Gestione

Newsletter per soluzioni avanzate unificate - Marzo 2026

La newsletter di Unified Enhanced Solutions offre un aggiornamento mensile consolidato tra i portfolio di Value Acceleration Services (VAS),Mission Critical Services (MCS) e Enhanced Solutions . Questa comunicazione unificata è progettata per semplificare la consapevolezza dei venditori evidenziando le risorse appena rilasciate, i materiali aggiornati, le offerte promozionali e i percorsi di soluzioni di IA Business Solutions in continua evoluzione.

Questa edizione introduce il nuovo Elenco Unificato dei Pacchetti EDE, che organizza le offerte EDE (Enhanced Designated Engineering) in base all'area di soluzione e include riepiloghi descrittivi per facilitare il posizionamento delle offerte. Gli aggiornamenti aggiuntivi includono:

  • Una promozione con sconto del 30% pre-approvato per i pacchetti Designated Engineering | Pacchetti Microsoft 365 Copilot di Livello 1 e Livello 2
  • Presentazioni per i percorsi delle soluzioni aziendali AI ampliate con nuove linee guida per gli endpoint AI Agent, Copilot Chat e Cloud AI
  • I materiali di supporto provvisorio aggiornati per i clienti CCaaS , mentre un'offerta di Mission Critical Services personalizzata è in fase di sviluppo

Questi aggiornamenti sono progettati per migliorare l'idoneità dei venditori, semplificare la navigazione dell'offerta e supportare l'adozione continua delle funzionalità di soluzioni avanzate abilitate per l'intelligenza artificiale.

Espansione del nostro portfolio con nuove offerte - Febbraio 2026

Il nostro portfolio di servizi si sta espandendo con nuove offerte progettate per accelerare il valore e semplificare l'adozione. EDE | Viva Glint introduce meccanismi moderni di progettazione dei sondaggi e feedback rapido per migliorare le informazioni organizzative, mentre EDE | La conformità per Microsoft Cloud (disponibile il 1° dicembre 2025) offre un approccio unificato al rischio normativo e alla governance dell'IA, riducendo la complessità e supportando l'adozione del cloud. Il Programma di conformità esistente per Microsoft Cloud passerà a questa nuova offerta in FY27.

Stiamo inoltre semplificando il portfolio con integrazioni chiave: ritiro di Developer Support e spostamento delle funzionalità in EDE | Azure Platform e sostituendo Modernize VDI in AVD offerta con DE | Endpoint cloud, allineamento della modernizzazione degli endpoint alle strategie ai-first. Per supportare l'esplorazione e il coinvolgimento dei clienti, i nuovi strumenti per venditori includono il Kit di Acceleratori di Sicurezza Unificato e le Campaigns Pitch to Impact, garantendo un'adozione più rapida, migliori risultati di sicurezza e posizionamento semplificato del portfolio.

Newsletter sui Servizi di accelerazione del valore (VAS) Ottobre per l'anno fiscale 2025

La Guida alle soluzioni unificate è stata ufficialmente ritirata, segnando un passaggio verso un portfolio di Servizi di accelerazione dei valori (VAS) più semplificato. I percorsi FY26 sono ora disponibili in aka.ms/PathwaysLibrary, con rappresentazioni strutturate della soluzione e sottosezioni di percorso incentrate. Una transizione di portafoglio chiave quest'anno è il passaggio di Desktop virtuale Azure (AVD) dal portafoglio Cloud and AI Platforms (CAIP) a AI Business Solutions (ABS) nella soluzione "Scale with Cloud and AI Endpoints," consolidando la modernizzazione degli endpoint in una Strategia Incentrata sull'AI. L'ex offerta "DE | Modernize VDI to AVD" è stata sostituita da "ABS DE | Cloud Endpoints", con VBD aggiornati e mantenendo gli stessi prezzi. L'azione è richiesta entro il 30 gennaio 2026: le SAE devono chiudere o riposizionare le trattative, i CSAM devono fare riferimento all'elenco di asset DE per le sostituzioni e i CSA sono invitati ad acquisire competenze in AVD per mantenere la piena capacità di coinvolgimento dei clienti.

Nel frattempo, le campagne Pitch to Impact continuano ad accelerare le vendite, l'adozione e la distribuzione delle offerte unificate tramite framework strategici, strumenti per i clienti e presentazioni per il mapping delle risorse. I team possono esplorare la raccolta Pitch to Impact | Security e rivedere la presentazione su una sola diapositiva Accelerazione avanzata della pipeline VAS per una guida specifica. Le risorse chiave aggiuntive includono la scheda dati EDE All-Up e il Deal Clinic per il supporto e l'ottimizzazione delle trattative. Come parte della strategia di ritiro dell'offerta FY26, Microsoft semplifica il portafoglio ritirando e unendo le offerte selezionate. Tutte le trattative vendute in precedenza verranno rispettate fino al 30 settembre 2026.

Rimozione di utenti MSA | Aggiornamento di luglio 2025

Panoramica

Services Hub aiuta la clientela a rimanere connessa e a essere proattiva:

  • Offrire visibilità sui prodotti e i servizi Microsoft
  • Offrendo risorse di formazione e supporto personalizzate
  • Monitoraggio delle soluzioni per aiutare a prevenire e risolvere i problemi più rapidamente

CSAM: rimozione di utenti dell'account del servizio gestito

Dopo aver esaminato la configurazione della clientela in base alle linee guida sulle migliori pratiche, è possibile usare i seguenti modelli pronti per la clientela:

Modelli disponibili

  • Procedura SH per la rimozione dell'account del servizio gestito
    Fornisce alla clientela istruzioni dettagliate su come rimuovere gli utenti MSA.

  • SH rimozione account servizio gestito
    Richiedere un incontro con la clientela per esaminare la configurazione e guidarla attraverso il processo di rimozione.

Domande Frequenti su Services Hub

  • Centro risorse di Services Hub
    Il Centro risorse di Services Hub è rivolto alla clientela e funge da posizione centrale per:
    • Informazioni sulla versione più recente di Services Hub
    • Onboarding e ruoli utente
    • Informazioni tecniche tramite video, articoli della Knowledge base, domande frequenti e altro ancora

DBA valutazioni on demand

Con Microsoft Unified, i clienti possono accedere automaticamente alle valutazioni On Demand nel Services Hub.
Queste valutazioni facili da usare:

  • Esecuzione continua
  • Forniscono un'analisi continuativa dei carichi di lavoro chiave

Dove richiedere assistenza

Se è necessaria assistenza aggiuntiva, richiedere assistenza tramite le opzioni disponibili nell'Hub dei Servizi o contattare il rappresentante Microsoft.

Aprile 2025

Microsoft Services Hub & Engage Center: Riepilogo degli aggiornamenti di aprile

Panoramica

L'aggiornamento di aprile annuncia il ritiro di due componenti chiave nell'Hub dei servizi di Microsoft e nel Centro di coinvolgimento:

  • Componente Valutazioni On-Demand: migrazione da Azure AD a Microsoft Graph.
  • Servizio elementi consigliati: ritirato per soddisfare gli standard di sicurezza ed EU Data Boundary (EUDB).

Questi aggiornamenti influiscono su ruoli quali CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M e IM.

Modifiche principali:

1. Ritiro del componente delle valutazioni on demand

  • Migrazione dell'applicazione di valutazione da Azure AD Graph (ritiro 30 giugno 2025) a Microsoft Graph.
  • Richiede la rimozione dell'applicazione di Azure AD precedente, l'installazione della nuova versione e l'aggiornamento delle estensioni della piattaforma.
  • Altre informazioni

2. Ritiro del servizio elementi consigliati

  • Ritiro di funzioni come le note sullo stato di integrità del caso, i tag di stato dell'integrità del caso e la dashboard della cronologia del supporto reattivo.
  • Modifica implementata per rispettare gli standard di sicurezza e del limite dei dati dell'UE (EUDB).
  • Altre informazioni

Azioni da intraprendere

Per CSAM

Per CSAM-M

  • Incoraggiare i team a restare informati usando i collegamenti precedenti.
  • Partecipare e promuovere le chiamate Open Door

Per CSA, CSA-M e IM

  • Rimanere al corrente delle modifiche rivedendo le risorse fornite
  • Partecipare alle chiamate Open Door per aggiornamenti continui

Per ulteriori dettagli, aggiungere ai preferiti e consultare frequentemente le risorse nei link precedenti per rimanere aggiornati sulle modifiche imminenti.

Marzo 2025

Serie di procedure consigliate per l'evento Seismic: Engagement

Visualizzare tutti i dati di telemetria LiveSend in un'unica posizione con Engagement

  • Accedere a tutti i LiveSend, inclusi messaggi di posta elettronica, collegamenti, campagne e-mail e Digital Sales Rooms
  • Visualizzare informazioni dettagliate come contenuti visualizzati dagli acquirenti
  • Esplorare i dati univoci per ogni tipo di Engagement per ottimizzare le relazioni degli acquirenti

Passaggio 1: accedere agli Engagement dalla barra laterale

È possibile trovare l'area Engagement di Seismic dalla barra laterale a sinistra.

Nota: è possibile personalizzare l'ordine della barra laterale selezionando le tre linee nella parte superiore e quindi l'icona a forma di matita.

Passaggio 2: gestire facilmente i LiveSend

Accedendo a Engagment, è possibile trovare un elenco completo di tutti i:

  • Nomi di Engagement visualizzati nella prima colonna
  • Dettagli chiave, ad esempio tipo di Engagement e stato nelle colonne seguenti

Selezionare un Engagement per accedere alla relativa pagina dettagliata e ottenere informazioni più approfondite.

Passaggio 3: personalizzare la visualizzazione

È possibile personalizzare la visualizzazione dell'elenco di Engagement per visualizzare, organizzare e trovare gli Engagement.

  • Usare la casella Cerca impegni in alto a sinistra per limitare le righe visualizzate e passare al coinvolgimento desiderato.
  • Selezionare "Filtri" per accedere alla scheda Filtri e configurare la griglia per visualizzare solo gli elementi che corrispondono ai criteri del filtro.

Tipi di Engagement e dettagli

I dettagli per ogni Engagement includono il contenuto, i destinatari, l'attività e le opzioni di configurazione della condivisione.

  • Messaggio di posta elettronica LiveSend: i dettagli includeranno anche il messaggio di posta elettronica associato.
  • Collegamento a LiveSend
  • Digital Sales Room (DSR): notare che quando Digital Sales Room è una bozza, non è possibile accedere alla pagina dei dettagli finché non viene inviata ai destinatari.

Dic. 2024

Servizi di accelerazione del valore

L'iniziativa "Servizi di accelerazione del valore" mira a trasformare le aziende attraverso l'adozione accelerata di soluzioni cloud e una profonda esperienza tecnica. I clienti unificati sono in grado di accedere a esperti tecnici di Microsoft e selezionare i modelli di coinvolgimento più allineati alle loro esigenze, sia per risultati immediati che per strategie a lungo termine. I servizi includono consulenza di esperti, formazione, distribuzioni riuscite e ottimizzazione delle servizi Microsoft chiave.

Inoltre, Il Services Hub passerà al centro Microsoft Engage, una nuova esperienza digitale basata su Azure, che offrirà funzionalità avanzate per la gestione IT proattiva. Le date di transizione verranno annunciate a breve.

Aprile 2024

Preparare l'analisi dei dati per l'era dell'IA - Introduzione Microsoft Fabric

Per aiutare le aziende a preparare i dati per questa era dell'IA, stiamo introducendo Microsoft Fabric, una piattaforma di analisi end-to-end che riunisce tutti gli strumenti di dati e analisi necessari alle organizzazioni. Integrando Power BI, Data Factory e la nuova generazione di Synapse in un'esperienza unificata e semplificata, Fabric offre un prezzo efficiente e facile da gestire soluzioni di analisi moderne per tutti i carichi di lavoro e gli utenti.

Tradurre le idee aziendali in azione con una distribuzione efficace, supportata da Unified Designated Engineering per Microsoft Fabric. Se si avvia una nuova piattaforma o si modernizza un ambiente esistente, si ricevono indicazioni sulla progettazione, la distribuzione e l'ottimizzazione delle Microsoft Fabric per un significativo vantaggio competitivo.

Usare i percorsi di apprendimento su richiesta per portare rapidamente il proprio team al livello desiderato su Microsoft Fabric. I percorsi di apprendimento sono progettati per fornire al team una conoscenza delle funzionalità che Fabric deve offrire, comprendere come funziona e come utilizzarlo esplorando i moduli di formazione a ritmo individuale.

Novembre 2022

Microsoft Entra ID del Services Hub: nuova funzionalità di aggiunta di gruppi disponibile

Siamo lieti di annunciare la nuova funzionalità gruppi di Microsoft Entra ID. Questa funzionalità consentirà di concedere a Microsoft Entra gruppo di sicurezza l'accesso a Microsoft Services Hub. Consente inoltre di modificare le autorizzazioni e rimuovere l'accesso al gruppo di sicurezza per Microsoft Services Hub. Con questa funzionalità, è possibile sfruttare l'Offerta Unificata per inserire facilmente tutti gli utenti necessari in Microsoft Services Hub e concedere facilmente l'accesso al gruppo di sicurezza di Microsoft Entra.

Questo aggiornamento delle funzionalità include:

  • Possibilità di concedere Microsoft Entra ID l'accesso al gruppo di sicurezza all'interno dell'Hub dei Servizi
  • Controllare le autorizzazioni di Services Hub a livello di gruppo
  • Possibilità di rimuovere l'accesso al gruppo Microsoft Entra ID dal Services Hub
  • Gestire singoli utenti che necessitano di più autorizzazioni da un gruppo di Microsoft Entra
  • Presto disponibile: Possibilità per i responsabili dell'apprendimento di assegnare corsi a un gruppo di sicurezza Microsoft Entra

Queste sono le varie autorizzazioni per i gruppi:

  • Formazione
  • Sondaggio Customer Pulse
  • Invitare utenti
  • Learning Manager
  • Sanità
  • Attività del cliente
  • Visualizza tutti i casi di supporto
  • Programmi
  • Dettagli del contratto
  • File condivisi

Giugno 2022

Uniformare i dipendenti, i percorsi, i processi e la tecnologia per ottenere un'innovazione più rapida su larga scala

Identificare e sfruttare il potenziale inutilizzato nelle operazioni, nel personale e nell'ambiente IT può avere un impatto enorme sui profitti, consentendo di operare in modo più efficiente e di reagire più rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato. le soluzioni digital e application innovation di Microsoft e i servizi di supporto di Microsoft Unified Support consentono di semplificare DevOps per ottenere la massima efficienza, consentendo di accelerare i cicli di sviluppo e ridurre il time-to-market.

Maggio 2022

Passare da Hindsight a Foresight con soluzioni di dati e intelligenza artificiale da Microsoft

Le aziende moderne prosperano o falliscono in base alla loro capacità di reperire, strutturare e utilizzare enormi volumi di dati. Con l'aiuto di Microsoft soluzioni di dati e intelligenza artificiale e Microsoft Unified Support, è possibile operare all'avanguardia della rivoluzione dei dati e fornire informazioni importanti per il successo.

Acquisire, curare e comprendere i dati come mai prima con soluzioni di Microsoft Azure data rivoluzionarie. Migliorare le decisioni chiave con informazioni predittive accurate e ottenere una maggiore visibilità sulle operazioni aziendali usando Analisi di flusso di Azure e Microsoft Graph. Quindi, porta i tuoi dati a un ulteriore livello con una serie di soluzioni di AI predefinite e personalizzate di Microsoft Azure, che aiutano a prevedere meglio la domanda dei clienti, gestire in modo intelligente la supply chain o coinvolgere i clienti usando bot di conversazione realistici.

Le possibilità sono illimitate e il Supporto Unificato è qui per aiutarti a massimizzare il valore delle tue soluzioni Microsoft Azure con le offerte di Designated Support Engineering (DSE) per Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS e AI. Questi impegni mirati ti mettono in partnership con un team integrato di esperti Microsoft, focalizzati sull'aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi in ambito Data e AI, migliorare la stabilità della tua distribuzione e potenziare l'efficacia del team IT.

Aprile 2021

Gestire il proprio supporto in modo più efficiente con gli ultimi aggiornamenti di Services Hub

Gestire l'integrità IT in modo più efficace con le funzionalità e gli strumenti più recenti di Services Hub. Scopri in che modo queste risorse consentono di ottimizzare le prestazioni della tecnologia Microsoft, mantenendolo integro e privo di problemi, in modo che l'azienda possa funzionare più senza problemi.

Abbiamo reso più facile la risoluzione dei problemi per i team con un accesso più rapido a Services Hub e più risorse di aiuto autonomo.

Scopri come questi nuovi miglioramenti possono aiutare a gestire meglio il supporto.

Aggiungi utenti facilmente alla directory di Microsoft Entra

Una persona che sorride alla fotocamera in un ufficio affollato.

È stato semplificato il processo per aggiungere singoli utenti al tenant di Microsoft Entra Directory. Ora è possibile aggiungere rapidamente gli utenti accedendo alla pagina "Gestisci utenti" di Services Hub. Consentendo una migliore collaborazione e accesso al Services Hub, tutti i membri del tenant Microsoft Entra possono aggiungere anche altri utenti dello stesso tenant Microsoft Entra.

Una volta aggiunto, l'utente riceverà un'e-mail di benvenuto per indirizzarlo direttamente a Services Hub. Ora gli utenti non hanno più bisogno di registrarsi e seguire le procedure di configurazione per accedere a Services Hub.

Stanno arrivando ulteriori miglioramenti! Sarà presto possibile aggiungere gruppi di grandi dimensioni, ad esempio gruppi di sicurezza e gruppi M365, al tenant Microsoft Entra, eliminando la necessità di aggiungere singolarmente utenti e consentendo di assegnare gruppi ai percorsi di apprendimento.

SQL Server e i problemi relativi a sviluppatori/browser vengono ora risolti nell'agente di supporto virtuale

Una persona che sorride davanti al monitor di un computer.

Con l'Agente di supporto virtuale, l'esperienza di chat in modalità self-service di Services Hub, è possibile risolvere ancora più problemi in modo rapido. L'agente virtuale aiuta i clienti del supporto unificato a risolvere i problemi tecnici senza la necessità di un supporto tecnico Microsoft Engineer per guidare l'utente attraverso diversi scenari di prodotto.

Abbiamo appena aggiunto SQL Server e scenari Developer/Browser in categorie quali errori di avvio e sincronizzazione client, offrendo altri modi per risolvere le principali problematiche di supporto.

Utilizzare l'Agente di supporto virtuale è facile. L'utente inserisce i dettagli del problema riscontrato e il bot spiegherà il motivo e fornirà la soluzione. L'agente può anche risparmiare tempo perché non è più necessario inviare un ticket con supporto tecnico Microsoft per trovare una soluzione.

Provare a utilizzare l'Agente di supporto virtuale attenendosi alla seguente procedura:

Aggiungiamo continuamente nuovi argomenti di prodotti e funzionalità aggiornate ad Agente di supporto virtuale per assicurarci di risolvere efficacemente i problemi tecnici più importanti.

La compagnia assicurativa Aflac Japan si rivolge a Unified Support per assistenza con la sua trasformazione dello stile di lavoro durante la pandemia di COVID-19

Stile di lavoroagile per prendere decisioni rapide e rispondere anche durante la crisi; Microsoft Teams fornire comunicazioni estremamente sicure durante la telelavoro.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, che sta raggiungendo il suo 50° anniversario nel 2024, promuove l'innovazione digitale abbracciando l'agilità (con Agile@Aflac) e si sta ridefinendo come leader nel sostenere i clienti "nel loro vivere quotidiano". Il processo decisionale rapido essenziale per Agile@Aflac si è rivelato prezioso quando i casi nazionali di COVID-19 hanno iniziato a diffondersi nell'aprile 2020, forzando la trasformazione dello stile di lavoro a livello aziendale. Durante la pandemia, Aflac ha avviato un ambiente di comunicazione di telelavoro. L'azienda ha scelto un supporto unificato e Microsoft Teams per garantire comunicazioni uniformi tra le unità di lavoro.

Il Reparto Utenti si basava sia su Microsoft Unified Support—assegnando priorità al successo dei clienti aziendali—sia sul loro Customer Success Manager (CSM). "Non solo le Q&A tecniche erano rapidamente gestite come richieste di servizio, ma gli specialisti giapponesi di Microsoft—dagli ingegneri del Supporto Unificato (CEs) e Customer Success Account Manager (CSAM) al CSM—erano sempre pronti a consigliare, mirando a garantire il successo di Aflac", ha dichiarato Shino Ohsumi, Assistente Manager della Sezione Sviluppo Servizi Utente. "Le numerose volte che ci hanno aiutato a garantire il livello di sicurezza di Teams, ci hanno permesso di ottenere il via libera con fiducia."

Dicembre 2020

Un supporto che offre una migliore visibilità e un maggiore controllo

Hai bisogno che la tua attività funzioni nelle migliori condizioni possibili. Ecco perché è importante avere la capacità di affrontare in modo proattivo gli incidenti IT prima che abbiano conseguenze sull'azienda. Il supporto Unified aiuta a mantenere la continuità aziendale con approfondimenti e suggerimenti di supporto che migliorano la visibilità e aiutano a gestire il supporto.

Informazioni su come aiutiamo a gestire il supporto in modo da poter risolvere e prevenire i problemi in modo più efficiente.

Metriche per gestire al meglio il supporto in Services Hub

Diamo importanza ai commenti e ai suggerimenti! Ora, grazie alle metriche migliorate e alle misurazioni personalizzabili, è possibile gestire e monitorare i problemi relativi al supporto in modo più efficace. Il nuovo riquadro % Incident Response Met consente di verificare la frequenza con cui Microsoft soddisfa gli obiettivi di risposta agli eventi imprevisti. Le metriche* vengono calcolate utilizzando i dati della richiesta di supporto per un periodo fino a 18 mesi.

Con la nuova tessera Tempo medio di risoluzione, puoi tenere traccia del tempo necessario per risolvere gli incidenti di supporto, per comprendere la velocità con cui vengono gestite le richieste di supporto. Queste nuove funzionalità sono state create, grazie al tuo feedback, in modo da poter monitorare meglio i problemi di supporto.

Passare alla pagina di destinazione del supporto per visualizzare le tendenze più recenti per la risoluzione degli eventi imprevisti.

Una persona seduta che digita su un computer portatile.

Machine Learning offre consigli personalizzati per gestire al meglio il supporto

Risolvere meglio i problemi di supporto ottenendo informazioni dettagliate e servizi preziosi dal Services Hub con l'aiuto di machine learning e esperti di supporto tecnico Microsoft. Microsoft ha investito in questa tecnologia per generare raccomandazioni che consentono di trovare rapidamente le risorse più rilevanti in modo da poter gestire il supporto più facilmente.

Il Machine Learning fa in modo che le raccomandazioni visualizzate in Services Hub siano personalizzati per gli utenti. Raccoglie le informazioni più recenti sui casi di supporto, identifica i prodotti associati e consiglia servizi correlati come workshop e corsi di formazione che possono ridurre la necessità di supporto reattivo in futuro. Ad esempio, se si invia una richiesta di supporto per un problema riscontrato in SharePoint, l'apprendimento automatico potrebbe riconoscere che sono correlate alle configurazioni di SharePoint e consigliare un workshop di configurazione SharePoint.

Le raccomandazioni generate dal machine learning sono curate dagli esperti di supporto tecnico Microsoft che ti conoscono meglio. Usano la loro profonda conoscenza della tua azienda e dei servizi di supporto disponibili per rivedere e migliorare i consigli che ricevi. Le loro informazioni dettagliate assicurano che i consigli ricevuti siano allineati alle esigenze dell'azienda e aiutino nelle sfide più urgenti.

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