Risolvere i problemi di iscrizione o acquisto di una singola licenza di Power BI
Questo articolo descrive gli scenari che possono verificarsi quando si tenta di iscriversi al servizio Power BI. Questi scenari includono l'iscrizione per la prima volta, l'iscrizione a una licenza gratuita e l'aggiornamento a una licenza a pagamento.
Nella maggior parte dei casi, è possibile iscriversi al servizio Power BI e a Microsoft Fabric seguendo i processi descritti. Di seguito sono descritti alcuni dei problemi che potrebbero impedire l'iscrizione e le possibili soluzioni alternative.
Nota
Il servizio Power BI è disponibile come servizio autonomo e come uno dei servizi integrati con Fabric. L'amministrazione e le licenze del servizio Power BI sono ora integrate con Fabric.
Possibili soluzioni alternative rapide
- Per informazioni su come iscriversi per ottenere una licenza di Power BI e acquistare una licenza, vedere Iscriversi o acquistare il servizio Power BI come utente singolo.
- Se il problema riscontrato è correlato alle password, vedere Risolvere i problemi di accesso.
Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
Questa sezione elenca i suggerimenti per la risoluzione dei problemi comuni.
L'indirizzo di posta elettronica non funziona con il servizio Power BI
Prima di avviare il processo self-service, è importante conoscere i tipi di indirizzi di posta elettronica che è possibile usare per iscriversi o acquistare Power BI.
Power BI richiede l'uso di un indirizzo di posta elettronica aziendale o dell'istituto di iscrizione. Non è possibile iscriversi o acquistare usando indirizzi di posta elettronica forniti da provider di telecomunicazioni o da servizi di posta elettronica commerciali. Questi servizi includono outlook.com, hotmail.com, gmail.com e altri. Se non si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione, leggere le informazioni sulle modalità di iscrizione alternative.
Quando si tenta di iscriversi usando un indirizzo di posta elettronica personale, si ricevono richieste simili a uno di questi messaggi:
“Hai specificato un indirizzo di posta elettronica personale. Immetti il tuo indirizzo aziendale e potremo archiviare i dati della tua società in tutta sicurezza”.
“L'indirizzo di posta elettronica specificato sembra essere di tipo personale. Immettere l'indirizzo aziendale per poter entrare in contatto con altre persone nell'organizzazione. Questo L’indirizzo non verrà condiviso con nessuno”.
Causa: gli indirizzi di posta elettronica personali non sono supportati
Il servizio Power BI non supporta gli indirizzi di posta elettronica forniti dai provider di telecomunicazioni o di servizi di posta elettronica commerciali.
Soluzione: per i problemi di posta elettronica
Per completare l'iscrizione, riprovare usando un indirizzo di posta elettronica assegnato dall'azienda o dall'istituto di istruzione.
Se l'iscrizione non funziona ancora, provare un processo di configurazione più avanzato. Questo processo crea un nuovo indirizzo di posta elettronica
onmicrosoft.comche può essere usato con il servizio Power BI. Registrarsi per una nuova sottoscrizione di valutazione di Microsoft 365 e usare tale indirizzo di posta elettronica per iscriversi.
Causa: l'indirizzo di posta elettronica non è un ID Microsoft 365
Si sta tentando di eseguire l'iscrizione o di acquistare e si riceve un messaggio simile al seguente:
“Non è stato trovato il tuo ID in contoso.com. Si usa un ID diverso al lavoro o a scuola? Provare ad accedere con tale ID. Se non funziona, contattare il reparto IT”.
Quando si accede a Microsoft 365 e ad altri servizi, l'organizzazione usa ID diversi dall'indirizzo di posta elettronica. Ad esempio, se l'indirizzo e-mail è zalan.bola@contoso.com, l'ID potrebbe essere zalanb@contoso.com.
Soluzione: usare Microsoft 365 ID
Per completare l'iscrizione o acquistare, usare l'ID assegnato dall'organizzazione per l'accesso a Microsoft 365 o ad altri servizi Microsoft. Se non si conosce questo ID, contattare l'amministratore globale.
Non è possibile iscriversi per ottenere una licenza gratuita o eseguire l'aggiornamento a una licenza a pagamento
Quando si tenta di iscriversi per ottenere una licenza gratuita o a pagamento, viene visualizzato un messaggio di errore. Il messaggio di errore potrebbe indicare che l'organizzazione ha disabilitato il servizio self-service. In alternativa, il messaggio di errore potrebbe indicare che l'organizzazione gestisce l'iscrizione.
Causa: l'amministratore ha disabilitato self-service
L'organizzazione potrebbe non volere che i dipendenti usino l'iscrizione self-service o possano eseguire l'aggiornamento alle versioni a pagamento delle licenze di Power BI. Le versioni a pagamento sono Pro e Premium per utente (PPU).
Soluzione: se self-service non è disponibile
- Se non è possibile usare il servizio self-service per ottenere la propria licenza di Power BI, verificare se l'amministratore globale di Microsoft 365 ha disabilitato le opzioni self-service. Rivolgersi anche all'amministratore di Fabric per verificare se sono state modificate le opzioni di aggiornamento e versione di valutazione disponibili. Per assistenza quando non è possibile usare self-service, passare a Iscrizione self-service e acquistare assistenza.
- Se si fa parte di un'organizzazione e si usa il servizio self-service per acquistare Power BI, l'amministratore globale o di fatturazione per l'organizzazione può assumere la proprietà della sottoscrizione e quindi assegnare o annullare l'assegnazione delle licenze. Rivolgersi agli amministratori globali e di fatturazione.
- Se si segue l'articolo Iscriversi o acquistare il servizio Power BI come utente singolo, le schermate potrebbero avere un aspetto diverso. Potrebbe essere che l'organizzazione abbia un proprio processo per l'iscrizione self-service e gli acquisti. Seguire questo processo per richiedere una licenza.
- L'acquisto self-service di licenze Pro e PPU non è disponibile per istituti d’istruzione o organizzazioni distribuite nei cloud di Azure per enti pubblici o Azure Cina 21Vianet.
- È possibile iscriversi o acquistare Power BI con indirizzi .gov o .mil, ma questo approccio richiede un processo diverso. Per altre informazioni, vedere Registrare l'organizzazione governativa statunitense al servizio Power BI.
- Pagare manualmente la nuova licenza. Dopo l'accesso, si seleziona il numero di licenze che si desidera acquistare e fornire il pagamento con carta di credito. Al termine dell'acquisto, è possibile iniziare a usare le licenze a pagamento. È anche possibile accedere a una visualizzazione limitata dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in cui è possibile assegnare licenze per il prodotto ad altre persone dell'organizzazione.
Suggerimento
Gli amministratori globali o gli amministratori della fatturazione possono apprendere come abilitare la modalità self-service per gli utenti dell'organizzazione. Per altre informazioni, vedere Abilitare o disabilitare self-service.
L'account manager non viene visualizzato
Si sta seguendo un articolo di Power BI e le schermate hanno un aspetto diverso. Non è possibile trovare il proprio account manager. In alternativa, non è possibile trovare le funzionalità necessarie per modellare i dati.
Causa: si vuole aprire Power BI Desktop o una delle app per dispositivi mobili
Power BI Desktop è un'applicazione Windows gratuita scaricata. Power BI è disponibile anche come app per dispositivi mobili.
Soluzione: scaricare Power BI Desktop o le app per dispositivi mobili
Si sta tentando di ottenere una licenza gratuita, ma può ottenere solo Pro
Per ottenere una licenza gratuita, seguire gli articoli di Power BI o Fabric. Tuttavia, quando si controlla il proprio account manager, il tipo di licenza viene elencato come Pro.
Causa: l'organizzazione ha acquistato una sottoscrizione che include licenze Pro
Se l'organizzazione ha fornito l'accesso a una sottoscrizione per Microsoft Office 365 E5, si dispone di una licenza Pro.
Soluzione: usare Pro anziché Fabric (gratuito)
La licenza di Power BI Pro consente di accedere a un'ampia gamma di funzionalità di Power BI. Tutto ciò che è possibile fare con una licenza di Fabric (gratuito), è possibile usare una licenza di Power BI Pro.
Non è possibile accedere agli elementi di Fabric
Si è aperto Fabric. Viene visualizzata la pagina di destinazione, ma non è possibile accedere ad alcun elemento di Fabric.
Causa: non si ha una capacità di Infrastruttura
Una licenza fabric (gratuita) non è l'unica cosa necessaria per accedere agli elementi di Fabric. Se si usa una capacità Power BI Premium, gli elementi di Fabric non sono supportati. È necessaria una capacità Infrastruttura.
Soluzione: acquistare o usare una capacità di valutazione dell'infrastruttura
- Per abilitare il supporto per gli elementi di Infrastruttura nella capacità di Power BI, abilitare Fabric.
- Se non si ha una capacità infrastruttura, iscriversi per ottenere una versione di valutazione di una capacità di Fabric.
- Se si usa Microsoft 365, alcune versioni includono una licenza gratuita di Fabric e una licenza gratuita o a pagamento di Power BI. Ad esempio, lo SKU di Office 365 E5 include una licenza gratuita di Fabric (ma senza capacità) e una licenza di Power BI Pro. Senza una versione di valutazione o una capacità acquistata, potrebbe non essere possibile accedere agli elementi di Fabric.
Non si ricevono richieste in-product
Non vengono visualizzate richieste di aggiornamento (Acquista ora) o di avvio di una versione di valutazione (Prova ora), e l'interfaccia utente non visualizza i pulsanti Acquista ora o Prova ora.
Causa: gli amministratori hanno disabilitato questa opzione
Il tipo di opzioni di aggiornamento e valutazione disponibili dipende dal modo in cui gli amministratori globali e di fatturazione configurano il dominio. Gli amministratori hanno la possibilità di disabilitare tutte le versioni di valutazione, disabilitare l'acquisto self-service e altro ancora.
Soluzione: contattare gli amministratori
Contattare gli amministratori globali e di fatturazione e chiedere loro di abilitare la modalità self-service.