Supporto di Microsoft
Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti
Ruoli appropriati: agente helpdesk
Se si verificano problemi con un servizio Microsoft o con il Centro per i partner stesso, siamo qui per assistenza. È possibile segnalare il problema a Microsoft e tenerlo traccia fino a quando non viene risolto.
Se si verificano problemi di accesso all'account
Se si verificano problemi durante l'accesso all'account o se l'account è bloccato, vedere Problemi di accesso all'account.
Problemi con un servizio Microsoft o con il Centro per i partner
Gli articoli seguenti forniscono informazioni su come archiviare e seguire i biglietti:
Creare ticket per tutti i programmi del Centro per i partner. Se necessario, è possibile raccogliere e inviare la diagnostica al supporto per i partner per velocizzare la risoluzione del problema.
Fornire supporto ai clienti e segnalare problemi per loro conto.
Pianificare un appuntamento di supporto se si ha una disponibilità bassa o un problema complesso.
Controllare l'integrità dei servizi per verificare se sono presenti interruzioni del servizio note correnti nel Centro per i partner.
Ottenere notifiche automatizzate dei servizi tramite le API del Centro per i partner (per Cloud Solution Providers).
Visualizzare le risorse di supporto nel Centro per i partner.
Segnalazione delle vulnerabilità di sicurezza
In qualità di partner Microsoft, se è necessario segnalare un potenziale evento imprevisto di sicurezza, il metodo di creazione di report consiste nel contattare Microsoft tramite msrc.microsoft.com/report, che consente di creare un report.
Microsoft segue la divulgazione coordinata delle vulnerabilità (CVD). Chiediamo di seguire queste linee guida per aiutarci a proteggere i clienti e l'ecosistema da danni.