Nella scheda Account dell'utente, in Numero di telefono assegnato, trovare il numero alternativo da cambiare per l'utente.
  4. Nel numero di telefono alternativo desiderato seleziona Modifica.
  5. Dal pannello Modifica numero di telefono alternativo:
    1. Seleziona un nuovo tipo di numero di telefono , se applicabile.
    2. Seleziona un nuovo numero di telefono per Numero di telefono assegnato , se necessario.
    3. Rimuovi e seleziona una nuova posizione per gli interventi di emergenza , se applicabile.
    4. Attiva o disattiva Email utente con le informazioni sul numero di telefono secondo le esigenze.
  6. Selezionare Applica.
  7. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Seleziona Cambia numero per confermare o Annulla per tornare indietro.

Nota

Quando si modifica un numero di telefono alternativo, tutti i criteri precedentemente assegnati a tale numero vengono rimossi automaticamente. Sarà necessario riassegnare i criteri al nuovo numero (se applicabile) dopo la modifica. Per istruzioni, vedere Assegnare criteri a un numero di telefono alternativo.

Visualizzare righe alternative dalla pagina Gestisci utenti con l'interfaccia di amministrazione di Teams

La visualizzazione dell'elenco Gestisci utenti nell'interfaccia di amministrazione di Teams include una colonna numero di telefono alternativo che visualizza eventuali numeri di telefono alternativi assegnati a ogni utente. È anche possibile filtrare l'elenco in base a Numero alternativo per trovare gli utenti a cui sono assegnati numeri di telefono alternativi.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Gestisci utenti>.
  2. Cercare la colonna Numeri di telefono alternativi nella tabella.
  3. Per filtrare, selezionare l'icona Filtro e usare il filtro numeri alternativo .

Visualizzare righe alternate usando il modulo PowerShell di Teams

Le righe alternate possono essere visualizzate con il cmdlet Get-CsPhoneNumberAssignment . Il seguente script di PowerShell visualizza tutti i numeri di telefono assegnati a user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

È anche possibile visualizzare specifici dettagli sui numeri alternativi usando lo script di PowerShell seguente:

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

In questo esempio vengono visualizzate informazioni sul numero di telefono +1 (425) 555-1234, assegnato come numero alternativo per user1@contoso.com.

Gestire righe alternate dalla pagina Numeri di telefono con l'interfaccia di amministrazione di Teams

La visualizzazione elenco Numeri di telefono nell'interfaccia di amministrazione di Teams include una colonna Assegnato come che mostra i numeri di telefono alternativi assegnati a ogni utente. È anche possibile filtrare l'elenco in base a Numero alternativo per trovare gli utenti a cui sono assegnati numeri di telefono alternativi.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aNumeri di telefonovocali>.
  2. Cercare la colonna Assegnato come nella tabella. Questa colonna mostra la categoria di assegnazione per ogni numero:
    1. Principale: il numero di telefono principale dell'utente
    2. Alternativo: un numero multiriga aggiuntivo
    3. Privato: un numero di riga privato (visualizzato come "(riga privata)" accanto al nome dell'utente nella colonna Assegnato a)
  3. Per filtrare, selezionare l'icona Filtro e usare il filtro numeri alternativo .

Annullare l'assegnazione di una linea alternativa dalla pagina Numeri di telefono con l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aNumeri di telefonovocali>.
  2. Trova il numero di telefono alternativo che vuoi annullare l'assegnazione. È possibile usare il filtro Assegnato come impostato su Alternativa per restringere l'elenco.
  3. Seleziona il numero di telefono nell'elenco e quindi seleziona il pulsante Modifica nella parte superiore dell'elenco per aprire il pannello Assegna/annulla assegnazione .
  4. Deseleziona l'utente dal pannello Assegna/annulla assegnazione per il numero di telefono.

Aggiornare la posizione per gli interventi di emergenza per una linea alternativa dalla pagina Numeri di telefono con l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aNumeri di telefonovocali>.
  2. Trova il numero di telefono alternativo per cui vuoi aggiornare la posizione per gli interventi di emergenza. È possibile usare il filtro Assegnato come impostato su Alternativa per restringere l'elenco.
  3. Seleziona il numero di telefono nell'elenco e quindi seleziona il pulsante Modifica nella parte superiore dell'elenco per aprire il pannello Assegna/annulla assegnazione .
  4. Cancella la posizione per gli interventi di emergenza e seleziona una nuova posizione.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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