Supporto tecnico per i partner per prodotti cloud o locali
Ruoli appropriati: amministratore globale | Amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner | agente Amministrazione
Nota
Microsoft Partner Network è ora denominato Microsoft AI Cloud Partner Program.
Panoramica
Questo articolo descrive i vantaggi del supporto tecnico e della consultazione disponibili per i partner nel Centro per i partner. I vantaggi sono variabili a seconda dei vantaggi offerti.
Questo articolo è destinato ai membri del programma Microsoft AI Cloud Partner che devono sapere come:
- Attivare i vantaggi tecnici.
- Visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto.
- Conoscere i prodotti e le versioni supportati dal vantaggio tecnico.
- Avviare il processo per creare un evento imprevisto o un ticket di supporto tecnico usando i vantaggi del Programma Microsoft AI Cloud Partner.
Questo articolo è rilevante per:
- Amministratori globali o amministratori partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner che vogliono attivare i vantaggi del supporto tecnico.
- Chiunque abbia un account utente associato a Microsoft AI Cloud Partner Program che vuole visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto dopo l'attivazione.
- Amministrazione agenti che devono creare supporto per conto di un cliente per i prodotti cloud.
- Chiunque abbia un account Microsoft Entra ID o un Contratto di Servizi Microsoft (MSA) che vuole creare richieste di supporto locali per conto di un cliente o per la propria organizzazione.
Diritti di supporto tecnico e prodotti supportati
Il supporto tecnico fornisce la risoluzione dei problemi per un problema specifico, un messaggio di errore o per le funzionalità che non funzionano come previsto.
Il supporto cloud signature offre ai partner il supporto tecnico solo per i prodotti cloud. Accedere al Centro per i partner con il ruolo agente Amministrazione selezionare Clienti e gestione dei servizi per creare una richiesta.
Il supporto tecnico Microsoft offre ai partner il supporto tecnico solo per le versioni dei prodotti locali recenti. Usare Services Hub per il supporto tecnico locale.
I prodotti locali, Azure o Dynamics necessitano di un piano di supporto (i vantaggi devono essere attivati per ottenere l'ID di accesso e l'ID contratto per vantaggio) e hanno un limite per il numero di eventi imprevisti di supporto. Gli unici prodotti che non necessitano di un piano di supporto sono prodotti Microsoft 365, perché non usano il supporto Signature Cloud. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Nota
I vantaggi del supporto tecnico devono essere attivati prima di poterli usare.
Nell'ambito dell'appartenenza al Programma Microsoft AI Cloud Partner, i partner sono idonei per il supporto tecnico seguente:
| Supporto tecnico | Designazioni Partner soluzioni | Vantaggi per il lancio dei partner | Vantaggi di Partner Success Core | Vantaggi espansi per il successo dei partner | Action Pack | Legacy Silver | Oro legacy |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supporto cloud signature (solo per i prodotti cloud*) | Nessun limite | - | 2 eventi imprevisti | 5 eventi imprevisti | - | Competenze cloud: illimitato Altre competenze: 5 eventi imprevisti |
Competenze cloud: illimitato Altre competenze: 10 eventi imprevisti |
| Supporto tecnico Microsoft (solo prodotti locali recenti) | 20 eventi | - | - | - | 10 eventi | 15 eventi | 20 eventi |
*I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto signature cloud. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Per tutti i vantaggi, vedere La Guida ai vantaggi del programma Microsoft AI Cloud Partner.
Attivare i vantaggi prima dell'uso
Per attivare i vantaggi tecnici, è necessario un amministratore globale o un partner del programma Microsoft AI Cloud Partner Amministrazione ruoli di sicurezza. Dopo l'attivazione, tutti gli account utente possono visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Tutti gli utenti hanno un ID di accesso e un ID contratto in comune, che usano per connettere il proprio account utente al vantaggio (piano di supporto) nel portale di supporto pertinente.
Visualizzare e attivare i vantaggi del supporto tecnico
Per visualizzare o attivare i vantaggi del supporto tecnico, seguire questa procedura:
Accedere al Centro per i partner con l'account associato e selezionare Vantaggi.
Nota
È necessario avere un account associato al programma Microsoft AI Cloud Partner.
Selezionare Supporto tecnico e vantaggi di consulenza. La pagina Supporto tecnico e vantaggi di consulenza visualizza le offerte di adesione attive dell'organizzazione.
Nota
Se non si dispone di offerte di appartenenza attive, verrà visualizzato il messaggio Sembra che non si disponga ancora di alcun vantaggio.
Se l'azienda ha offerte di appartenenza attive, ma non è possibile visualizzarle, è stato eseguito l'accesso usando l'account errato.
Per controllare l'account, selezionare l'icona Account in alto a destra nella pagina e selezionare Accedi con un altro account (se necessario).
Per attivare il vantaggio, selezionare il collegamento Nome vantaggio nel pannello della procedura guidata nella sezione Attiva vantaggio e quindi selezionare il pulsante Attiva. Dopo un minuto o due, vengono visualizzati l'ID di accesso e l'ID contratto.
Nota
Se il pulsante Attiva viene visualizzato in grigio, l'account non ha il ruolo di sicurezza amministratore globale o amministratore del partner del programma Microsoft AI Cloud Partner.
Per trovare un utente che dispone delle autorizzazioni necessarie per attivare i vantaggi, passare a Gestione utenti e filtrare in base all'amministratore globale o all'amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner.
L'ID di accesso e l'ID contratto vengono visualizzati a tutti gli utenti dopo l'attivazione.
Ogni utente deve usare lo stesso ID di accesso e l'ID contratto. Nel caso in cui un utente non abbia accesso al tenant partner, questi ID possono essere distribuiti tramite posta elettronica.
Nota
La prima volta che un utente accede al vantaggio tecnico con il proprio account utente, immetterà l'ID di accesso e l'ID contratto una sola volta. L'utente non deve aggiungere di nuovo i vantaggi a meno che non ottenga un nuovo ID di accesso e un ID contratto quando rinnovano i vantaggi. Pertanto, se si usa il supporto cloud di firma e si immette l'ID di accesso e l'ID contratto per il portale di Dynamics, non sarà necessario immetterli di nuovo per il portale di Azure o per altri portali di supporto per lo stesso account.
Per usare l'ID di accesso e l'ID contratto, vedere le sezioni seguenti per il supporto cloud signature (supporto cloud per i partner) e il supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner).
Supporto cloud per le firme (supporto cloud per i partner)
Il vantaggio Supporto cloud signature (supporto cloud partner) può aiutare la designazione dei partner della soluzione, partner success Core, Expanded e partner di competenza Gold o Silver legacy con richieste di supporto tecnico per i prodotti cloud. Questo vantaggio non si applica ai prodotti locali.
Nota
I partner Action Pack non sono idonei per il supporto cloud di firma e dovranno acquistare il supporto per i prodotti cloud.
È necessario l'ID di accesso e l'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per Azure, Dynamics 365 e altri prodotti cloud (un'eccezione è Microsoft 365). I vantaggi sono associati all'account utente fino alla scadenza o non sono rimanenti altri eventi di supporto.
I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto signature cloud. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Suggerimento
Quando un piano di supporto limitato scade o non ha eventi imprevisti di supporto in corso, non sarà possibile selezionarlo.
Prodotti Dynamics
Per i prodotti dynamics power platform
Selezionare Guida e supporto>Nuova richiesta di supporto. Se è disponibile il vantaggio Supporto cloud per le firme (supporto cloud per i partner), selezionare il piano di supporto.
È possibile aggiungere usando l'ID di accesso e l'ID contratto durante la creazione di una richiesta di supporto.
Importante
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, il vantaggio è scaduto o non si dispone di eventi imprevisti di supporto rimanenti. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto in Power Platform.
Per i prodotti Dynamics Finance and Operations
Se è disponibile il vantaggio di supporto cloud Signature Cloud Support Partner, selezionare il piano di supporto.
Per aggiungere usando l'ID di accesso e l'ID contratto, selezionare Gestisci piani>di supporto Aggiungi contratto.
Immettere ID di accesso e Password/ID contratto.
Selezionare il riquadro Supporto, selezionare la scheda Invio a Microsoft, selezionare il pulsante Invia un evento imprevisto.
Importante
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se un piano di supporto visualizzato in precedenza è nascosto, il vantaggio è scaduto o non si dispone di eventi imprevisti di supporto rimanenti. Per altre informazioni, vedere Gestire le esperienze di supporto per le app finanziarie e operative.
Azure
Per Azure, l'esperienza corrente è diversa per i partner Cloud Solution Providers (CSP) e non CSP.
Partner Azure CSP
Quando si creano richieste di Azure, è possibile usare il piano di supporto di Cloud Solution Provider senza aggiungere un contratto di supporto.
Importante
Il piano di supporto di Cloud Solution Provider è pianificato per la deprecazione intorno ad agosto o settembre 2024.
Gli utenti con ruolo agente Amministrazione possono selezionare Clienti in CSP nel menu di spostamento a sinistra, selezionare Gestione dei servizi e selezionare Nuova richiesta.
Dopo aver scelto il carico di lavoro appropriato, si accede al portale per tale carico di lavoro. L'aggiunta di un piano di supporto è un'azione univoca eseguita una sola volta, usando l'ID di accesso e l'ID contratto per la richiesta iniziale in ogni account (non ogni portale).
Azure per partner non CSP
Per Azure
A differenza degli altri portali cloud, non è possibile aggiungere un piano di supporto come parte del flusso di lavoro Creare una richiesta di supporto.
Per aggiungere un piano di supporto, selezionare Guida e supporto per i piani>di>supporto Link benefits (Vantaggi del supporto tecnico).
Immettere l'ID di accesso e l'ID contratto per aggiungere il supporto cloud di firma all'elenco dei piani di supporto.
Selezionare Guida e supporto>Per creare una richiesta> di supporto selezionare il tipo di problema: Tecnico. Il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile per selezionare come piano di supporto in un secondo momento.
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, potrebbe essere dovuto a una di queste cause:
- Il vantaggio è scaduto.
- Non sono rimanenti eventi di supporto.
- Si usano eventi imprevisti del supporto tecnico che non sono validi per Azure.
Se si dispone del supporto Premier per i partner (PSfP) o partner di supporto avanzato (ASfP) associati al proprio account, potrebbe non essere possibile selezionare il piano di supporto per le firme partner. La soluzione alternativa consiste nell'usare un account diverso per usare il piano di supporto per le firme partner.
Per altre informazioni, vedere Creare una richiesta di supporto in Azure.
portale di Azure errore: questo ID di accesso è già associato a un account
Potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore: "Questo ID di accesso è già associato a un account. Contattare il responsabile dell'account tecnico per ottenere un nuovo ID di accesso." in uno degli scenari seguenti:
Se il contratto di supporto locale è già collegato a questo account, non è necessario eseguire di nuovo questa operazione. È possibile ignorare questo messaggio ed è possibile ignorare il passaggio Dei vantaggi del supporto dei collegamenti in Azure.
Per generare un evento imprevisto di supporto, selezionare Nuova richiesta di supporto. Il piano di supporto sarà un'opzione per la selezione.
Se si aggiunge un contratto di supporto precedente scaduto o senza eventi imprevisti di supporto rimanenti, è necessario acquistare un nuovo piano di supporto per ottenere vantaggi.
I contratti di supporto scaduti o vuoti (ad esempio, un pacchetto signature 10, 5-pack o un piano di 2 pacchetti senza eventi imprevisti rimanenti) sono nascosti. Se si tenta di riassociare il piano scaduto o vuoto, è possibile che venga visualizzato questo messaggio.
Con i vantaggi della sottoscrizione di Action Pack, non si noterà alcun vantaggio in Azure quando si usano l'ID di accesso e l'ID contratto, perché Action Pack include solo eventi imprevisti di supporto del prodotto e funzionano solo per i prodotti locali più recenti (non per Azure). Per ottenere supporto tecnico di Azure eventi imprevisti, acquistare un nuovo piano di supporto cloud.
Microsoft 365
I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto signature cloud. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner)
È possibile usare il vantaggio Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner) solo per le richieste di supporto tecnico per le versioni recenti dei prodotti locali (esclude i prodotti e le versioni precedenti).
- Le versioni recenti dei prodotti locali includono solo il prodotto corrente (N) e la versione precedente del prodotto (N-1).
- Le versioni precedenti sono supportate solo se sono all'interno del supporto Mainstream, in base ai criteri di supporto N-1 .
- Prodotti e versioni non supportati: usare l'opzione di supporto a pagamento pertinente o acquistare un piano di supporto per i partner.
È necessario disporre dell'ID di accesso e dell'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per ogni account utente. Un singolo ID di accesso e UN ID contratto vengono condivisi con tutti gli utenti.
I vantaggi sono associati all'account utente fino alla scadenza o non ci sono eventi imprevisti di supporto rimanenti
Qualsiasi account utente (MICROSOFT Entra ID o MSA) può usare il supporto tecnico per i prodotti locali se hanno l'ID di accesso e l'ID contratto
Creare una richiesta di supporto locale per i partner
Seguire questa procedura per collegare il piano di supporto se non è già stato fatto e per generare richieste di supporto nel portale di supporto del Services Hub per le aziende.
Aprire una finestra in incognito/privata nel browser e nella barra di spostamento incollare l'URL seguente:
support.serviceshub.microsoft.com
Verificare di aver eseguito l'accesso usando l'account tenant corretto. È possibile usare qualsiasi account aziendale Microsoft Entra ID o account Microsoft personale.Any Microsoft Entra ID work account or personal Microsoft Account (MSA) can be used.
In Tipo di prodotto e supporto compilare il modulo. I prodotti cloud reindirizzeranno al portale pertinente.
L'azione successiva dipende dal fatto che il piano di supporto sia stato aggiunto in precedenza.
Per aggiungere il piano di supporto, espandere È necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto?, selezionare il pulsante Aggiungi contratto e immettere l'ID di accesso e l'ID contratto.
Se il piano di supporto è già stato aggiunto, l'ID di accesso e l'ID contratto sono associati all'account. Non è necessario aggiungerli di nuovo.
Immettere l'ID di accesso e l'ID contratto copiati dal Centro per i partner e selezionare Aggiungi. Chiudere la finestra di dialogo per visualizzare il piano di supporto.
Nota
Se viene visualizzato il messaggio di errore "Il contratto è già registrato", il messaggio fa riferimento al contratto già associato all'account. Il contratto dovrebbe essere visualizzato in tipi di supporto, a meno che non si disponga di 0 eventi imprevisti rimanenti, abbia superato la data di fine o che il contratto non possa essere utilizzato per il prodotto selezionato.
Selezionare il piano di supporto:
Se si dispone del supporto locale, verrà visualizzato il nome del piano di supporto selezionato in Tipi di supporto. Selezionare il piano di supporto, compilare i dettagli del problema e selezionare Invia.
Nota
È possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti e la data di fine.
Se il piano di supporto non viene visualizzato, selezionare Piani di supporto non disponibili per visualizzare altre informazioni sul motivo per cui non è possibile usare il piano di supporto.
- Un piano di supporto non viene visualizzato se è scaduto, non ha unità rimanenti o non può essere usato per il prodotto specificato. Ad esempio, per le versioni dei prodotti che non sono più supportate.
- Se si tenta di usare il supporto per i partner per un prodotto che non è più supportato, verrà visualizzato il messaggio Non è possibile usare il piano di supporto per il prodotto specificato. Tuttavia, è possibile acquistare supporto con pagamento per evento imprevisto (PPI) se il prodotto si trova all'interno dei criteri fissi relativi al ciclo di vita.
È possibile acquistare un evento imprevisto di supporto online se l'accesso usa un account MSA. Ad esempio, Outlook.com, Gmail e così via. Sfortunatamente, gli account Microsoft Entra non visualizzano l'opzione per acquistare supporto. Vedere Supporto professionale a pagamento non disponibile per gli account Active Directory.
Scopri quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono
È possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti solo tramite il portale di supporto per le aziende dopo aver selezionato un prodotto locale. I portali cloud (ad esempio, portale di Azure, Power Platform o Lifecycle Services (LCS) non mostrano eventi imprevisti rimanenti o data di fine. Nascondono invece il contratto di supporto quando non si hanno eventi imprevisti rimanenti o scadono. Per visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti per i prodotti Cloud, è necessario usare il flusso di lavoro per creare un prodotto locale. Se si selezionano i prodotti cloud che verranno reindirizzati. Di conseguenza, il portale di supporto per le aziende viene usato sia per i piani di supporto locale che per il cloud.
Avviare il flusso di lavoro per creare un evento imprevisto di supporto locale
Usare il portale di supporto per le aziende per avviare il processo. Non viene creata una richiesta di supporto perché il processo non viene completato.
Le informazioni rimanenti sugli eventi imprevisti vengono visualizzate dopo aver immesso le informazioni sul prodotto, nelle sezioni Tipi di supporto o Piani di supporto non disponibili.
Per scoprire quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono:
Accedere al portale di supporto per le aziende e selezionare Windows 11 e qualsiasi versione, categoria o problema. Non selezionare un prodotto cloud o verrà reindirizzato.
Fornendo queste informazioni, vengono visualizzate le sezioni Tipi di supporto o Piani di supporto non disponibili, in cui è possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti.
Se è necessario associare il contratto di supporto al proprio account, espandere È necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto e selezionare il pulsante Aggiungi contratto per immettere l'ID di accesso e l'ID contratto (immettere una sola volta per account).
Se il contratto di supporto è valido per i prodotti locali, il piano di supporto per i partner viene visualizzato nella sezione Tipi di supporto . Il numero di eventi imprevisti rimanenti viene aggiornato quando un ticket di supporto viene aperto o chiuso.
Se è stato associato il contratto di supporto ma non viene visualizzato, il prodotto o la versione selezionata non è valida, il contratto di supporto è scaduto o non si dispone di altri eventi di supporto per i partner.
Se è necessario controllare gli eventi imprevisti di supporto della firma partner rimanenti, è necessario espandere la sezione Piani di supporto non disponibili per visualizzare le informazioni sulla firma dei partner. Il supporto della firma dei partner non è valido per i prodotti locali, motivo per cui viene visualizzato nella sezione Piani di supporto non disponibili (è stato selezionato Windows 11 per abilitare il flusso di lavoro locale da usare).
Se viene visualizzato il piano di supporto per i partner, il prodotto o la versione selezionata non è valido, il contratto di supporto è scaduto o non si dispone di eventi imprevisti di supporto per i partner rimanenti.
È possibile acquistare online altri eventi di supporto per i prodotti locali se si usa un account MSA per l'accesso. Non è possibile usare un account Microsoft Entra per acquistare il supporto a pagamento a causa di una limitazione del sistema.
Inviare una richiesta di consulenza tecnica per fornitori di software indipendenti (ISV)
I vantaggi della consultazione tecnica ISV sono disponibili solo per i partner registrati in ISV Success.
Per visualizzare i vantaggi della consulenza tecnica ISV nel Centro per i partner:
Accedere al Centro per i partner, quindi selezionare Vantaggi.
Selezionare Consulenza tecnica e supporto tecnico.
Per richiedere la consultazione tecnica dell'ISV:
Selezionare il nome del vantaggio di consultazione tecnica (ad esempio, sessione di progettazione dell'architettura dell'applicazione) nella visualizzazione griglia.
Attivare il vantaggio . Selezionare Attiva per inviare una richiesta di consulenza al team.
Piani di supporto Premier partner
È possibile ottenere supporto a pagamento da Microsoft che include supporto tecnico e una gamma di opzioni di servizio aggiuntive.
È possibile confrontare i piani di supporto per i partner o vedere gli articoli seguenti per i piani specifici dei partner:
- Il supporto Premier per i partner è il livello superiore di supporto tecnico di Microsoft.
- Il supporto avanzato per i partner è solo per i prodotti cloud.
Passaggi successivi
Commenti e suggerimenti
Presto disponibile: Nel corso del 2024 verranno gradualmente disattivati i problemi di GitHub come meccanismo di feedback per il contenuto e ciò verrà sostituito con un nuovo sistema di feedback. Per altre informazioni, vedere https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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