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Pianificare connettore dati chiamate

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Panoramica

Importante

Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono ancora stati aggiornati, verranno automaticamente pianificati per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.

Skype for Business Online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.

Questo argomento descrive vantaggi, considerazioni sulla pianificazione e requisiti per l'implementazione di Skype for Business Server Call Data Connector. Per altre informazioni sulla configurazione di Call Data Connector, vedere Configure Call Data Connector.

Call Data Connector semplifica notevolmente il monitoraggio delle chiamate in un ambiente ibrido perché non è più necessario usare set diversi di strumenti locali e online per monitorare la qualità delle chiamate di tutti gli utenti. Sia che gli utenti siano ospitati in locale o online, è possibile scegliere di visualizzare la qualità delle chiamate per l'intera organizzazione online.

Con Call Data Connector, è possibile eseguire le attività seguenti usando un singolo set di strumenti:

  • Monitorare l'esperienza utente in Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server.

  • Visualizza e risolvi i problemi della rete.

  • Assegnare ruoli di helpdesk e amministratore per Call Analytics, in modo da consentire ai dipendenti helpdesk di visualizzare e risolvere i problemi relativi alle aree di responsabilità.

Con Call Data Connector, il Skype for Business Server inserisce i dati delle chiamate nel servizio cloud in modo da poter sfruttare gli strumenti Skype for Business Online Call Analytics (CA) e Call Quality Dashboard (CQD), come illustrato nel diagramma seguente:

Diagramma Cloud Voicemail SfB.

Il server inserisce i dati relativi alla qualità dell'esperienza (QoE) e alla registrazione dei dettagli delle chiamate (CDR) al servizio online.

Gli strumenti Call Analytics e CQD consentono di monitorare la qualità delle chiamate e risolvere i problemi di connessione con Microsoft Teams e i servizi di Skype for Business come segue:

  • Call Analytics si concentra sui problemi di qualità relativi a chiamate specifiche. Mostra informazioni dettagliate sulle chiamate e le riunioni per ogni utente in un account Skype for Business. Con Call Analytics, è possibile assegnare autorizzazioni a un operatore helpdesk che può quindi monitorare le chiamate senza avere accesso al resto del centro Skype for Business Amministrazione.

  • Call Quality Dashboard è incentrato sulle prestazioni di rete e sui problemi in un'organizzazione. Skype for Business amministratori e tecnici di rete usano questo strumento per risolvere i problemi e ottimizzare le prestazioni di rete.

Per altre informazioni, vedere Microsoft Teams: monitorare e migliorare la qualità delle chiamate.

Naturalmente, potresti voler mantenere alcuni dati di qualità delle chiamate in locale. Questo può essere il caso, ad esempio, se si usa una soluzione di terze parti con report e flussi di lavoro personalizzati. Call Data Connector consente di configurare l'invio di dati al servizio online mantenendo al contempo una copia dei dati nel server locale, come illustrato nel diagramma seguente:

SfB Cloud Voicemail.

Requisiti

I requisiti seguenti presuppongono che sia già stato distribuito Skype for Business Server in una topologia supportata. Per altre informazioni sulla distribuzione di Skype for Business Server e topologie supportate, vedere Informazioni di base sulla topologia. Per configurare Call Data Connector, è necessario:

Importante

Call Data Connector non funziona se Il monitoraggio non è abilitato nel pool front-end.

Confronto tra i report di Call Quality Dashboard (CQD) locale e online

Report delle caratteristiche Skype for Business Online Skype for Business Server
Metrica condivisione applicazioni Sì Limitato
Informazioni sulla costruzione del cliente Sì Sì
Analisi drill-down Sì No
Metriche di affidabilità dei supporti Sì Limitato
Report predefiniti Sì Sì
Report di panoramica Sì No
Report per utente Sì Sì
Personalizzazione set di report
(aggiungere, eliminare, modificare report)		 Sì Sì
Metriche di condivisione dello schermo basata su video Sì No
API dati per l'accesso programmatico
a Call Quality Dashboard		 No Sì