Introduzione alla registrazione basata sui criteri di Teams per le chiamate & le riunioni

• Si applica a:

  Microsoft Teams

La registrazione basata su criteri consente alle organizzazioni con Microsoft Teams di effettuare chiamate e riunioni per decidere quando registrare automaticamente chiamate e riunioni tramite un criterio di amministrazione. Le organizzazioni possono anche decidere quando le chiamate e le riunioni devono essere acquisite per l'elaborazione e la conservazione successive, in base a quanto richiesto dai criteri aziendali o normativi pertinenti.

Teams è stato migliorato per supportare l'integrazione di soluzioni di registrazione partner. Questi miglioramenti riguardano le funzionalità della piattaforma, le esperienze utente e le interfacce amministrative necessarie per fornire una soluzione end-to-end per la configurazione, la gestione, la registrazione, l'archiviazione e l'analisi delle comunicazioni di Teams. I miglioramenti includono API della piattaforma di comunicazione ed eventi per la registrazione, che forniscono:

• Acquisizione continua e di alta qualità di elementi multimediali su tutti i dispositivi e tutti gli endpoint supportati per audio, video, condivisione dello schermo e chat.

• Supporto per l'acquisizione di interazioni tra gli utenti di Teams e gli endpoint di chiamata supportati (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).

• Nuovi criteri amministrativi per la registrazione della conformità, inclusa l'integrazione con gli strumenti e i criteri esistenti per le chiamate amministrative e le riunioni di Teams.

La registrazione di conformità può essere abilitata su utenti Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, utenti di Office 365 A3/A5/E3/E5, licenza Teams Rooms o licenza Dispositivi condivisi di Microsoft Teams.

Nota

La registrazione della conformità non è attualmente supportata per i servizi di chiamata di emergenza E911.

Le funzionalità di integrazione della soluzione di registrazione della conformità sono state esaminate anche in Ignite 2019 nella sessione Registrazione conformità e Microsoft Teams.

Panoramica sulla registrazione delle interazioni di Teams

I casi di utilizzo delle registrazioni di interazione possono essere di fatto separati in quattro categorie principali di funzionalità di registrazione: Convenienza, Funzionale, Organizzativa e Intercettazione legale, come illustrato nell'immagine:

Ogni categoria ha requisiti diversi. I requisiti variano in base al modo in cui vengono avviate le registrazioni, ai contenuti registrati, alla posizione di archiviazione delle registrazioni, a chi viene notificato, a chi controlla l'accesso e a come viene gestita la conservazione.

Tipo	Comodità (registrazione standard di Teams)	Organizzazione - Regolamentata (registrazione di conformità)
Iniziatore	Utente	Amministrazione (sistema)
Target	Per chiamata/riunione	Per utente
Proprietario dello spazio di archiviazione	Utente	Conformità
È necessaria una notifica?	Sì	Sì
Proprietario dell'accesso	Utente	Conformità
Criteri di conservazione?	Facoltativo	Sì

Teams offre varie funzionalità per la registrazione pratica e funzionale di riunioni ed eventi live. La registrazione organizzativa consente alle organizzazioni con Microsoft Teams di effettuare chiamate e riunioni per decidere tramite un criterio di amministrazione quando le chiamate e le riunioni devono essere registrate automaticamente. Le organizzazioni decidono anche quando le chiamate e le riunioni devono essere acquisite per successive elaborazioni e conservazione in base a quanto richiesto dai criteri aziendali o normativi pertinenti.

Gli utenti con questo criterio assegnato sanno che le loro interazioni digitali con Teams vengono registrate. Sanno anche che non possono disabilitare la registrazione e non hanno accesso alla registrazione una volta completata l'interazione. La registrazione diventa parte dell'archivio dell'organizzazione. Questo archivio è disponibile per il personale legale e per la conformità per eDiscovery, il blocco a fini giudiziari e altri usi della conservazione aziendale.

Esigenze utente di esempio

Utente tipo	Esigenze
Utenti registrati	Ricevere una notifica quando è in corso la registrazione. Essere informati quando l'errore dei criteri e/o del registratore causa modifiche al comportamento delle chiamate.
Amministratore comunicazioni	Comprendere perché e come applicare/applicare criteri di registrazione agli utenti/endpoint di Teams. Configurare e gestire i criteri di registrazione di Teams per l'organizzazione. Monitorare e risolvere i problemi relativi alla registrazione relativi alle chiamate e alle riunioni di Teams. Supporta il responsabile della conformità interno con analisi operative sull'utilizzo, la qualità e l'affidabilità.
Responsabile conformità	Raccogliere tutte le comunicazioni di Teams nel modo necessario per rispettare gli obblighi di conformità nei confini regionali appropriati. Search per le interazioni basate su metadati relativi alle comunicazioni o contenuto di interazione. Ecco alcuni esempi comuni: Metadati : partecipanti, tempo, direzione, numero di telefono, numero di origine, dati aziendali personalizzati. Contenuto : trascrizione, sentiment, fonetica, interazioni correlate. Analizzare e interagire con le comunicazioni raccolte, inclusa la possibilità di monitorare le interazioni man mano che vengono raccolte. Garantire la sicurezza delle comunicazioni raccolte e impedire manomissioni in tutte le fasi.

Panoramica dell'architettura delle soluzioni

Le soluzioni di registrazione della conformità sono integrate con Teams, come illustrato nel diagramma seguente:

Nota

Questa soluzione è progettata specificamente per abilitare la registrazione della conformità basata su criteri con Teams. Qualsiasi altro uso di questa soluzione non sarà supportato.

Registratore

Il componente principale della soluzione di registrazione della conformità è il registratore. I registratori sono creati come servizi scalabili basati su Azure (bot) che usano la piattaforma di comunicazione di Microsoft e si registrano come applicazioni con Microsoft Graph. Il registratore fornisce l'interazione diretta con le API della piattaforma di comunicazione per chiamate e riunioni di Teams e fornisce l'endpoint per l'inserimento di contenuti multimediali.

È disponibile un'applicazione registratore di conformità di esempio che mostra come configurare il bot, creare l'istanza dell'app e assegnare i criteri di conformità. L'esempio contiene anche esempi sull'utilizzo dell'API per la registrazione di interazioni specifiche, ad esempio la gestione del routing delle chiamate in arrivo , la modifica degli stati di registrazione e la rimozione dell'utente registrato. La documentazione del grafico sulle API specifiche è disponibile qui per updateRecordingStatus e incomingContext.

L'implementazione esatta del servizio registratore varia in base al partner, ma deve essere progettata per supportare più registratori. Questo requisito è necessario per ottenere disponibilità elevata e distribuzione geografica della distribuzione per ridurre la latenza da Teams al registratore. Inoltre, si prevede che i registratori stessi siano progettati tenendo conto della resilienza e della ridondanza.

I partner devono confermare la versione minima richiesta delle API per le comunicazioni di Microsoft Graph e degli SDK con Microsoft prima di inviare la loro soluzione per la certificazione. Questo requisito garantisce il supporto di tutti i requisiti di integrazione delle registrazioni di conformità.

Requisiti fondamentali per lo scenario di registrazione della conformità:

• Il bot registratore deve essere distribuito in Azure.

• Il bot registratore deve essere eseguito in una macchina virtuale Windows in Azure.

• L'indirizzo IP di destinazione del bot registratore in uscita deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure.

• L'indirizzo IP di origine del bot registratore in ingresso del firewall deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure.

I requisiti di Azure e Windows VM si applicano solo al componente Bot di Teams, il che significa che un partner potrebbe implementare il resto della piattaforma scelta, a condizione che possa soddisfare i requisiti funzionali e le prestazioni rilevanti per la registrazione della conformità.

Assegnazione e provisioning dei criteri di registrazione della conformità

Creando e assegnando criteri di registrazione della conformità, gli amministratori IT possono determinare quali utenti devono essere registrati e quale registratore viene usato per ogni utente. I registratori vengono automaticamente invitati a partecipare alle conversazioni in base alla configurazione di questi criteri quando si verifica un'interazione di comunicazione. I criteri di registrazione della conformità vengono gestiti con Microsoft PowerShell e possono essere applicati a livello di tenant, per utente e gruppo di sicurezza per ogni organizzazione. Altre informazioni sono disponibili in Microsoft Learn for Meeting policies, calling policies e group policies.

1. Creare un'istanza dell'applicazione nel tenant.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Creare criteri di registrazione di conformità.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Vedere Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Assegnare i criteri registrazione di conformità a un utente.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Vedere Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Esperienze utente

Il supporto per le notifiche è abilitato usando le esperienze client di Teams. Le esperienze possono essere visive o audio.

Client di Teams - avviso visivo

• Desktop/Web
• Dispositivi mobili (iOS/Android)
• Telefoni di Teams
• Sale di Teams

Altri endpoint - avviso audio

• Telefoni SIP
• Skype for Business
• Audioconferenza (avviso audio nella lingua predefinita o selezionata dall'utente)
• Chiamanti PSTN (avviso audio nella lingua predefinita dell'utente di Teams)

Nota

La registrazione di conformità non è supportata con le code di chiamata in modalità conferenza. Utilizza le code di chiamata in modalità trasferimento. La registrazione di conformità non funziona se gli utenti hanno subito un'interruzione di Internet e stanno effettuando e ricevendo chiamate PSTN tramite SBA.

Registrazione della conformità per i programmi di certificazione Teams

Oltre a pubblicare API disponibili pubblicamente che consentono ai partner di sviluppare e integrare soluzioni CCaaS con Teams, abbiamo sviluppato la registrazione della conformità per il programma di certificazione Microsoft Teams. Questo programma offre ai clienti la garanzia che la soluzione di ogni partner partecipante sia testata e verificata. I clienti possono essere certi che i partner forniscano la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che si aspettano dalle soluzioni Microsoft.

I partner seguenti certificano la propria soluzione per Microsoft Teams.

Partner	Sito Web della soluzione
ASC Technologies	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Doppiatrice	https://www.dubber.net/call-recording/
Tecnologia approfondita	https://insightfultechnology.com/teams/
Mida Solutions	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
ENGAGE BELLO	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix	https://numonix.cloud
Innovazione rovere	https://www.oakinnovate.com/clarify
Casella rossa	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Lago Theta	https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Verint	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
Innovazione rovere	https://www.oakinnovate.com/clarify

I partner seguenti stanno certificando la loro soluzione per Microsoft Teams.

Partner	Sito Web della soluzione
Cloud World Wide Services	https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies	https://landistechnologies.com/
Luware	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Redwood Technologies	https://www.contentguru.com/en-gb/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

Questo elenco viene aggiornato man mano che altri partner partecipano e soddisfano i criteri di certificazione.

Limiti del supporto

Microsoft supporta le soluzioni di registrazione della conformità solo dai partner certificati. In caso di problemi, è necessario contattare prima il partner di registrazione della conformità. Se necessario, il partner di registrazione della conformità porterà il problema a Microsoft tramite canali interni. Microsoft può rifiutare i casi di supporto in cui viene usata una soluzione per la registrazione di conformità non certificata o se l'indagine mostra che il problema è consentito al partner.

Passaggi successivi

Se è necessario fornire più contesto e dettagli, inviare un messaggio di posta elettronica a Teamscategorypartner@microsoft.com. Se sei un fornitore che cerca di partecipare al programma di certificazione, compila l'elenco delle piattaforme di chiamata come passaggio successivo.

Ingresso piattaforma di chiamata