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Durante la connessione a un Cloud PC possono verificarsi gli errori seguenti.
Errori durante la connessione a un Pc cloud aggiunto a Microsoft Entra
Tentativo di accesso non riuscito
Potenziale causa 1
Cloud PC o dispositivo fisico dell'utente ha negato le richieste di protocollo PKU2U. Il protocollo PKU2U viene attivato solo nei casi seguenti:
- Il Cloud PC è aggiunto a Microsoft Entra.
- L'utente si connette dal client desktop di Windows.
- Il dispositivo fisico dell'utente è Registrato da Microsoft Entra, aggiunto a Microsoft Entra o aggiunto a Microsoft Entra ibrido alla stessa organizzazione del Cloud PC.
Possibile soluzione
Attivare le richieste di protocollo PKU2U sia nel CLOUD PC che nel dispositivo fisico dell'utente:
Creare un criterio di configurazione del dispositivo usando il catalogo delle impostazioni.
Nella pagina Impostazioni di configurazione cercare e selezionare Sicurezza di rete Consenti richieste>di autenticazione PKU2U Consenti.
Nella pagina Assegnazioni selezionare Aggiungi tutti i dispositivi>Modifica filtro>Includi dispositivi filtrati nell'assegnazione e quindi selezionare il filtro creato per tutti i PC cloud.
Nella pagina Assegnazioni selezionare anche un gruppo Microsoft Entra contenente l'utente o il dispositivo fisico dell'utente.
Completare la creazione dei criteri di configurazione del dispositivo.
Se si gestisce solo il dispositivo fisico dell'utente tramite Criteri di gruppo o non si gestisce il dispositivo fisico dell'utente, è possibile gestire questa impostazione tramite i criteri Consenti l'autenticazione PKU2U a questo computer per l'uso delle identità online.
Potenziale causa 2
L'autenticazione a più fattori per utente è attivata per l'account utente. Poiché blocca l'accesso, l'autenticazione a più fattori per utente non è supportata per gli utenti che si connettono ai PC Cloud aggiunti a Microsoft Entra.
Possibile soluzione
Rimuovere l'autenticazione a più fattori per utente per tutti gli utenti che si connettono ai PC cloud. Impostare quindi un criterio di accesso condizionale di Microsoft Entra e assegnarlo agli utenti appropriati.
Errori di connessione specifici
Non è stato possibile connettersi perché attualmente non sono disponibili risorse
Potential cause (Causa potenziale)
Potrebbe verificarsi un problema di risorsa nel PC cloud.
Possibile soluzione
Accedere a Windows 365, selezionare l'icona a forma di ingranaggio accanto a Cloud PC e quindi selezionare Riavvia.
Non è stato possibile connettersi al gateway a causa di un errore. In questo caso, chiedere assistenza all'amministratore o al supporto tecnico.
Potential cause (Causa potenziale)
Questo errore può essere causato dalle impostazioni di configurazione di rete, ad esempio:
- Impostazioni DNS personalizzate
- Blocco dell'appliance virtuale di rete
- Configurazione del gruppo di sicurezza di rete
- Blocchi di risorse
- Blocchi sugli endpoint necessari
Possibile soluzione
Esaminare le impostazioni e verificare che non interferiscano con le connessioni.
Il PC remoto ha terminato la sessione. In questo caso, contattare l'amministratore di rete per assistenza. Codice errore: 0x3
Potential cause (Causa potenziale)
Questo errore può verificarsi quando il processore del PC cloud è sovrautilizzato.
Possibile soluzione
Se il problema persiste, accedere a Windows 365, selezionare l'icona dell'ingranaggio accanto a Cloud PC e quindi selezionare Riavvia.
Timeout tentativo di connessione, riprovare o Si è verificato un errore durante l'accesso a questa risorsa
Se si verificano questi errori, assicurarsi di non avere un provider di servizi cloud (CSP) configurato o un oggetto Criteri di gruppo che blocca le connessioni desktop remoto.
Criteri CSP di Intune:
Catalogo delle impostazioni: Modelli amministrativi\Componenti di Windows\Servizi Desktop remoto\Host sessione Desktop remoto\Connessioni
Consentire agli utenti di connettersi in remoto tramite Servizi Desktop remoto
Percorso di configurazione dell'oggetto Criteri di gruppo:
Configurazione computer\Componenti di Windows\Servizi Desktop remoto\Host sessione Desktop remoto\Connessioni
Consentire agli utenti di connettersi in remoto tramite Servizi Desktop remoto
Se continui a riscontrare problemi, esegui l'opzione Controlla connessione all'interno dell'app di Windows o l'opzione Risoluzione dei problemi in Gestisci il mio PC cloud che si trova sotto i tre puntini.
Altre cause dell'errore di connessione
Alcune altre possibili cause per gli errori di connessione di Cloud PC includono:
Versioni non aggiornate del client VPN di terze parti
Possibile soluzione
Aggiornare i client VPN alle versioni più aggiornate.
Accesso a Cloud PC con account utente solo ID Microsoft Entra
Possibile soluzione
Windows 365 è attualmente un dispositivo ibrido Microsoft Entra, che richiede agli utenti di accedere con il proprio account Active Directory locale.
Uso di un PC client con Remote Credential Guard abilitato
Possibile soluzione
Remote Credential Guard richiede la connettività al controller di dominio Active Directory locale nel PC client usato per accedere al CLOUD PC. Questa connessione è possibile solo usando una soluzione VPN. L'uso di un proxy KDC non è attualmente disponibile per Windows 365.
Azure WireServer potrebbe essere bloccato
I PC Windows 365 Cloud richiedono l'accesso ai canali di comunicazione di Azure.
Assicurarsi che l'indirizzo IP 168.63.129.16 sia raggiungibile tramite qualsiasi software di sicurezza installato nel PC cloud o nei dispositivi gateway usati nella rete virtuale connessa alla connessione di rete di Azure.
Per altre informazioni, vedere Che cos'è l'indirizzo IP 168.63.129.16.
Altre operazioni per la risoluzione dei problemi
Spostare cloud PC in una nuova unità organizzativa (OU) senza criteri di gruppo
I problemi di connessione potrebbero essere causati dalle impostazioni recapitate dai criteri di gruppo. Per testare questa possibile causa, è possibile spostare il CLOUD PC in un'unità organizzativa separata che non riceve criteri di gruppo.
L'oggetto Criteri di gruppo locale può influire sul provisioning o sul comportamento di un PC cloud
Le impostazioni recapitate dai criteri di gruppo potrebbero causare problemi di connessione. Per testare questo problema, è possibile spostare il CLOUD PC in un'unità organizzativa separata bloccata dalla ricezione di criteri di gruppo.
Disconnessioni intermittenti
Se gli utenti riscontrano problemi di connessione intermittenti, tenere presente quanto segue:
Possibile soluzione
- Assicurarsi che l'ispezione o la terminazione SSL sia disabilitata per le reti usate dai PC cloud. Per altre informazioni, vedere Linee guida per il server proxy per Desktop virtuale Azure.
- Quando si usano gateway Web software di terze parti, assicurarsi che le eccezioni del tunnel forzato siano applicate per il traffico critico di Desktop virtuale Azure . Per altre informazioni, vedere Ottimizzazione della connettività RDP per Windows 365.