Informazioni sulle funzionalità di gestione assistenza
Offrire assistenza continua ai clienti è un aspetto importante dell'attività di qualsiasi azienda e può essere fonte di soddisfazione e lealtà da parte dei clienti, nonché di ricavi. Business Central offre un set di strumenti in grado di agevolare il compito di gestire l'assistenza e tenerne traccia. Questi strumenti sono progettati per supportare le attività di officine di riparazione e assistenza sul campo.
Questa funzionalità può essere usata in scenari aziendali come sistemi complessi di distribuzione del servizio clienti, ambienti di assistenza industriale caratterizzati da distinte base e un volume elevato di interventi di tecnici dell'assistenza con requisiti di gestione dei pezzi di ricambio.
Le licenze Premium consentono l'accesso alle funzionalità di gestione assistenza. Gestione assistenza si concentra sulla riparazione, che comporta l'amministrazione delle operazioni di assistenza completa, l'integrazione della catena di approvvigionamento di assistenza e prodotti e la gestione dell'assistenza.
Gestione assistenza consente di eseguire le attività seguenti:
- Rispondere alle richieste di assistenza
- Pianificare e programmare assegnazioni di riparazione
- Eseguire il follow-up dello stato delle assegnazioni di riparazione
- Tenere traccia dei costi di riparazione e fatturarli
- Gestire le garanzie
- Impostare e usare i contratti di servizio
- Ottimizzare i livelli di magazzino per i pezzi di ricambio
- Migliorare i pezzi di ricambio per la determinazione costi
Per altre informazioni, consultare Gestione assistenza.
Articoli in assistenza
Il componente fondamentale del modulo Gestione assistenza è la gestione degli articoli in assistenza. Gli articoli in assistenza sono attrezzature o articoli che necessitano di assistenza o riparazioni. Con la gestione articoli in assistenza è possibile registrare e tenere traccia di tutti gli articoli in assistenza, incluse le informazioni relative al contratto, la gestione dei componenti, il riferimento DB e le informazioni relative alla garanzia.
Ordini di assistenza
Gli ordini di assistenza sono assegnazioni di assistenza per le attrezzature. Con gli ordini di assistenza è possibile registrare problemi post-vendita e richieste di riparazione. Le richieste di assistenza possono essere avviate dal cliente o create automaticamente in base ai termini del contratto di servizio. I dati possono essere immessi negli ordini di assistenza da un dipendente del call center o dall'officina di riparazione.
Pianificazione e invio
I servizi registrati negli ordini di assistenza devono essere pianificati. È possibile assegnare e inviare personale che si occupi degli ordini e ottimizzare la distribuzione per aree geografiche, competenze e priorità. È inoltre possibile usare gli ordini di assistenza per gestire le informazioni del personale di assistenza e dei tecnici sul campo e filtrare le risorse in base alla disponibilità, alle competenze e agli articoli in scorta.
Garanzia
È possibile gestire i dettagli della garanzia relativi agli articoli in assistenza e ai pezzi di ricambio e registrare i dettagli relativi a livelli di servizio, tempi di risposta e livelli di sconto.
Gestione dei contratti di assistenza
Le condizioni e le operazioni di assistenza possono essere contrattualmente obbligatorie. Il modulo Gestione contratti consente di impostare un contratto con il cliente che definisce il livello di servizio da fornire e consente inoltre di gestire le informazioni relative allo storico del contratto, al rinnovo del contratto e ai modelli di contratto. È anche possibile generare offerte di contratto.
Con la gestione dei contratti di assistenza è possibile registrare i dettagli relativi a livelli di servizio, tempi di risposta e livelli di sconto. Inoltre, è possibile registrare i dettagli relativi allo storico assistenza di ogni contratto, inclusi articoli e parti di assistenza usati e ore di manodopera.
Gestione dei prezzi di assistenza
Con la gestione dei prezzi di assistenza è possibile impostare, gestire e monitorare i prezzi di assistenza. È inoltre possibile definire strutture di calcolo dei prezzi che includono tutti i parametri coinvolti nella fornitura dell'assistenza.
