Diagnostica self-help per gli amministratori di SharePoint Online e OneDrive

• Si applica a:

  SharePoint Online, OneDrive

È importante che gli amministratori siano in grado di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi in SharePoint Online e OneDrive. Per supportare questa operazione, il team di supporto di SharePoint ha rilasciato la diagnostica nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi comuni.

Nota

Questa diagnostica non è disponibile per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.

Le funzionalità di diagnostica per alcune query di testo sono state rilasciate per la prima volta nel portale di supporto interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 a dicembre 2018.

Quando gli amministratori IT eseguono la diagnostica dei clienti nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi senza registrare le richieste di supporto, Microsoft effettua una donazione alle organizzazioni no profit globali.

Per altre informazioni, vedere Diagnostica per Social Good

Scenari coperti dalla diagnostica

Nota

Per eseguire la diagnostica, è necessario essere un amministratore di Microsoft 365.

Attualmente è disponibile una diagnostica che copre varie aree all'interno di SharePoint e OneDrive. Ogni diagnostica è elencata di seguito insieme a una breve descrizione della relativa funzione e a un collegamento di collegamento:

Diagnostico	Descrizione	Collegamento collegamento	Articolo del supporto tecnico
Provisioning di OneDrive	Diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante il provisioning di una raccolta siti di OneDrive.	Eseguire test: Provisioning di OneDrive	OneDrive for Business arrestato in "Configurazione..."
Prestazioni del sito e della pagina	Diagnosticare il motivo per cui un sito o una pagina potrebbe essere caricato lentamente.	Eseguire test: Prestazioni sito e pagina	Diagnosi dei problemi delle prestazioni con SharePoint Online
Sincronizzazione delle immagini di SharePoint	Diagnosticare il motivo per cui un'immagine potrebbe non essere visualizzata nel profilo dell'utente o tramite la web part Persone.	Eseguire test: Sincronizzazione immagini	Immagine del profilo non visualizzata in SharePoint Online
Quota di archiviazione di OneDrive	Diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante una modifica della quota per un sito OneDrive for Business.	Eseguire test: Quota di archiviazione di OneDrive	Modificare lo spazio di archiviazione per il sito OneDrive di un utente specifico
Eliminazione della raccolta siti	Diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante l'eliminazione di un sito.	Eseguire test: eliminazione del sito	Impossibile eliminare un sito di SharePoint
Impossibile sincronizzare OneDrive con un client di sincronizzazione	Verifica che la libreria di OneDrive possa essere sincronizzata tramite il client di sincronizzazione.	Eseguire test: Sincronizzazione OneDrive
Impossibile sincronizzare una raccolta documenti di SharePoint con il client di sincronizzazione	Verifica che la raccolta documenti di SharePoint sia configurata correttamente per consentire la sincronizzazione dei file.	Eseguire test: Sincronizzazione libreria
Accesso negato a causa di criteri aziendali	Sblocca gli amministratori bloccati da SharePoint e OneDrive a causa di criteri basati sulla posizione.	Eseguire test: accesso negato a causa di criteri dell'organizzazione	Accesso negato a causa di criteri aziendali
Conservazione non valida o blocco di Grace eDiscovery	Rileva e rimuove un blocco di conservazione o di tolleranza eDiscovery non valido che impedisce a un amministratore di eliminare un sito.	Eseguire test: blocco di conservazione non valido	Un criterio di conformità sta attualmente bloccando l'eliminazione del sito
Problema di accesso Web di OneDrive	Rileva e rinomina la raccolta documenti predefinita di OneDrive in "Documenti"	Eseguire test: percorso della libreria di OneDrive	Errore: questo elemento potrebbe non esistere
Archiviazione di OneDrive limitata a 5 TB	Verifica che l'archiviazione del sito di OneDrive di un utente sia idonea per un aumento della capacità di archiviazione oltre i 5 TB	Eseguire test: Archiviazione di OneDrive limitata a 5 TB	Verificare l'idoneità dell'archiviazione del sito di OneDrive per l'archiviazione oltre i 5 TB
Archiviazione tenant di SharePoint	Verifica eventuali problemi relativi alla quota di archiviazione tenant di SharePoint Online visualizzata nell'interfaccia di amministrazione di SharePoint e mostra come viene allocata la quota	Eseguire test: Archiviazione tenant	SharePoint Online non disponibile nello spazio di archiviazione
Controllare l'accesso utente	Verifica che l'utente interno/esterno abbia accesso al sito e verifica la presenza di problemi noti che possono impedire l'accesso.	Eseguire test: Controllare l'accesso utente	Errori di autorizzazione durante l'accesso a SharePoint o OneDrive
Sito bloccato	Verifica che il sito di OneDrive o SharePoint dell'utente esista e che non ci siano problemi noti durante l'accesso al sito a causa del blocco o dello stato archiviato.	Eseguire test: sito bloccato	Messaggi di errore di sola lettura di SharePoint o OneDrive
Id utente sito non corrispondente	Rileva le mancate corrispondenze di ID per gli utenti nei siti di OneDrive o SharePoint e le offerte per risolvere il problema.	Esegui test: ID utente del sito non corrispondente	Correzione della mancata corrispondenza dell'ID utente del sito in SharePoint o OneDrive

Nota

Se una diagnostica rileva un problema ed è stata implementata una correzione in base ai risultati, provare a rieseguire la diagnostica per assicurarsi che il problema sia completamente risolto.

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