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Gestione

Aprile 2024

Preparare l'analisi dei dati per l'era dell'intelligenza artificiale - Introduzione a Microsoft Fabric

Per aiutare le aziende a preparare i dati per era dell'IA, Microsoft sta introducendo Microsoft Fabric, una piattaforma di analisi end-to-end che riunisce tutti gli strumenti di dati e analisi necessari alle organizzazioni. Integrando Power BI, Data Factory e la nuova generazione di Synapse in un'esperienza unificata e semplificata, Fabric offre una soluzione di analisi moderna efficiente dal punto di vista dei costi e di facile gestione per tutti i carichi di lavoro e gli utenti.

Convertire le idee aziendali in azioni con una corretta distribuzione e con il supporto di Unified Designated Engineering per Microsoft Fabric. Per avviare una nuova piattaforma oppure modernizzare un ambiente esistente, è possibile usufruire delle indicazioni sulla progettazione, la distribuzione e l'ottimizzazione di Microsoft Fabric per un vantaggio competitivo significativo.

Utilizza i percorsi di apprendimento on demand per aggiornare rapidamente il tuo team su Microsoft Fabric. I Percorsi di apprendimento sono progettati per consentire al tuo team di conoscere le funzionalità che Fabric può offrire, capirne il funzionamento e come utilizzarlo per esplorare i moduli di formazione autonoma.

Novembre 2022

Microsoft Entra ID di Services Hub: nuova funzionalità disponibile per l'aggiunta di gruppi

Siamo lieti di annunciare la nuova funzionalità Gruppi di Microsoft Entra ID. Questa funzionalità consente di concedere l'accesso ai gruppi di sicurezza Microsoft Entra a Microsoft Services Hub. Inoltre, consente di modificare le autorizzazioni e rimuovere l'accesso del gruppo di sicurezza a Microsoft Services Hub. Con questa funzione, è possibile sfruttare l'offerta Unified per inserire tutti gli utenti necessari in Microsoft Services Hub con semplicità e concedere facilmente l'accesso al gruppo di sicurezza Microsoft Entra.

Questo aggiornamento della funzionalità include:

  • Possibilità di concedere l'accesso ai gruppi di sicurezza Microsoft Entra ID all'interno di Services Hub
  • Controllare le autorizzazioni di Services Hub a livello di gruppo
  • Possibilità di rimuovere l'accesso dai gruppi Microsoft Entra ID da Services Hub
  • Gestire i singoli utenti che richiedono maggiori autorizzazioni da un gruppo Microsoft Entra
  • Presto disponibile: possibilità per i responsabili dell'apprendimento di assegnare corsi a un gruppo di sicurezza Microsoft Entra

Queste sono le varie autorizzazioni per i gruppi:

  • Formazione
  • Sondaggio Customer Pulse
  • Invitare utenti
  • Learning Manager
  • Sanità
  • Attività del cliente
  • Visualizza tutti i casi di supporto
  • Programmi
  • Dettagli del contratto
  • File condivisi

Giugno 2022

Uniformare i dipendenti, i percorsi, i processi e la tecnologia per ottenere un'innovazione più rapida su larga scala

Identificare e sfruttare il potenziale inutilizzato nelle operazioni, nel personale e nell'ambiente IT può avere un impatto enorme sui profitti, consentendo di operare in modo più efficiente e di reagire più rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato. Le soluzioni Digital e Application Innovation di Microsoft e i servizi di supporto di Microsoft Unified Support possono aiutare a semplificare DevOps per ottenere la massima efficienza, consentendo di accelerare i cicli di sviluppo e ridurre i tempi di realizzazione.

Maggio 2022

Passa dalle conclusioni alle previsioni con le soluzioni per i dati e l'intelligenza artificiale di Microsoft

Le aziende moderne prosperano o falliscono in base alla loro capacità di reperire, strutturare e sfruttare enormi volumi di dati. Con l'aiuto delle soluzioni per i dati e l'intelligenza artificiale di Microsoft e Microsoft Unified Support, puoi essere in prima fila nella rivoluzione dei dati e ottenere informazioni dettagliate essenziali per il tuo successo.

Acquisisci, cura e decifra i tuoi dati in modi nuovi con le innovative soluzioni per i dati Microsoft Azure. Prendi decisioni cruciali informate grazie al potere predittivo accurato e analizza più a fondo le prestazioni della tua azienda con l'Analisi di flusso di Azure e Microsoft Graph. Quindi fai fare un ulteriore passo avanti ai tuoi dati grazie a una serie di offerte Microsoft Azure per intelligenza artificiale predefinite e personalizzate che possono aiutarti a prevedere con maggiore precisione la domanda dei clienti, gestire in modo intelligente la catena di fornitura o coinvolgere i clienti mediante bot per conversazioni realistici.

Le possibilità sono infinite e il supporto Unified è a tua disposizione per aiutarti a ottimizzare il valore delle tue soluzioni Microsoft Azure con le offerte Designated Support Engineering (DSE) per Azure Data, analisi di dati, PaaS di Azure e intelligenza artificiale. Questi impegni mirati ti offrono la collaborazione con un team integrato di esperti Microsoft dediti ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di dati e intelligenza artificiale, aumentare la stabilità della tua distribuzione e incrementare l'efficacia del tuo team IT.

Aprile 2021

Gestire il proprio supporto in modo più efficiente con gli ultimi aggiornamenti di Services Hub

Gestire l'integrità IT in modo più efficace con le funzionalità e gli strumenti più recenti di Services Hub. Scopri come queste risorse possono aiutare a ottimizzare le prestazioni della tecnologia Microsoft, mantenendola integra e priva di problemi in modo che l'azienda possa funzionare più agevolmente.

Abbiamo reso più facile la risoluzione dei problemi per i team con un accesso più rapido a Services Hub e più risorse di aiuto autonomo.

Scopri come questi nuovi miglioramenti possono aiutare a gestire meglio il supporto.

Aggiungere facilmente gli utenti alla directory Microsoft Entra

Foto di un uomo che sorride a una videocamera in un ufficio affollato.

Abbiamo semplificato il processo di aggiunta di singoli utenti al tenant della directory Microsoft Entra. Ora è possibile aggiungere rapidamente gli utenti accedendo alla pagina "Gestisci utenti" di Services Hub. Consentendo una migliore collaborazione e accesso a Services Hub, tutti i membri del tenant Microsoft Entra possono anche aggiungere altri individui dello stesso tenant Microsoft Entra.

Una volta aggiunto, l'utente riceverà un'e-mail di benvenuto che lo porterà direttamente a Services Hub. Ora gli utenti non hanno più bisogno di registrarsi e seguire le procedure di configurazione per accedere a Services Hub.

Stanno arrivando ulteriori miglioramenti! Presto sarà possibile aggiungere grandi gruppi, come i gruppi di sicurezza e i gruppi M365, al tenant Microsoft Entra, eliminando la necessità di aggiungere individualmente gli utenti e consentendo di assegnare i gruppi ai percorsi di formazione.

I problemi relativi a SQL Server e agli sviluppatori/browser vengono ora risolti nell'Agente di supporto virtuale

Foto di un uomo che sorride al monitor di un computer.

Con l'Agente di supporto virtuale, la nostra esperienza di chat in modalità self-service di Services Hub, possono essere trattati diversi problemi in modo semplice e rapido. L'Agente virtuale aiuta i clienti del supporto Unified a risolvere i problemi tecnici senza la necessità di un tecnico del supporto Microsoft che li guidi attraverso una serie di scenari di prodotto.

Abbiamo appena aggiunto scenari SQL Server e Developer/Browser in categorie come Errori di avvio e Sincronizzazione client, offrendo ulteriori modi per risolvere i principali problemi di supporto.

Utilizzare l'Agente di supporto virtuale è facile. L'utente inserisce i dettagli del problema riscontrato e il bot spiegherà il motivo e fornirà la soluzione. L'Agente consente inoltre di risparmiare tempo perché non è più necessario inviare un ticket al supporto tecnico Microsoft per trovare una soluzione.

Provare a utilizzare l'Agente di supporto virtuale attenendosi alla seguente procedura:

Aggiungiamo continuamente nuovi argomenti di prodotti e funzionalità aggiornate ad Agente di supporto virtuale per assicurarci di risolvere efficacemente i problemi tecnici più importanti.

La compagnia assicurativa Aflac Japan si è rivolta a Unified Support per ricevere assistenza nella trasformazione dello stile di lavoro durante la pandemia COVID-19

Stile di lavoro agile per decisioni e risposte rapide anche in caso di crisi; Microsoft Teams per comunicazioni altamente sicure durante il telelavoro.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, che si avvicina al suo 50° anniversario nel 2024, promuove l'innovazione digitale abbracciando l'agilità (con Agile@Aflac) e si sta ridefinendo come leader nel supportare i clienti "nella loro vita quotidiana". La rapidità decisionale che caratterizza Agile@Aflac si è rivelata preziosa quando, nell'aprile del 2020, sono iniziati a diffondersi casi di COVID-19 in tutto il Paese, costringendo a una trasformazione dello stile di lavoro in tutta l'azienda. Durante la pandemia, Aflac ha avviato un ambiente di comunicazione di telelavoro. L'azienda ha scelto Unified Support e Microsoft Teams per garantire comunicazioni regolari tra le unità di lavoro.

Il reparto utenti si è affidato sia al Microsoft Unified Support, che ha dato la priorità al successo dei clienti aziendali, sia al proprio Customer Success Manager (CSM). "Non solo le domande e le risposte tecniche sono state gestite rapidamente come richieste di supporto, ma gli specialisti di Microsoft Giappone, dagli ingegneri del Supporto Unificato (CE) e dai Customer Success Account Manager (CSAM) ai CSM, sono stati sempre pronti a fornire consulenza, con l'obiettivo di garantire il successo di Aflac", ha affermato Shino Ohsumi, Assistant Manager di User Services Development Section. "Le numerose volte che ci hanno aiutato a garantire il livello di sicurezza di Teams, ci hanno permesso di ottenere il via libera con fiducia."

Dicembre 2020

Un supporto che offre una migliore visibilità e un maggiore controllo

Hai bisogno che la tua attività funzioni nelle migliori condizioni possibili. Ecco perché è importante avere la capacità di affrontare in modo proattivo gli incidenti IT prima che abbiano un impatto sull'azienda. Il supporto Unified aiuta a mantenere la continuità aziendale con approfondimenti e suggerimenti di supporto che migliorano la visibilità e aiutano a gestire il supporto.

Informazioni su come aiutiamo a gestire il supporto in modo da poter risolvere e prevenire i problemi in modo più efficiente.

Metriche per gestire al meglio il supporto in Services Hub

Diamo importanza ai commenti e ai suggerimenti! Ora, grazie alle metriche migliorate e alle misurazioni personalizzabili, è possibile gestire e monitorare i problemi relativi al supporto in modo più efficace. La nuova tessera % Incident Response Met consente di visualizzare la frequenza con cui Microsoft raggiunge gli obiettivi di risposta agli incidenti. Le metriche* vengono calcolate utilizzando i dati della richiesta di supporto per un periodo fino a 18 mesi.

Con la nuova tessera Tempo medio di risoluzione, puoi tenere traccia del tempo necessario per risolvere gli incidenti di supporto, per comprendere la velocità con cui vengono gestite le richieste di supporto. Queste nuove funzionalità sono state create, grazie al tuo feedback, in modo da poter monitorare meglio i problemi di supporto.

Visita la pagina di supporto per visualizzare le ultime tendenze di risoluzione degli incidenti.

Foto di una donna seduta che digita su un computer portatile.

Machine Learning ti dà consigli personalizzati per gestire al meglio il tuo supporto

Affrontare meglio i problemi di supporto ottenendo preziose informazioni e servizi da Services Hub con l'aiuto di esperti di Machine Learning e Supporto Microsoft. Microsoft ha scelto di investire in questa tecnologia per generare raccomandazioni che aiutino a trovare rapidamente le risorse più rilevanti, in modo da poter gestire più facilmente il supporto.

Il machine learning fa in modo che le raccomandazioni visualizzate in Services Hub siano su misura per gli utenti. Raccoglie le informazioni più recenti sui casi di supporto, identifica i prodotti associati e consiglia servizi correlati come workshop e corsi di formazione che possono ridurre la necessità di supporto reattivo in futuro. Ad esempio, se si invia una richiesta di supporto per un problema riscontrato in SharePoint, il machine learning potrebbe stabilire che si tratta di un problema legato alle configurazioni di SharePoint e consigliare un workshop sulla configurazione di SharePoint.

I consigli generati da machine learning sono curati dagli esperti del supporto Microsoft che conoscono meglio gli utenti. Usano la loro profonda conoscenza della tua azienda e dei servizi di supporto disponibili per rivedere e migliorare i consigli che ricevi. Le loro informazioni dettagliate assicurano che i consigli ricevuti siano allineati alle esigenze dell'azienda e aiutino nelle sfide più urgenti.