Correzione della mancata corrispondenza dell'ID utente del sito in SharePoint o OneDrive
Sintomi
Quando gli utenti dell'organizzazione tentano di accedere a un sito di OneDrive o SharePoint usando un nuovo account che condivide un nome utente con un account precedente, gli utenti riscontrano uno o più dei problemi seguenti:
- Messaggio di errore "Accesso negato"
- Un'esperienza utente incoerente
- Un nuovo sito di OneDrive con un suffisso aggiunto all'URL previsto,
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1ad esempio (il suffisso può essere un numero o un GUID)
Causa
Questi problemi si verificano in genere se un account utente viene eliminato dalla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi viene creato un nuovo account usando il nome dell'entità utente (UPN) usato dall'account eliminato. Al nuovo account viene assegnato un nuovo valore ID, anche se l'UPN è lo stesso. Tuttavia, l'elenco UserInfo per i siti di SharePoint e OneDrive associati all'account ha solo l'ID precedente. Quando gli utenti tentano di accedere a un sito di SharePoint o al sito di OneDrive usando il nuovo account, il nuovo ID non corrisponde all'ID presente nell'elenco UserInfo. Di conseguenza, viene negato l'accesso al sito.
Questi problemi possono verificarsi anche durante la sincronizzazione della directory tra un'unità organizzativa (OU) di Active Directory e SharePoint. Se gli utenti hanno già eseguito l'accesso a SharePoint e vengono spostati in un secondo momento in un'unità organizzativa diversa, potrebbero verificarsi questi problemi quando l'unità organizzativa si sincronizza con SharePoint.
Risoluzione
Per risolvere questi problemi, eseguire la diagnostica di mancata corrispondenza dell'utente del sito usando un account amministratore di SharePoint.
Nota
- Questa diagnostica non è disponibile per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.
- Prima che gli amministratori eseguano la diagnostica per risolvere i problemi per i siti di OneDrive, devono assicurarsi che userName del nuovo account utente corrisponda al vecchio account. Gli amministratori non possono connettere siti di OneDrive di proprietà precedentemente di un altro account utente.
- Se la diagnostica ha risolto correttamente un problema correlato a un sito di OneDrive, le modifiche potrebbero richiedere circa 24 ore. Questo periodo include l'aggiornamento del riquadro di OneDrive per puntare al sito corretto e riciclare eventuali siti di OneDrive aggiuntivi.
Selezionare il pulsante Esegui test seguente per popolare la diagnostica nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. La diagnostica esegue un'ampia gamma di convalide per utenti interni e utenti guest che tentano di accedere ai siti di SharePoint e OneDrive.
Quando richiesto, specificare le informazioni seguenti:
- Account utente interessato, ad esempio UserA@contoso.com
- URL del sito originale, ad esempio
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
Per ottenere l'URL originale del sito di OneDrive, seguire questa procedura:
- Accedere al sito di OneDrive usando un account amministratore.
- Selezionare l'icona Impostazioni (ingranaggio) nell'angolo superiore destro.
- Selezionare Impostazioni di OneDrive e quindi selezionare Altre impostazioni.
- Nella sezione Informazioni di diagnostica copiare l'URL Web di OneDrive.
Per recuperare più URL di OneDrive, usare uno dei metodi in Visualizzare gli URL di OneDrive per gli utenti dell'organizzazione.
Scenari comuni
La diagnostica Di mancata corrispondenza utente sito può risolvere i problemi comuni seguenti che possono verificarsi quando viene creato un nuovo account usando l'UPN usato da un account eliminato.
Un utente viene indirizzato a un nuovo sito di OneDrive con un suffisso aggiunto all'URL previsto
Quando viene creato un nuovo account utente, viene assegnato un nuovo sito di OneDrive. Quando un account utente viene eliminato, il sito di OneDrive assegnato all'account non viene eliminato immediatamente. Pertanto, se viene creato un nuovo account utente usando l'UPN di un account eliminato, il nuovo sito di OneDrive assegnato al nuovo account ha lo stesso URL del sito di OneDrive precedente insieme a un suffisso aggiunto. Questo suffisso è un numero o un GUID.
Se si vuole che il nuovo account utente usi lo stesso sito di OneDrive assegnato all'account precedente, la diagnostica verificherà se all'utente può essere assegnata la proprietà del sito originale. Dopo aver verificato correttamente le autorizzazioni dell'utente, la diagnostica offrirà di riconnettere l'utente al sito originale e riciclare il nuovo sito attivo con il suffisso , ad https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1esempio .
Se è necessario accedere al contenuto nel nuovo sito di OneDrive in un secondo momento, è possibile ripristinare OneDrive eliminato.
Accesso negato a un sito di OneDrive
Se un utente viene negato l'accesso al sito di OneDrive precedente dopo la creazione di un nuovo account, la diagnostica riconfigurerà il profilo dell'utente. Quindi riconnetterà l'utente al sito di OneDrive precedente per risolvere il problema di accesso.
Nota
Gli amministratori non possono risolvere questo problema aggiornando manualmente i proprietari del sito di OneDrive o modificando le proprietà del profilo utente associate al sito di OneDrive. La diagnostica è l'unica soluzione consigliata per risolvere il problema.
Mancata corrispondenza dell'ID utente nei siti di SharePoint o nei siti di OneDrive che non appartengono all'utente
Quando la diagnostica rileva una mancata corrispondenza dell'ID utente nell'elenco UserInfo, verrà offerta la rimozione dell'ID precedente. Dopo aver accettato l'offerta e l'ID precedente viene rimosso, assegnare al nuovo account utente le autorizzazioni appropriate per il sito di SharePoint.
Nota: se si vuole risolvere questo problema manualmente, è necessario rimuovere l'account utente precedente dall'elenco UserInfo e quindi concedere le autorizzazioni al nuovo account utente.
Ulteriori informazioni
Per altre informazioni sui problemi di accesso in SharePoint e OneDrive, vedere gli errori "Accesso negato" o "È necessaria l'autorizzazione" in SharePoint Online e OneDrive.