Errore 0x8004dec5 durante l'accesso a OneDrive

Sintomi

Non è possibile accedere a Microsoft OneDrive e si riceve il codice di errore seguente:

Codice errore: 0x8004dec5

Causa

Si tratta di un errore di autenticazione in genere causato da più identità memorizzate nella cache.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, rimuovere le identità dell'account di Office memorizzate nella cache dal Registro di sistema.

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi. 

1. Avviare l'editor del Registro di sistema 

2. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità e quindi scegliere Elimina. 

Nota

Se l'attivazione del computer condiviso è abilitata, rimuovere anche la sottochiave del Registro di sistema seguente:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Per ottenere il SID dell'utente attualmente connesso, eseguire il whoami /user comando al prompt dei comandi. Se il problema persiste, passare a Cancella manualmente le informazioni di attivazione precedenti, espandere "Sezione A: Rimuovere le licenze di Office & account memorizzati nella cache" e quindi seguire la procedura descritta in "Parte 1: Rimuovere le attivazioni di Office precedenti" e "Parte 3: Rimuovere le credenziali di Office archiviate in Windows Credential Manager".

Se il problema persiste, seguire questa procedura per rimuovere le cartelle che contengono credenziali memorizzate nella cache:

1. Disconnettersi da OneDrive.

2. Rimuovere tutte le cartelle nei percorsi seguenti:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache