Creare, pubblicare e trovare un articolo
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
Durante il ciclo di vita, un articolo può trovarsi negli stati seguenti:
Bozza (dopo la creazione dell'articolo)
Non approvato (durante la modifica)
Pubblicato (dopo la pubblicazione dell'articolo)
Per modificare lo stato dell'articolo, utilizzare il messaggio SetStateRequest. Per tipi con associazione anticipata, utilizzare l'enumerazione KbArticleState per impostare gli stati possibili.
Associare un articolo con un modello
Quando si crea un articolo, è necessario associarlo a un modello e a un argomento. Un modello di articolo descrive le sezioni e la formattazione per l'articolo. Gli argomenti vengono utilizzati per organizzare gli articoli per categorie aziendali utilizzate anche per raggruppare casi (interventi), documentazione di vendita e prodotti. Una procedura consigliata è quella di creare la gerarchia dell'albero degli argomenti e tutti i modelli di articolo necessari prima di creare un articolo.
Nota
Microsoft Dynamics 365 include diversi modelli di articoli, ad esempio un articolo standard, una soluzione di un problema, una procedura e altri modelli. Il metodo consigliato per la creazione di modelli di articolo è l'utilizzo dell'applicazione Web Microsoft Dynamics 365. Per creare un modello di articolo a livello di programmazione, utilizzare modelli esistenti dell'articolo come esempi delle informazioni da includere e delle modalità di formattazione dei dati.
Per associare un articolo a un modello, utilizzare l'attributo KbArticle. KbArticleTemplateId. Per posizione un articolo in una categoria specifica indicando un argomento, utilizzare l'attributo KbArticle.SubjectId.
Specificare il titolo articolo e delle parole chiave che si desidera utilizzare nella ricerca. Per descrivere un articolo utilizzare l'attributo KbArticle.Description. Per aggiungere il contenuto dell'articolo, utilizzare l'attributo KbArticle.Content. Utilizzare l'attributo Kbarticle.ArticleXml per aggiungere dati XML per l'articolo. Il valore di KbArticle.LanguageCode è ottenuto dal modello per la scrittura di query che ordinano gli articoli in base alla lingua.
Quando un articolo viene creato, viene salvato come bozza. Dopidiché, modificare lo stato da "Pubblicato" a "Non approvato." È possibile modificare il contenuto di un articolo non approvato e renderlo pronto per la pubblicazione. Quando l'articolo è pronto per essere pubblicato, modificare lo stato da "Non approvato" a "Pubblicato".
Un articolo non pubblicato ottiene le impostazioni di formattazione da un modello. Se si modifica un formato del modello, le modifiche vengono propagate automaticamente agli articoli con stato "Bozza" e "Non approvato".
Dopo la pubblicazione di un articolo, è possibile aggiungere commenti (KbArticleComment), ma non è possibile modificarlo, indipendentemente dai privilegi di cui si dispone. I commenti possono essere aggiunti all'articolo in uno qualsiasi degli stati.
Nota
I commenti possono essere aggiunti all'articolo in ogni stato: Bozza, Non approvato o Pubblicato.
Per verificare o aggiornare l'articolo, è necessario annullarne la pubblicazione. Per annullare la pubblicazione di articolo, modificare lo stato da "Pubblicato" a "Non approvato". Per eliminare un articolo dal database di Microsoft Dynamics 365, modificare lo stato dell'articolo da Pubblicato a Non approvato o Bozza.
Nota
Un articolo della Knowledge Base non può essere eliminato se si trova nello stato Pubblicato.
Per ulteriori informazioni sulla creazione, l'aggiornamento, la modifica e l'individuazione di un articolo nella Knowledge Base, vedere Guida e formazione: Utilizzare gli articoli nella Knowledge Base.
Vedere anche
Entità Knowledge Base
Metodi e messaggi dell'entità KbArticle (articolo)
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