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Errore di attivazione di Microsoft 365 Apps 0xCAA50021

  • Si applica a: Microsoft 365

Quando si attivano le app di Microsoft 365, potrebbe verificarsi l'errore seguente:

ERRORE: 0xCAA50021

Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Rimuovere le credenziali di Office
  1. Dal menu Start, digitate gestione credenziali, quindi selezionare Gestione credenziali dai risultati della ricerca.
  2. Selezionare Credenziali Windows.
  3. Se sono disponibili credenziali per MicrosoftOffice16, selezionare la freccia accanto ad esse e poi selezionare Rimuovi.
  4. Chiudere Gestione credenziali.
  5. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  6. Se l'account utilizzato per accedere a office.com è elencato, ma non è l'account utilizzato per accedere a Windows, selezionarlo e quindi fare clic su Disconnetti.
  7. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Eseguire un ripristino manuale

Vedere la sezione "Ripristino manuale" di Problemi di connessione nell'accesso dopo l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967 in Windows 10.



Controllare il processo BrokerPlugin

Alcuni software antivirus, proxy o firewall potrebbero bloccare il processo plug-in seguente:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Disabilitare temporaneamente il software antivirus. Contattare l'amministratore di sistema per scoprire se si sta utilizzando un proxy o un firewall che blocca questo processo. In tal caso, sarà necessario disabilitare temporaneamente anche la connessione proxy o firewall. Se ci si connette tramite una rete privata virtuale (VPN), potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente anche la VPN.

Se il processo non è bloccato, ma non è ancora possibile attivare Microsoft 365, eliminare i dati BrokerPlugin e quindi reinstallarli seguendo la procedura seguente:

  1. Aprire Esplora file e inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora file: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.

Assicurarsi che le licenze utente siano assegnate
  1. Nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, andare alla pagina Utenti>Utenti attivi.
  2. Selezionare la riga dell'utente al quale si vuole assegnare una licenza.
  3. Nel riquadro destro selezionare Licenze e app.
  4. Espandere la sezione Licenze, selezionare le caselle delle licenze da assegnare, quindi selezionare Salva modifiche.
  5. Se la licenza è già assegnata, deselezionarla, selezionare Salva modifiche, quindi ricontrollarla e selezionare Salva modifiche di nuovo.

Controllare se la registrazione del dispositivo utente è abilitata in Microsoft Entra ID
  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. Selezionare Identità nella sezione Interfacce di amministrazione del menu. Se i centri di amministrazione non vengono visualizzati nel menu, selezionare Mostra tutto.
  3. Espandere Identità nel menu dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra.
  4. Selezionare Dispositivo>Tutti i dispositivi, quindi selezionare Impostazioni dispositivo nella sezione Gestisci.
  5. Assicurarsi che gli utenti possano aggiungere dispositivi a Microsoft Entra ID è impostato su Tutti.
  6. Assicurarsi che gli utenti possano registrare i propri dispositivi con Microsoft Entra ID sia impostato su Tutti.

Lasciare e ricongiunire Microsoft Entra ID
  1. Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO: dsregcmd /status
  3. Controllare se il dispositivo è stato aggiunto all'ID Microsoft Entra. Per altri dettagli, vedere Risolvere i problemi dei dispositivi usando il comando dsregcmd.
  4. Se il valore di AzureAdjoined è SÌ, continuare con il passaggio 5. Se è NO, andare al passaggio 11.
  5. Digitare il seguente comando e premere INVIO: dsregcmd /leave
  6. Digitare di nuovo il comando dsregcmd /status e premere INVIO.
  7. Verificare che il valore di AzureAdjoined sia NO.
  8. Riavviare il dispositivo.
  9. Aprire un prompt dei comandi come amministratore e digitare di nuovo il dsregcmd /status comando.
  10. Se il valore azureAdjoined è SÌ, provare ad attivare nuovamente Microsoft 365 Apps. Se è NO, continuare con il passaggio successivo.
  11. Scarica PsExec.
  12. Tornare al prompt dei comandi e digitare il comando seguente: psexec -i -s cmd.exe
  13. Nella nuova finestra del prompt dei comandi visualizzata digitare il comando seguente: dsregcmd /join
  14. Digitare di nuovo il comando dsregcmd /status e verificare che il valore di AzureAdjoined sia SÌ.
  15. Provare ad attivare nuovamente Microsoft 365 Apps.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, provare i passaggi descritti negli articoli seguenti: