Entità Knowledge Base
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
In Aggiornamento di Microsoft Dynamics CRM 2015 e Microsoft Dynamics CRM Online 2015, una Knowledge Base è una raccolta di articoli con una o più intestazioni. Le ricerche possono essere eseguite per parola chiave, testo dell'intestazione, titolo e argomento. È supportata inoltre la ricerca full-text.
Nella Knowledge Base è possibile gestire la distribuzione delle informazioni su prodotti e servizi per una Business Unit. Le risposte alle domande degli utenti possono essere memorizzate nella Knowledge Base. L'organizzazione del contenuto sottostante è visualizzata nell'albero degli argomenti.
L'architettura della Knowledge Base è costituita da un archivio basato su metadati che consente di collegare domande a vari tipi di contenuto (ad esempio documenti, articoli, materiale grafico e pagine Web) come indici del documento. È anche supportato un sistema di articoli e di modelli della Knowledge Base.
In questa sezione
Creare, pubblicare e trovare un articolo
Metodi e messaggi dell'entità KbArticle (articolo)
Messaggi e metodi dell'entità KbArticleComment (commento articolo)
Esempio: ricerca e recupero di articoli
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