Richiesta di assistenza

Gli amministratori possono usare l'esperienza di supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform per ottenere soluzioni self-help per un problema. Se il problema non può essere risolto tramite self-help, è possibile continuare nella stessa esperienza di supporto per coinvolgere il rappresentante del supporto Tecnico Microsoft usando il piano di supporto. Se è necessario collegare un piano con l'account, è possibile immettere l'ID di accesso e la password prima di creare una richiesta di supporto. Per altre informazioni, vedere Aggiungere un piano di supporto.

Prerequisiti

Ruoli di sicurezza

Per accedere alla pagina Richieste di supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, è necessario disporre di uno dei ruoli di sicurezza seguenti.

Amministratore fatturazione
Amministratore azienda
Amministratore conformità
Amministratore organizzazione CRM
Amministratore servizi CRM
Amministratore dell'ambiente (o Amministratore di sistema in Dataverse)
Amministratore Exchange
Amministratore helpdesk
Utente LCS
Ruolo amministratore di Microsoft Entra
Amministratore con delega partner
Amministratore dell'ambiente Power Apps
Amministratore completo di Power Apps
Amministratore di Power BI
Amministratore di Power Platform
Amministratore sicurezza
Amministratore servizi
Amministratore di SharePoint
Amministratore Teams

Piani di supporto

È possibile accedere alle risorse self-help nell'esperienza di supporto senza un piano di supporto. Tuttavia, per creare una richiesta di supporto, è necessario disporre di un piano di supporto attivo.

Supporto per la sottoscrizione
Supporto Professional Direct
Supporto unificato

Maggiori informazioni sui piani di supporto e sugli acquisti.

Nota

Nei casi seguenti potrebbe non essere possibile creare una richiesta di supporto:

Si è verificato un problema con il contratto Unified o Premier Support. Contattare il Responsabile eventi imprevisti o il Customer Success Account Manager (CSAM).
La sottoscrizione al supporto è scaduta. Rinnovare.
Impossibile trovare il piano di supporto.
- Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier, contattare il Responsabile eventi imprevisti o il Customer Success Account Manager (CSAM).
- Se si dispone di un piano di supporto non unificato/Premier, verificare che il piano sia attivo. Per informazioni sul supporto, vedi Forum della community.

Richiesta di supporto

Esistono due esperienze che variano a seconda del tenant di sistema e dello scenario. La maggior parte visualizza il nuovo agente di supporto, ma alcuni potrebbero vedere l'esperienza precedente.

Mentre l'agente di supporto è in anteprima, gli utenti possono passare da un'esperienza all'altra selezionando l'icona con i puntini di sospensione (...) nell'angolo superiore destro del riquadro Agente di supporto . È possibile tornare all'agente di supporto chiudendo il riquadro e selezionando Di nuovo Ottieni supporto oppure selezionando l'interruttore Nuova esperienza nella parte superiore del riquadro esperienza precedente.

Usare l'agente di supporto per richiedere supporto (anteprima)

Importante

Si tratta di una funzionalità di anteprima.
Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.

L'agente di supporto è una chat automatizzata che ti guida attraverso un flusso di lavoro per risolvere il tuo problema. Si tratta di un servizio in continua espansione e in continua evoluzione con miglioramenti apportati e testati in tutto il tempo. Tuttavia, non è puramente un'esperienza di supporto virtuale. È possibile trovare soluzioni self-help, creare una richiesta di supporto e coinvolgere i rappresentanti Microsoft seguendo questa procedura.

Aprire l'agente di supporto.
1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
2. Nel riquadro di spostamento selezionare Supporto, quindi nel riquadro Supporto selezionare Richieste di supporto.
3. Nella pagina Richieste di supporto selezionare Ottieni supporto. Viene visualizzato il riquadro Agente di supporto . Usando un'esperienza di tipo chat, completare i passaggi seguenti di questa procedura.
Descrivere il problema.
Descrivere il problema per l'agente. Fornire il maggior numero di dettagli possibile per aiutare l'agente a comprendere e classificare il problema. Tutte le informazioni vengono usate sia per trovare soluzioni che per creare una richiesta di supporto.

Indicare il prodotto in uso. Se il prodotto stimato non è corretto, selezionare No e quindi specificare il nome del prodotto.
Rispondere alle domande del colloquio dell'agente.
L'agente usa l'intelligenza artificiale per interpretare la descrizione del problema e può porre domande chiare per raccogliere i dettagli per le soluzioni e una richiesta di supporto. L'agente può richiedere una categoria e una sottocategoria per indirizzare la richiesta al rappresentante del supporto Microsoft appropriato. Tutte le informazioni fornite sono incluse nella descrizione della richiesta di supporto.

Se non hai i dettagli richiesti dall'agente, rispondi con "Non li ho" o "Non lo so" e l'intervista continua o si completa.
Esaminare le soluzioni.
L'agente di supporto fornisce soluzioni basate su un riepilogo delle risposte di descrizione e colloquio. L'agente controlla gli avvisi di integrità del servizio per il prodotto selezionato, cerca i problemi noti, genera risposte dalla documentazione e dal contenuto della community e può attivare una finestra di dialogo per la risoluzione dei problemi. Esaminare il contenuto e seguire le istruzioni per passare attraverso le soluzioni.

È importante notare che il contenuto generato dall'intelligenza artificiale potrebbe non essere corretto.
Scalare il problema, se necessario.
Se il contenuto non affronta o risolve il problema e hai un piano di supporto, puoi continuare a inviare una richiesta di supporto. Se disponibile e idoneo, live chat con un rappresentante del supporto Microsoft.

Se non si dispone di un piano associato, è possibile selezionare Aggiungi un nuovo contratto di supporto per associare un piano usando l'ID contratto e la password specificati. Per altre informazioni, vedere Aggiungere un piano di supporto.

Se è stato offerto un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), è consigliabile dedicare il tempo necessario per rispondere con l'esperienza e la prospettiva per migliorare l'esperienza. I tecnici esaminano ogni giorno il feedback.

Utilizzare la versione precedente per richiedere supporto

L'esperienza di supporto legacy è un sistema di supporto basato su moduli e Machine Learning. Tramite questa esperienza è possibile descrivere il problema, esaminare eventuali soluzioni self-help e creare una richiesta di supporto, se necessario, per coinvolgere i rappresentanti Microsoft.

Passare alla vecchia esperienza.
1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
2. Nel riquadro di spostamento selezionare Supporto, quindi nel riquadro Supporto selezionare Richieste di supporto.
3. Nella pagina Richieste di supporto selezionare Ottieni supporto.
4. Se viene visualizzato il riquadro Agente di supporto , selezionare l'icona con i puntini di sospensione (...) in alto a destra nel riquadro. Selezionare quindi Passa all'esperienza precedente.
5. Verificare di voler passare all'esperienza precedente. Per aiutarci a migliorare, valuta la possibilità di offrire commenti e suggerimenti come parte del passaggio.
6. Il riquadro Come possiamo aiutarti? viene visualizzato. Completare i passaggi seguenti di questa procedura.
Descrivere il problema.
Selezionare il prodotto in uso. Specificare quindi eventuali dettagli richiesti, ad esempio l'ambiente, per facilitare la risoluzione dei problemi di Microsoft.

Nota

Se non si è certi del prodotto da selezionare o se il problema si estende su prodotti, selezionare il prodotto in cui si è verificato il problema. Se non vedi il tuo ambiente, selezionare Il mio ambiente non è elencato.

Descrivere il problema. Fornire il maggior numero di dettagli possibile per aiutare Microsoft a classificare e trovare soluzioni.

Selezionare la freccia per inviare la descrizione del problema. Il modulo può richiedere un tipo e un sottotipo per indirizzare la richiesta al rappresentante del supporto appropriato. Seleziona l'opzione migliore. Tutte le informazioni vengono usate sia per trovare soluzioni che per creare una richiesta di supporto.
Usa Copilot.

Dopo aver inviato il problema e i dettagli, la descrizione del problema viene passata alla scheda Copilot , che cerca avvisi di integrità dei servizi, problemi noti e risposte generati dalla documentazione e dal contenuto della community.

Se le risposte iniziali non risolvono il problema, è possibile selezionare No e porre una domanda di completamento o Avanti per continuare.
Esaminare le soluzioni.

Se la chat di Copilot non fornisce una risposta che risolve il problema, potrebbero essere visualizzati altri contenuti in questa scheda. Il contenuto illustrato di seguito è spesso la risoluzione dei problemi delle finestre di dialogo o dei risultati della ricerca della documentazione. Se viene visualizzata una finestra di dialogo, navigare attraverso di essa per trovare una soluzione e aiutare a classificare questo problema per le richieste di supporto. È quindi possibile selezionare Avanti per continuare a creare una richiesta di supporto.
Creare una richiesta di supporto.

Se il contenuto self-service non risolve il problema e si dispone di un piano di supporto, è possibile creare una richiesta di supporto.
1. Selezionare i piani di supporto disponibili o aggiungere un nuovo piano. È possibile che venga richiesto un motivo di richiesta perché solo i piani Premium consentono richieste di supporto consultivo.
2. Compilare il modulo di richiesta di supporto, la gravità e impostare il consenso diagnostico avanzato. Le richieste di supporto per alcuni prodotti mostrano campi facoltativi in cui è possibile fornire dettagli utili per il rappresentante Microsoft.
3. Selezionare Avanti per continuare a Dettagli contatto. Compilare le preferenze e selezionare Invia per creare il caso. È possibile tenere traccia dello stato della richiesta nella pagina Supporto.

Aggiungere un piano di supporto

Se è necessario aggiungere un nuovo piano di supporto, è necessario immettere le informazioni sull'ID contratto/password . Assicurati di inserire l'ID contratto Unified o Premier. Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se hai cambiato la password durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, occorre utilizzare la password aggiornata invece dell'ID contratto.

Importante

Se non conosci l'ID di accesso o di contratto, contatta l'amministratore del servizio, il responsabile degli eventi imprevisti o il Responsabile del Successo del Cliente (CSAM).

Tipi di contenuto di auto-aiuto

Durante la fase Soluzioni dei flussi di lavoro dell'agente di supporto possono essere presentati diversi tipi di contenuto. Durante l'avanzamento di ogni passaggio, queste risorse sono progettate per individuare le cause e trovare soluzioni per il problema. Se una determinata risorsa non si applica, è possibile scegliere di procedere oppure, quando richiesto da una finestra di dialogo di risoluzione dei problemi, selezionare le risposte più appropriate per descrivere la situazione.

Avvisi di integrità dei servizi

Gli avvisi di stato dei servizi segnalano interruzioni che interessano il prodotto o il tenant. Nella scheda viene visualizzato un titolo e un'anteprima dell'avviso. Per visualizzare i dettagli, selezionare il collegamento. Gli avvisi attivi e risolti di recente possono essere visualizzati nella pagina Integrità del servizio di supporto dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform e nell'interfaccia di amministrazione microsoft. Per altre informazioni, vedi Visualizzare l'integrità dei servizi.

Problemi noti

I problemi noti rappresentano bug o problemi del prodotto identificati dai team di progettazione del prodotto. Vengono forniti i dettagli del problema e le eventuali soluzioni alternative. Se il nuovo problema sembra correlato a un problema noto, i dettagli vengono visualizzati durante il flusso di lavoro del supporto. È possibile esaminare i dettagli selezionando il collegamento. È possibile cercare problemi noti attivi e risolti nella pagina Problemi noti del supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Per altre informazioni, vedere Visualizzare i problemi noti.

Risposte generative

Le risposte generative vengono create in tempo reale a partire dalla descrizione del problema fornita dalla documentazione pubblica di Microsoft, dai contenuti di risoluzione dei problemi redatti internamente e dai forum e blog della community di Power Platform e Dynamics 365. Una scheda di risposte generativa è costituita da una riformulazione del problema, dal contenuto della soluzione o dalla procedura di risoluzione, da collegamenti di citazione selezionabili e da un prompt di spostamento.

È importante notare che il contenuto generato dall'intelligenza artificiale potrebbe non essere corretto.

Dialogs

Le finestre di dialogo per la risoluzione dei problemi sono progettate per guidare l'utente verso una soluzione quando le risposte generative non riescono a risolvere il problema. Queste finestre di dialogo vengono spesso attivate se si verifica un livello di ambiguità sul problema. Per procedere in molti casi, è necessario spostarsi tra queste finestre di dialogo e una soluzione. Queste finestre di dialogo vengono create dai team di prodotto per rappresentare problemi frequenti, domande e altri argomenti illustrati nelle richieste di supporto precedenti. Passando alla finestra di dialogo, è possibile trovare le risposte e aiutare Microsoft a classificare il problema, in modo che qualsiasi richiesta di supporto venga indirizzata al rappresentante del supporto Tecnico Microsoft corretto e che il team di progettazione del prodotto proprietario venga avvisato.

Risultati della ricerca della documentazione

(Solo esperienza di supporto) Vengono visualizzati i primi tre risultati della ricerca della documentazione del prodotto Microsoft in base al prodotto selezionato e alla descrizione del problema. Selezionare un collegamento per esaminare gli articoli pertinenti al problema.

Segnalare un'interruzione

A seconda del tenant, potresti essere in grado di accedere alla funzionalità diretta di segnalazione guasti. Se abilitato, il pulsante Segnala interruzioni è visibile in una delle pagine del supporto, accanto al pulsante Ottieni supporto . Se la funzionalità Segnala interruzioni non è abilitata, è possibile esplorare i flussi di lavoro dell'agente di supporto o dell'esperienza per creare una richiesta di supporto ad alta priorità, se si dispone di un piano di supporto attivo.

Per usare la funzionalità Segnala interruzioni per generare una richiesta di supporto ad alta priorità, completare i passaggi seguenti.

Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Nel riquadro di spostamento selezionare Supporto, quindi nel riquadro Supporto selezionare Richieste di supporto.
Nella pagina Richieste di supporto selezionare Segnala interruzioni. Viene visualizzato il riquadro Segnala interruzione. Inviare informazioni sull'interruzione.

App basate su modello e ambienti di supporto

Per alcune richieste di supporto, viene chiesto di richiedere un ambiente di supporto. Attualmente, non è possibile creare ambienti di supporto per le opzioni del prodotto Power Apps o Power Automate nel campo Quale prodotto stai utilizzando quando si è verificato il problema?. Per creare una richiesta di supporto che include un ambiente di supporto per i problemi di Power Platform, selezionare il prodotto Microsoft Dataverse per tale campo.

Commenti e suggerimenti

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Last updated on 2025-10-03