Funzionalità di Services Hub vNext Preview

Services Hub vNext Preview offre cinque funzionalità principali per aiutare a collaborare con i partner Microsoft e a raggiungere gli obiettivi. Queste funzionalità sono:

• Gestione degli accessi
• Informazioni di supporto dettagliate
•               Piano di Risposta agli Imprevisti Gravi (MIRP, Major Incident Response Plan)
• Attività del cliente
• Valutazioni
• Apprendimento
•               Dashboard di visibilità del caso

Questo articolo descrive le caratteristiche di ciascuna funzionalità, i motivi per cui utilizzarle e le modalità di utilizzo.

Funzionalità di accesso

L'accesso alle funzionalità di Services Hub vNext Preview dipende dai ruoli disponibili. Per ulteriori informazioni, consultare Ruoli e autorizzazioni.

Funzionalità di Services Hub vNext Preview

Le sezioni seguenti descrivono ogni funzionalità di Services Hub vNext Preview e forniscono dettagli su come possono essere utili all'utente e all'organizzazione.

Gestione degli accessi

La pagina Gestione degli accessi consente di aggiungere utenti a uno spazio, modificare i ruoli degli utenti, filtrare e cercare gli utenti e rimuovere i gruppi Microsoft Entra dallo spazio, il tutto all'interno di Services Hub vNext Preview. Inoltre, offre la visibilità degli utenti assegnati automaticamente allo Spazio dal Contratto di supporto Enterprise.

È possibile gestire l'accesso degli utenti solo tramite i gruppi Microsoft Entra. Per ulteriori informazioni, consultare Gestire i gruppi Microsoft Entra e l'appartenenza ai gruppi.

Accedere alla pagina Gestione accessi

A tutti gli utenti di Services Hub vNext Preview è concesso l'accesso di lettura nella pagina "Gestione accessi".

Per gestire l'accesso, è necessario aggiungere l'utente a un gruppo Microsoft Entra ID contenente l'autorizzazione "Gestisci ruoli utente". Per informazioni su quali ruoli contengono l'autorizzazione "Gestisci ruoli utente", consultare Ruoli e autorizzazioni.

Concedere, modificare e rimuovere l'accesso al gruppo Microsoft Entra

Per informazioni sulla gestione dell'accesso ai gruppi di Microsoft Entra, consultare Guida introduttiva per gli amministratori.

Informazioni di supporto dettagliate

La pagina Informazioni di supporto dettagliate fornisce report e analisi basate sui dati relativi all'integrità e alle prestazioni dei prodotti e dei servizi Microsoft. Queste informazioni dettagliate possono aiutare a identificare opportunità, rischi e tendenze nel supporto reattivo fornito da Microsoft.

Accedere alle informazioni di supporto dettagliate

Per visualizzare la pagina "Informazioni di supporto dettagliate", è necessario far parte di un gruppo Microsoft Entra che dispone dell'autorizzazione "Visualizza informazioni di supporto dettagliate".

Per scoprire quali ruoli dispongono dell'autorizzazione "Visualizza informazioni di supporto dettagliate", consultare Ruoli e autorizzazioni.

Contenuti della pagina Informazioni di supporto dettagliate

I contenuti della pagina Informazioni di supporto dettagliate consentono di:

• Visualizzare i dati di supporto tramite statistiche dettagliate.
• Informazioni di supporto dettagliate con grafici.
• Visualizzare tutti i casi di supporto tra i cloud.

La pagina Informazioni di supporto dettagliate può visualizzare sei mesi di dati per tutte le metriche e le tendenze.

La tabella seguente fornisce una definizione per ogni statistica e informazione di supporto dettagliata visibile nella pagina Informazioni di supporto dettagliate.

Informazioni dettagliate	Definizione
Numero totale di casi	Il numero totale di richieste di supporto.
Numero di casi aperti	Il numero di richieste di supporto attive.
Aging medio (giorni)	L'età media delle richieste di supporto aperte.
Risposta iniziale rispettata	Risposta iniziale rispettata: percentuale di volte in cui il contratto di servizio di risposta iniziale per un nuovo ticket di supporto viene rispettato.
CritSits totali	Il numero di richieste di supporto reattivo con una gravità massima di livello "Gravità A", indipendentemente dalla gravità corrente.
Minuti critici trascorsi	Il numero di minuti che le richieste di supporto reattivo hanno trascorso in stato di "Gravità A" mentre erano in stato "Aperto".
Casi aperti per gravità	Casi aperti per gravità del caso negli ultimi sei mesi.
CPT medio (ore)	La tendenza media CPT (ore) degli ultimi sei mesi.
Risposta iniziale (IR) rispettata	La tendenza del rispetto della Risposta iniziale negli ultimi sei mesi (la percentuale di volte in cui il contratto di servizio delle risposte iniziali per il nuovo ticket di supporto è stato rispettato).
Numero di casi per prodotto Azure	Il numero totale di casi per prodotto Azure.
Tendenza del volume dei casi	La tendenza del volume dei casi di supporto per mese.
Caso aperto per stato	Tutti i casi aperti in base ai diversi stati in DFM.
Caso aperto per Età (in giorni) per Gravità	Età dei casi aperti in base alla gravità.
Distribuzione complessiva dei casi	Distribuzione dei casi per quanto riguarda la tecnica e la fatturazione.

MIRP digitale

Per informazioni sulla funzionalità MIRP digitale, consultare Piano di Risposta agli Imprevisti Gravi (MIRP, Digital Major Incidence Response Plan)

Attività del Cliente

Per informazioni sulla funzionalità Attività dei clienti, consultare Attività dei clienti.

Dashboard di visibilità del caso cloud

Per informazioni sulla funzionalità della dashboard di visibilità del caso cloud, consultare Dashboard di visibilità del caso cloud.

Valutazioni

Per informazioni sulla funzionalità Valutazioni, consultare Valutazioni.

Formazione

Per informazioni sulla funzionalità Learning, consultare Learning.