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Errori "Accesso negato" o "Autorizzazione necessaria" in SharePoint Online e OneDrive

  • Articolo
  • Si applica a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Sintomi

Quando gli utenti tentano di accedere a un sito SharePoint Online o OneDrive for Business, ricevono uno dei seguenti messaggi di errore:

  • Accesso negato
  • Per accedere al sito è necessaria l'autorizzazione
  • Impossibile trovare l'utente nella directory

Quando gli utenti tentano di accedere ai collegamenti a file o cartelle condivisi da altri utenti dai siti SharePoint Online o OneDrive, ricevono il seguente messaggio di errore:

Questo collegamento non è disponibile.
Spiacenti, attualmente è stato effettuato l'accesso come, ma questo account non è presente nell'elenco delle persone a cui è riservato. Per provare con un'altra email, effettuare la disconnessione e aprire nuovamente il collegamento.

Causa

Questi errori possono verificarsi per vari motivi, ad esempio:

  • Le autorizzazioni per l'utente interessato non sono configurate correttamente.
  • L'account utilizzato per accedere al collegamento condiviso è diverso da quello a cui è stato inviato l'invito alla condivisione.
  • ID utente sito non corrisponde. La mancata corrispondenza dell'ID si verifica di solito se un account utente viene eliminato dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi viene creato un nuovo account utilizzando il nome principale dell'utente (UPN) utilizzato dall'account eliminato. Al nuovo account viene assegnato un nuovo valore ID, anche se l'UPN è lo stesso. La mancata corrispondenza può verificarsi anche durante la sincronizzazione della directory tra un'unità organizzativa (OU) di Active Directory e SharePoint, se gli utenti hanno già effettuato l'accesso a SharePoint e vengono successivamente spostati in un'altra OU.

Opzione di risoluzione 1: Eseguire lo strumento di diagnostica Verifica accesso utente

Nota

Questa diagnostica non è disponibile per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.

Gli amministratori di Microsoft 365 possono eseguire lo strumento di diagnostica all'interno del tenant per identificare eventuali problemi che influiscono sull'accesso degli utenti.

Selezionare il seguente pulsante Esegui test, che consente di visualizzare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Esegui test: verifica accesso utente di SharePoint

Lo strumento di diagnostica esegue un'ampia gamma di verifiche per gli utenti interni e i guest che tentano di accedere ai siti SharePoint e OneDrive.

Opzione di risoluzione 2: correzione manuale

Per risolvere manualmente i problemi di accesso, seguire i passaggi indicati per lo scenario corrispondente.

Un utente non è in grado di accedere a un sito di SharePoint o al sito di OneDrive di un altro utente

  1. Determinare il livello di autorizzazione che l'utente deve avere sul sito.

  2. Verificare l'autorizzazione utilizzando la funzionalità Verifica autorizzazioni:

    1. Per un sito di SharePoint, selezionare Impostazioni> autorizzazioni sito. Per un sito di OneDrive, selezionare Impostazioni> impostazioni>sito Autorizzazioni sito.
    2. Nella barra multifunzione, selezionare Verifica autorizzazioni.
    3. Nel campo Utente/Gruppo immettere il nome dell'utente e quindi selezionare Verifica.
    4. Esaminare le autorizzazioni di cui l'utente dispone sul sito e verificare anche il relativo gruppo di sicurezza (se applicabile).

  3. Se l'utente non dispone delle autorizzazioni appropriate, concedere all'utente le autorizzazioni per il file o il sito.

  4. Se l'utente continua a ricevere un messaggio di errore, rimuovere l'utente dal sito. Quindi, concedere all'utente le autorizzazioni per il file o il sito.

    Nota: se gli errori continuano a interessare un account guest, è consigliabile rimuovere completamente l'account guest dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Assicurarsi che l'utente sia stato rimosso dalla raccolta siti. Quindi, concedere all'utente le autorizzazioni per il file o il sito.

Un utente non è in grado di accedere al proprio sito di OneDrive

Questo problema è solitamente causato da una mancata corrispondenza dell'ID utente del sito.

Per risolvere il problema, verificare se è presente un nuovo UPN. In caso affermativo, eliminare il nuovo UPN, quindi ripristinare l'UPN originale.

In caso di problemi con questa procedura, consultare Correggere la mancata corrispondenza dell'ID utente del sito in SharePoint o OneDrive per una soluzione automatica per risolvere il problema.

Rimuovere l'utente interessato dal sito, quindi condividere nuovamente il file o la cartella.