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Configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega

Questo articolo descrive come l'amministratore può modificare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per gli utenti. La caratteristica di delega delle chiamate in Telefono di Teams viene a volte definita nel settore aspetto linea condivisa.

L'aspetto di una riga condivisa in Teams consente a un utente finale di configurare le impostazioni di inoltro delle chiamate e delega in modo che possa assegnare a un altro utente finale la gestione delle chiamate per suo conto. Questa funzionalità è utile, ad esempio, se qualcuno ha un assistente amministrativo per gestire le chiamate telefoniche. Nel contesto della delega delle chiamate, un delegante è l'utente che autorizza un delegato a effettuare o ricevere chiamate per suo conto. In altre parole, un delegato può effettuare o ricevere chiamate per conto del delegante.

L'amministratore di Teams può ricevere una richiesta di servizio per modificare queste impostazioni utente, ad esempio se:

  • Un utente è in malattia ed è necessario assicurarsi che le chiamate in arrivo all'utente vengano inoltrate a un collega.
  • È necessario esaminare le impostazioni di inoltro di chiamata per tutti gli utenti di un reparto e correggerle potenzialmente nel modo appropriato.
  • Viene impiegato un nuovo assistente ed è necessario aggiungere il assistente come delegato per un manager.

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o i cmdlet di Teams PowerShell per visualizzare e modificare le impostazioni delle chiamate per gli utenti.

Importante

Questa funzionalità è disponibile solo in modalità di distribuzione di Teams. Per altre informazioni sulle modalità di distribuzione di Teams, vedere Informazioni sulla coesistenza e l'interoperabilità di Microsoft Teams e Skype for Business

Licenza richiesta

Per impostare le impostazioni di chiamata per un utente, all'utente deve essere assegnata una licenza di Telefono di Microsoft Teams. Nell'esempio in cui un responsabile delega le chiamate a un assistente amministrativo, il responsabile e il assistente amministrativo devono avere ognuno una licenza di Telefono di Teams.

Delega delle chiamate ed è inclusa in Telefono di Teams. Per altre informazioni, vedi licenze di Telefono di Teams.

Per ricevere chiamate esterne, i manager devono avere anche la connettività PSTN e un numero di telefono assegnato.

Nota

Un delegato senza un numero di telefono assegnato deve essere EnterpriseVoiceEnabled utilizzando il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $trueTeams PowerShell , vedere Set-CsPhoneNumberAssignment. Se nell'app Chiamate del delegato viene visualizzata una tastiera del delegato, è configurata correttamente per VoIP aziendale.

Autorizzazioni di chiamata e routing

Quando un delegato effettua una chiamata PSTN (Public Switched Telephone Network) in uscita per conto di un delegante, le impostazioni del delegante controllano i controlli per le licenze appropriate, le restrizioni di chiamata in uscita e il routing delle chiamate.

In uno scenario in cui al delegato e al delegante sono assegnati criteri di chiamata diversi, il delegato è associato alle impostazioni configurate nei criteri di chiamata e le autorizzazioni dei criteri di chiamata del delegante non vengono trasferite al delegato. Pertanto, è consigliabile che ai delegati e ai deleganti vengano assegnati gli stessi criteri di chiamata.

Disponibilità della delega delle chiamate

Le app e i dispositivi seguenti attualmente supportano la delega delle chiamate:

Funzionalità Teams Desktop Teams Mac App Teams Web App (Edge) App Teams per dispositivi mobili iOS/Android Telefono IP teams
Configurare la delega Sì Sì Sì Sì Sì
Ricevere chiamate per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Chiamare un numero di telefono per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Chiamare un utente di Teams per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Partecipare a chiamate attive Sì No Sì No Sì
Visualizzare la visualizzazione delegato delle righe condivise Sì Sì Sì Sì Sì
Visualizzare la visualizzazione delegato delle attività di chiamata del responsabile Sì Sì Sì No Sì
Visualizzare la visualizzazione responsabile dei delegati Sì Sì Sì Sì Sì
Visualizzare la cronologia delle chiamate condivise Sì No Sì No No
Il delegato o il responsabile può sospendere o riprendere la gestione Sì Sì Sì No Sì

Abilita delega

È possibile abilitare la delega usando l'impostazione TeamsCallingPolicy AllowDelegation . È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o Teams PowerShell. Questa impostazione è attivata per impostazione predefinita.

Se abilitato, l'utente finale può configurare le relazioni di delega direttamente in Teams.

Importante

Quando si disattiva la delega per un utente, è necessario anche pulire le relazioni di delega per tale utente nell'interfaccia di amministrazione di Teams per evitare un routing delle chiamate errato.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e senza risposta, il ritiro delle chiamate di gruppo e la delega delle chiamate per gli utenti.

  1. Nel menu di spostamento dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.

  2. Scegliere il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.

  3. Attivare o disattivare la delega per le chiamate in ingresso e in uscita .

  4. Selezionare Salva.

  5. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Utenti>Gestisci utenti e selezionare un utente con licenza.

  6. Nella pagina dei dettagli dell'utente passare alla scheda Voce. Se la scheda Voce non è visibile, all'utente non è assegnata una licenza di Telefono di Microsoft Teams. Per altre informazioni, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

  7. Per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata immediata, in Regole di risposta alle chiamate selezionare:

    • Essere inoltrati immediatamente in modo che le chiamate all'utente non squillino sui propri dispositivi.

    • Far squillare i dispositivi dell'utente per usare lo squillo simultaneo e far squillare prima i dispositivi dell'utente. Nell'elenco a discesa Consenti anche selezionare l'impostazione appropriata per lo squillo simultaneo.

      Nota

      È necessario attivare le impostazioni dei criteriper le chiamatevocali> per l'inoltro di chiamata e lo squillo simultaneo a persone dell'organizzazione o l'inoltro di chiamata e lo squillo simultaneo a numeri di telefono esterni affinché questi tipi e destinazioni di inoltro di chiamata siano disponibili per lo squillo simultaneo. Queste impostazioni sono attivate per impostazione predefinita.

  8. Per configurare le impostazioni senza risposta, selezionare l'impostazione appropriata nell'elenco a discesa Se senza risposta . Nell'elenco a discesa Durata squilli per molti secondi prima del reindirizzamento specificare il numero di secondi da attendere.

  9. Selezionare Salva.

La configurazione della delega delle chiamate e del ritiro delle chiamate di gruppo è integrata nelle impostazioni di inoltro di chiamata e senza risposta selezionando il tipo appropriato. Ad esempio, per configurare le chiamate per chiamare anche i delegati dell'utente, selezionare Delega chiamate in Consenti anche. Quindi aggiungere i delegati appropriati selezionando Aggiungi persone e quindi Salva. Per altre informazioni, vedere Condivisione delle chiamate e ritiro delle chiamate di gruppo.

Questo video mostra la procedura per visualizzare e modificare le impostazioni vocali per un utente.

Usare PowerShell

È possibile usare PowerShell per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per gli utenti. Si usano i cmdlet seguenti, disponibili nel modulo di Teams PowerShell versione 4.0 o successiva:

Visualizzare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per un utente

Per visualizzare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega correnti per un utente, usare il cmdlet Get-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

L'output mostra che user1 ha squillo simultaneo ai delegati configurati. Le chiamate senza risposta vengono inviate alla segreteria telefonica dopo 20 secondi. Utente2 è definito come delegato con tutte le autorizzazioni di delegato.

Impostare le impostazioni di inoltro di chiamata per un utente

Per inoltrare tutte le chiamate per user1 a user2, usare il cmdlet Set-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Per chiamare contemporaneamente tutti i delegati per user3, usare il cmdlet Set-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

L'esempio seguente usa il cmdlet Set-CsUserCallingSettings per configurare un gruppo di chiamate per user4 con user5 e user6 come membri. Tutte le chiamate ai membri del gruppo vengono inoltrate nell'ordine in cui sono definite:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Per ulteriori esempi, vedi Set-CsUserCallingSettings.

Aggiungere un delegato chiamante per un utente

Per aggiungere user2 come delegato per user1 con tutte le autorizzazioni consentite, usare il cmdlet New-CsUserCallingDelegate, come illustrato nell'esempio seguente:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Modificare le autorizzazioni del delegato chiamante

Per modificare le autorizzazioni di delega, ad esempio per impedire a user2 di effettuare chiamate per user1, usare il cmdlet Set-CsUserCallingDelegate come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Rimuovere un delegato chiamante per un utente

Per rimuovere user2 come delegato per user1, usare il cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, come illustrato nell'esempio seguente:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosi dei problemi relativi all'inoltro di chiamata

Se sei un amministratore, puoi usare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un utente sia configurato correttamente per inoltrare le chiamate ricevute in Teams a un numero specifico.

  1. Selezionare Esegui test: Inoltro di chiamata di Teams per popolare la diagnostica nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

    Eseguire test: Inoltro di chiamata di Teams

  2. Nel riquadro di diagnostica Esegui immettere il messaggio di posta elettronica dell'utente che ha problemi con l'inoltro delle chiamate nel campo Nome utente o Email. Immettere il numero di telefono (in formato E.164) a cui l'utente vuole inoltrare le chiamate e quindi selezionare Esegui test.

  3. I test restituiscono i passaggi successivi migliori per risolvere eventuali impostazioni o configurazioni utente per verificare che l'utente sia configurato correttamente per inoltrare le chiamate a un numero specifico in Teams.

Limitazioni

I responsabili possono aggiungere fino a 25 delegati e i delegati possono avere fino a 25 responsabili. Non esistono limiti al numero di relazioni di delega che è possibile creare in un tenant.

Se il delegante e il delegato non si trova nella stessa posizione geografica, il provider PSTN deve consentire che l'ID chiamante venga visualizzato da una posizione geografica diversa per una chiamata delegata.

La configurazione della delega circolare è consentita solo per i dispositivi telefonici di Teams. Se anche gli utenti delegati dispongono di deleghe tra loro, potranno vedere solo la loro delega e non la delega iniziale.

Note aggiuntive

Se un utente o un amministratore tenant non modifica le regole di risposta alle chiamate, le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla segreteria telefonica dopo 30 secondi per impostazione predefinita. Le impostazioni visualizzate per l'utente nell'interfaccia di amministrazione di Teams o in PowerShell di Teams mostrano la destinazione senza risposta come nessuna e un ritardo di 20 secondi.