Riassunto
In questo modulo è stato illustrato in che modo Dynamics 365 Contact Center migliora il supporto clienti per le organizzazioni applicando la gestione avanzata dei casi, il routing intelligente e l'engagement omnicanale. Tramite scenari reali, si è visto come le funzionalità come la creazione di casi basati su intelligenza artificiale, l'analisi delle finalità e il routing unificato assicurano che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente e indirizzate agli agenti più qualificati.
I vantaggi principali di questo modulo includono il valore del supporto omnicanale in Dynamics 365 Contact Center, che consente alle organizzazioni di mantenere comunicazioni coerenti ed efficaci tra chat, voce, SMS e canali social. Con funzionalità come la gestione automatica dei casi, l'analisi del sentiment e gli inviti proattivi alla chat, gli agenti possono risolvere i problemi più velocemente e migliorare la soddisfazione dei clienti. I supervisori e gli amministratori ottengono informazioni utili tramite strumenti predefiniti di creazione di report e analisi, consentendo loro di ottimizzare i flussi di lavoro e monitorare le prestazioni.
Contenuto del modulo
Descritto Dynamics 365 Contact Center e le relative funzionalità multicanale.
Spiegazione del ciclo di vita del caso e delle funzionalità di automazione.
Sono state identificate le opzioni di routing e il relativo impatto aziendale.
Sono stati esaminati gli strumenti di creazione di report e analisi per l'ottimizzazione del servizio.
Sono stati illustrati le opportunità di integrazione con i sistemi CRM esistenti.
References
Dynamics 365 Customer Service