Semplificare l'accesso a Surface Portals per i clienti commerciali

• Si applica a:

  Windows 11, Windows 10

Se l'organizzazione non ha un tenant con Microsoft:

Per semplificare il processo di onboarding per i clienti che accedono ai portali per la manutenzione e il supporto dei dispositivi Surface, vengono stabiliti due percorsi principali:

• Portale di supporto di Surface in Amministrazione Microsoft 365 Center
• Portale di gestione di Surface in Intune Amministrazione Center

Entrambi i portali richiedono una sottoscrizione e le credenziali del tenant dell'organizzazione per l'accesso. Riconoscendo che i responsabili IT potrebbero affrontare problemi di accesso alle informazioni del tenant dell'organizzazione, il che può ritardare l'onboarding, viene introdotta una pagina di onboarding.

Questa pagina di onboarding consente di convalidare il tenant Microsoft esistente del dominio dell'organizzazione. Se non esiste alcun tenant, consente agli amministratori/responsabili IT di crearne uno nuovo per la propria organizzazione. Una volta stabilito, questo tenant li indirizza facilmente al centro di Amministrazione Microsoft 365 per accedere al portale di supporto di Surface.

Processo di onboarding

Nota

Questo è applicabile solo ai clienti degli Stati Uniti e del Canada che attualmente non hanno un abbonamento Intune o Microsoft 365.

1. Selezionare questo collegamento per convalidare la posta elettronica e il dominio dell'organizzazione. Immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'organizzazione. Se l'organizzazione e il dominio sono già registrati con Microsoft, è necessario accedere con le credenziali dell'organizzazione. In questo caso, è necessario contattare l'amministratore IT per ottenere l'accesso a queste credenziali.

• Se l'organizzazione non ha un tenant con Microsoft, passare al passaggio 2.

  

2. Account di installazione : avviare il processo di creazione di un nuovo account con Microsoft.

• Specificare il nome aziendale dell'organizzazione, l'indirizzo completo, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica da associare all'account.

3. Verificare l'identità : verificare l'identità tramite testo o una chiamata.

• Viene inviato un codice per verificare l'identità. Dopo aver verificato l'identità, creare le credenziali con una password.

4. Aggiungere le credenziali per l'accesso alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Salvare il messaggio di posta elettronica e la password prima di passare al passaggio successivo. Selezionare Avanti per passare al passaggio finale.

5. Aggiungere i dettagli del pagamento. Questo è il passaggio finale prima di essere reindirizzati al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Nota

Le informazioni di pagamento sono collegate al tuo account, ma non ti viene addebitato alcun costo fino all'acquisto di un prodotto da Microsoft. Surface Support Portal in interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 non richiede alcuna sottoscrizione per accedere al servizio per il supporto e il servizio Surface.

6. Dopo aver completato le informazioni di pagamento, si viene reindirizzati alla home page interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Selezionare Fine.

7. Una volta in interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, è possibile richiedere l'accesso al portale di supporto di Surface.

• Se la richiesta di accesso a Surface Support Portal viene rifiutata o se si verifica un ritardo nell'accesso, è comunque possibile creare ordini di supporto per i dispositivi Surface selezionando il nodo Guida e supporto tecnico.

  

8. Per accelerare la richiesta di supporto, includere il numero di serie dei dispositivi e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema .