Risolvere i problemi relativi alle connessioni Desktop remoto a una macchina virtuale di Azure

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La connessione RDP (Remote Desktop Protocol) alla macchina virtuale (VM) Azure basata su Windows può non riuscire per vari motivi, impedendo l'accedesso alla VM. Il problema può riguardare il servizio Desktop remoto sulla macchina virtuale, la connessione di rete o il client Desktop remoto sul computer host. Questo articolo illustra alcuni dei metodi più comuni per risolvere i problemi di connessione RDP.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza in qualsiasi punto di questo articolo, puoi contattare gli esperti di Azure sui forum MSDN Azure e Stack Overflow. In alternativa, si può aprire un incidente di supporto Azure. Vai al sito di supporto di Azure e seleziona Ottieni supporto

Passaggi rapidi per la risoluzione dei problemi

Dopo ogni passaggio per la risoluzione dei problemi, prova a riconnetterti alla VM:

1. Ripristina la configurazione del desktop remoto.
2. Controlla le regole del gruppo di sicurezza di rete/endpoint dei servizi cloud.
3. Esamina i log della console VM.
4. Reimpostare la scheda NIC per la VM.
5. Controllare l'integrità della risorsa VM.
6. Reimposta la password della tua macchina virtuale.
7. Riavvia la tua macchina virtuale.
8. Ridistribuisci la tua macchina virtuale.

Continua a leggere se hai bisogno di passaggi e spiegazioni più dettagliati. Verificare che le apparecchiature di rete locale come router e firewall non stiano bloccando la porta TCP 3389 in uscita, come indicato negli scenari dettagliati di risoluzione dei problemi RDP.

Consiglio

Se il pulsante Connetti per la tua VM è disattivato nel portale e non sei connesso ad Azure tramite un Express Route o VPN da sito a sito, è necessario creare e assegnare alla VM un indirizzo IP pubblico prima di poter utilizzare RDP. Puoi leggere ulteriori informazioni sugli indirizzi IP pubblici in Azure.

Come risolvere i problemi di RDP

È possibile risolvere i problemi relativi alle macchine virtuali create utilizzando il modello di distribuzione di Resource Manager utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Portale di Azure: ottimo se è necessario reimpostare rapidamente la configurazione RDP o le credenziali utente e non sono installati gli strumenti di Azure.
• Azure PowerShell: se si ha dimestichezza con un prompt di PowerShell, reimpostare rapidamente la configurazione RDP o le credenziali utente usando i cmdlet di Azure PowerShell.

Puoi anche trovare i passaggi per la risoluzione dei problemi delle macchine virtuali create utilizzando il Modello di distribuzione classico.

Risolvere i problemi con il portale di Azure

Dopo ogni passaggio per la risoluzione dei problemi, prova a connetterti nuovamente alla VM. Se ancora non riesci a connetterti, prova il passaggio successivo.

1. Ripristinare la connessione RDP. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la configurazione RDP quando le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall bloccano RDP, ad esempio.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Aiuto nella parte inferiore dell'elenco. Fare clic sul pulsante Reimposta password. Impostare Modalità su Ripristina solo configurazione, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna:

                                                                           

2. Verificare le regole del gruppo di sicurezza di rete. Utilizza la verifica del flusso IP per confermare se una regola in un gruppo di sicurezza di rete sta bloccando il traffico da o verso una macchina virtuale. È inoltre possibile esaminare le regole del gruppo di sicurezza effettive per garantire che la regola NSG "Consenti" in ingresso esista e abbia la priorità per la porta RDP (impostazione predefinita 3389). Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di regole di sicurezza efficaci per la risoluzione dei problemi relativi al flusso del traffico VM.

3. Esaminare la diagnostica di avvio della macchina virtuale. Questa fase di risoluzione dei problemi esamina i log della console della macchina virtuale per determinare se la macchina virtuale sta segnalando un problema. Non tutte le macchine virtuali hanno la diagnostica di avvio abilitata, quindi questo passaggio per la risoluzione dei problemi potrebbe essere facoltativo.

   I passaggi specifici per la risoluzione dei problemi esulano dall'ambito di questo articolo, ma potrebbero indicare un problema più ampio che interessa la connettività RDP. Per ulteriori informazioni sulla revisione dei log della console e dello screenshot della VM, vedere Diagnostica di avvio per le VM.

4. Reimpostare la scheda NIC per la VM. Per ulteriori informazioni, consultare come reimpostare la scheda NIC per le macchine virtuali Windows di Azure.

5. Controllare l'integrità della risorsa della macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi verifica che non vi siano problemi noti con la piattaforma Azure che potrebbero influire sulla connettività alla macchina virtuale.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Guida in fondo all'elenco. Fai clic sul pulsante Stato risorsa. Una macchina virtuale integra viene segnalata come Disponibile:

                                                                           

6. Reimpostare le credenziali dell'utente. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la password su un account amministratore locale quando non sei sicuro o hai dimenticato le credenziali. Dopo aver effettuato l'accesso alla VM, è necessario reimpostare la password per quell'utente.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Aiuto nella parte inferiore dell'elenco. Fare clic sul pulsante Reimposta password. Assicurati che la Modalità sia impostata su Reimposta password, quindi inserisci il tuo nome utente e una nuova password. Infine, fai clic sul pulsante Aggiorna:

                                                                           

7. Riavviare la macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi può correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla VM stessa. Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure e fare clic sulla scheda Panoramica. Fare clic sul pulsante Riavvia.

8. Ridistribuire la macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi ridistribuisce la macchina virtuale in un altro host all'interno di Azure per correggere eventuali problemi di piattaforma o di rete sottostanti.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Guida in fondo all'elenco. Fai clic sul pulsante Ridistribuisci, quindi fai clic su Ridistribuisci:

                                                                           

   Al termine di questa operazione, i dati temporanei del disco vengono persi e gli indirizzi IP dinamici associati alla macchina virtuale vengono aggiornati.

9. Verificare il routing. Utilizza la funzionalità Next hop di Network Watcher per confermare che un instradamento non impedisce l'instradamento del traffico verso o da una macchina virtuale. È inoltre possibile rivedere gli instradamenti effettivi per visualizzare tutti gli instradamenti effettivi per un'interfaccia di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di route efficaci per la risoluzione dei problemi relativi al flusso del traffico VM.

10. Assicurarsi che qualsiasi firewall locale o firewall nel computer consenta il traffico TCP 3389 in uscita verso Azure.

Se riscontri ancora problemi con RDP, puoi aprire una richiesta di supporto o leggere concetti e passaggi più dettagliati per la risoluzione dei problemi RDP.

Risolvere i problemi con Azure PowerShell

Se non l'hai già fatto, installa e configura la versione più recente di Azure PowerShell.

Gli esempi seguenti utilizzano variabili quali myResourceGroup, myVM e myVMAccessExtension. Sostituisci questi nomi e posizioni di variabile con i tuoi valori.

Nota

Reimpostare le credenziali utente e la configurazione RDP usando il cmdlet di PowerShell Set-AzVMAccessExtension. Negli esempi seguenti, myVMAccessExtension è un nome specificato come parte del processo. Se si è già utilizzato VMAccessAgent, è possibile ottenere il nome dell'estensione esistente utilizzando Get-AzVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" per verificare le proprietà della macchina virtuale. Per visualizzare il nome, guarda nella sezione "Estensioni" dell'output.

Dopo ogni passaggio per la risoluzione dei problemi, prova a connetterti nuovamente alla VM. Se ancora non riesci a connetterti, prova il passaggio successivo.

1. Ripristinare la connessione RDP. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la configurazione RDP quando le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall bloccano RDP, ad esempio.

   L'esempio seguente ripristina la connessione RDP su una macchina virtuale denominata myVM nel percorso WestUS e nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:

   Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -VMName "myVM" -Location Westus -Name "myVMAccessExtension"
   

2. Verificare le regole del gruppo di sicurezza di rete. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi verifica la presenza di una regola nel gruppo di sicurezza di rete per consentire il traffico RDP. La porta predefinita per RDP è la porta TCP 3389. Una regola per consentire il traffico RDP potrebbe non essere creata automaticamente quando si crea la VM.

   Innanzitutto, assegna tutti i dati di configurazione per il tuo gruppo di sicurezza di rete alla variabile $rules. L'esempio seguente ottiene informazioni sul gruppo di sicurezza di rete denominato myNetworkSecurityGroup nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:

   $rules = Get-AzNetworkSecurityGroup -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -Name "myNetworkSecurityGroup"
   

   Ora, visualizza le regole configurate per questo gruppo di sicurezza di rete. Verificare che esista una regola per consentire la porta TCP 3389 per le connessioni in entrata come segue:

   $rules.SecurityRules
   

   L'esempio seguente mostra una regola di sicurezza valida che consente il traffico RDP. Puoi vedere che Protocol, DestinationPortRange, Access e Direction sono configurati correttamente:

   Name                     : default-allow-rdp
   Id                       : /subscriptions/guid/resourceGroups/myResourceGroup/providers/Microsoft.Network/networkSecurityGroups/myNetworkSecurityGroup/securityRules/default-allow-rdp
   Etag                     : 
   ProvisioningState        : Succeeded
   Description              : 
   Protocol                 : TCP
   SourcePortRange          : *
   DestinationPortRange     : 3389
   SourceAddressPrefix      : *
   DestinationAddressPrefix : *
   Access                   : Allow
   Priority                 : 1000
   Direction                : Inbound
   

   Se non disponi di una regola che consenta il traffico RDP, crea una regola del gruppo di sicurezza di rete. Consenti porta TCP 3389.

3. Reimpostare le credenziali dell'utente. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la password sull'account dell'amministratore locale che specifichi quando non sei sicuro o hai dimenticato le credenziali.

   Innanzitutto, specifica il nome utente e una nuova password assegnando le credenziali alla variabile $cred come segue:

   $cred=Get-Credential
   

   Ora aggiorna le credenziali sulla tua VM. L'esempio seguente aggiorna le credenziali su una macchina virtuale denominata myVM nella posizion eWestUS e nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:

   Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
       -VMName "myVM" -Location WestUS -Name "myVMAccessExtension" `
       -UserName $cred.GetNetworkCredential().Username `
       -Password $cred.GetNetworkCredential().Password
   

4. Riavviare la macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi può correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla VM stessa.

   L'esempio seguente riavvia la macchina virtuale denominata myVM nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:

   Restart-AzVM -ResourceGroup "myResourceGroup" -Name "myVM"
   

5. Ridistribuire la macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi ridistribuisce la macchina virtuale in un altro host all'interno di Azure per correggere eventuali problemi di piattaforma o di rete sottostanti.

   L'esempio seguente ridistribuisce la macchina virtuale denominata myVM nella posizione WestUS e nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:

   Set-AzVM -Redeploy -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM"
   

6. Verificare il routing. Utilizza la funzionalità Next hop di Network Watcher per confermare che un instradamento non impedisce l'instradamento del traffico verso o da una macchina virtuale. È inoltre possibile rivedere gli instradamenti effettivi per visualizzare tutti gli instradamenti effettivi per un'interfaccia di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di route efficaci per la risoluzione dei problemi relativi al flusso del traffico VM.

7. Assicurarsi che qualsiasi firewall locale o firewall nel computer consenta il traffico TCP 3389 in uscita verso Azure.

Se riscontri ancora problemi con RDP, puoi aprire una richiesta di supporto o leggere concetti e passaggi più dettagliati per la risoluzione dei problemi RDP.

Risolvi i problemi delle macchine virtuali create utilizzando il modello di distribuzione classico

Importante

Le macchine virtuali classiche verranno ritirate il 1° settembre 2023

Se si utilizzano risorse IaaS da ASM, completare la migrazione entro il 1° settembre 2023. Ti invitiamo a effettuare il passaggio prima per sfruttare i numerosi miglioramenti delle funzionalità in Azure Resource Manager.

Per ulteriori informazioni, consultare Migrazione delle risorse IaaS in Azure Resource Manager entro il 1° settembre 2023.

Dopo ogni passaggio per la risoluzione dei problemi, prova a riconnetterti alla VM.

1. Ripristinare la connessione RDP. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la configurazione RDP quando le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall bloccano RDP, ad esempio.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Fare clic sul pulsante ...Altro, quindi fare clic su Reimposta accesso remoto:

                                             

2. Verifica gli endpoint dei servizi cloud. Questa fase di risoluzione dei problemi verifica che disponi di endpoint nei servizi cloud per consentire il traffico RDP. La porta predefinita per RDP è la porta TCP 3389. Una regola per consentire il traffico RDP potrebbe non essere creata automaticamente quando si crea la VM.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Fai clic sul pulsante Endpoint per visualizzare gli endpoint attualmente configurati per la tua VM. Verificare che esistano endpoint che consentono il traffico RDP sulla porta TCP 3389.

   L'esempio seguente mostra endpoint validi che consentono il traffico RDP:

                                             

   Se non disponi di un endpoint che consenta il traffico RDP, crea un endpoint dei servizi cloud. Consenti TCP alla porta privata 3389.

3. Esaminare la diagnostica di avvio della macchina virtuale. Questa fase di risoluzione dei problemi esamina i log della console della macchina virtuale per determinare se la macchina virtuale sta segnalando un problema. Non tutte le macchine virtuali hanno la diagnostica di avvio abilitata, quindi questo passaggio per la risoluzione dei problemi potrebbe essere facoltativo.

   I passaggi specifici per la risoluzione dei problemi esulano dall'ambito di questo articolo, ma potrebbero indicare un problema più ampio che interessa la connettività RDP. Per ulteriori informazioni sulla revisione dei log della console e dello screenshot della VM, vedere Diagnostica di avvio per le VM.

4. Controllare l'integrità della risorsa della macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi verifica che non vi siano problemi noti con la piattaforma Azure che potrebbero influire sulla connettività alla macchina virtuale.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Guida in fondo all'elenco. Fare clic sul pulsante Integrità risorsa. Una macchina virtuale integra viene segnalata come Disponibile:

                                             

5. Reimpostare le credenziali dell'utente. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi reimposta la password sull'account dell'amministratore locale che specifichi quando non sei sicuro o hai dimenticato le credenziali. Dopo aver effettuato l'accesso alla VM, è necessario reimpostare la password per quell'utente.

   Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure. Scorri verso il basso il riquadro delle impostazioni fino alla sezione Aiuto nella parte inferiore dell'elenco. Fare clic sul pulsante Reimposta password. Inserisci il tuo nome utente e una nuova password. Infine, fai clic sul pulsante Salva:

                                             

6. Riavviare la macchina virtuale. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi può correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla VM stessa.

   Seleziona la tua macchina virtuale nel portale di Azure e fai clic sulla scheda Panoramica. Fai clic sul pulsante Riavvia:

                                             

7. Assicurarsi che qualsiasi firewall locale o firewall nel computer consenta il traffico TCP 3389 in uscita verso Azure.

Se riscontri ancora problemi con RDP, puoi aprire una richiesta di supporto o leggere concetti e passaggi più dettagliati per la risoluzione dei problemi RDP.

Risolvere errori specifici di RDP

È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore specifico durante il tentativo di connessione alla VM tramite RDP. Di seguito sono riportati i messaggi di errore più comuni:

• La sessione remota è stata disconnessa perché non sono disponibili server licenze di Desktop remoto per fornire una licenza.
• Desktop remoto non riesce a trovare il "nome" del computer.
• Si è verificato un errore di autenticazione. L'autorità di sicurezza locale non può essere contattata.
• Errore di sicurezza di Windows: le credenziali non sono valide.
• Questo computer non riesce a connettersi al computer remoto.

Risolvere i problemi di accesso quando gli utenti accedono tramite RDP con credenziali di Microsoft Entra

Quando si tenta di accedere tramite RDP con le credenziali di Microsoft Entra, è possibile che vengano visualizzati i seguenti errori comuni: "nessun ruolo di Azure assegnato", "client non autorizzato" o "metodo di accesso con autenticazione a due fattori richiesto". Fare riferimento ai seguenti articoli per risolvere questi problemi:

• Il tuo account è configurato per impedirti di utilizzare questo dispositivo. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio amministratore di sistema.
• Errore di sicurezza di Windows: le credenziali non sono valide. Cliente non autorizzato.
• Errore di sicurezza di Windows: le credenziali non sono valide. Modifica password richiesta.
• Il metodo di accesso che stai tentando di utilizzare non è consentito. Provare un altro metodo di accesso o contattare l'amministratore di sistema.

Risorse aggiuntive

Se nessuno di questi errori si è verificato e non riesci ancora a connetterti alla VM tramite Desktop remoto, leggi la Guida dettagliata alla risoluzione dei problemi per Desktop remoto.

• Per la procedura di risoluzione dei problemi relativi all'accesso alle applicazioni in esecuzione in una macchina virtuale, vedere Risolvere i problemi di accesso a un'applicazione in esecuzione in una macchina virtuale di Azure.
• In caso di problemi con Secure Shell (SSH) per connettersi a una macchina virtuale Linux in Azure, vedere Risolvere i problemi relativi alle connessioni SSH a una macchina virtuale Linux in Azure.

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