Indicazioni per la risoluzione dei problemi di stampa

2025-01-15

Questo articolo è progettato per iniziare a risolvere i problemi riscontrati quando si usano le stampanti.

Provare l'agente virtuale: consente di identificare e risolvere rapidamente i problemi comuni relativi alla stampa.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Ecco un elenco dei passaggi di base per risolvere la maggior parte dei problemi di stampa:

Verificare che la stampante fisica sia operativa. Se altri utenti riescono a stampare, la causa probabilmente non è il dispositivo o il server di stampa.
Verificare che la stampante nel server di stampa utilizzi il driver della stampante corretto. Se i client di stampa usano altri sistemi operativi, assicurarsi di aver installato tutti i driver necessari per le altre piattaforme.
Verificare quanto segue:
- Il server di stampa è operativo.
- Spazio su disco sufficiente per lo spooling.
- Il servizio di spooling di stampa è in esecuzione.
Verificare che il computer client abbia il driver della stampante corretto.
Controllare se lo stato della stampante fisica è Pronto, ovvero pronto per la stampa. La maggior parte delle stampanti è in grado di stampare una pagina di prova per confermare il corretto funzionamento.
Controllare se il cavo dati della stampante è connesso correttamente. Se la stampante è connessa direttamente alla rete tramite una scheda di rete, controllare lo stato della spia sulla scheda che indica la connettività di rete.
Assicurarsi che sia possibile comunicare con la stampante in rete. Ad esempio, se la stampante comunica tramite il protocollo TCP/IP, per verificare la connettività è possibile usare il comando ping.
Verificare la comunicazione con il server di stampa da altri computer.
Controllare se i servizi necessari per la stampante e il client che invia il processo di stampa funzionano correttamente.
Verificare che il servizio di spooling di stampa sia in esecuzione nel server di stampa.

Testare ogni processo di architettura di stampa

La modularità dell'architettura di stampa semplifica la diagnosi dei problemi. Eseguendo i test di ogni processo, è in genere possibile identificare il problema. Seguire i passaggi per ogni processo applicabile.

L'amministratore aggiunge una stampante e la condivide.

Controllare la proprietà della stampante logica. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
Utilizzare la procedura guidata per l'aggiunta di una stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
Provare a esplorare le connessioni della stampante o a individuare la porta della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.
Verificare di aver eseguito l'accesso come amministratore o come membro del gruppo Amministratore.

Un client di rete si connette a tale condivisione.

Controllare la proprietà della stampante logica nel computer client. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
Utilizzare la procedura guidata per l'aggiunta di una stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
Controllare le autorizzazioni dell'utente per stampare su tale stampante e verificare quali impostazioni Criteri di gruppo sono abilitate per le stampanti.
Provare a esplorare le connessioni della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.

L'applicazione client crea un processo di stampa.

Controllare se il documento che il client sta tentando di stampare è costituito solo da testo o include elementi di grafica. Controllare il driver della stampante e le impostazioni dei tipi di carattere.
Verificare se si è verificato un problema che influisce sulla selezione della pagina separatore.
Provare a riprodurre lo stesso processo di stampa da un altro client. Se il processo viene stampato correttamente dall'altro client, il problema probabilmente non è causato da questo processo.
Controllare se il sistema client invia il processo di stampa alla condivisione stampante nel server di stampa.
Controllare il trasporto di rete. Ad esempio, controllare lo stato di TCP/IP o di NWLink.
Controllare gli altri componenti di rete necessari per la stampa.

Problemi emergenti

L'installazione delle stampanti tramite Internet Printing Protocol (IPP) potrebbe non riuscire

In seguito all'installazione di KB5005565, l'installazione delle stampanti tramite Internet Printing Protocol (IPP) potrebbe non essere completata correttamente. I dispositivi che si erano connessi e avevano installato la stampante prima dell'installazione di KB5005565 non sono interessati e le operazioni di stampa su tale stampante verranno eseguite correttamente come al solito.

Risoluzione: questo problema è stato risolto in KB5006738.

L'installazione delle stampanti potrebbe non riuscire quando si tenta di eseguirla su alcune connessioni di rete

I dispositivi che tentano di connettersi a una stampante di rete per la prima volta potrebbero non riuscire a scaricare e installare i driver della stampante necessari. Questo problema è stato osservato nei dispositivi che accedono alle stampanti tramite un server di stampa usando le connessioni HTTP. Quando un client si connette al server per installare la stampante, si verifica una mancata corrispondenza della directory, che causa la generazione errata dei file del programma di installazione. Di conseguenza, i driver potrebbero non essere scaricati.

Soluzione alternativa: gli utenti con privilegi di amministratore possono comunque installare i driver della stampante nel client tramite altri mezzi, ad esempio copiando i driver in pacchetti da un percorso valido e noto del pacchetto. Solo i processi di download e installazione automatici sono influenzati da questo problema.

Risoluzione: questo problema è stato risolto in KB5006746.

Le connessioni alle stampanti condivise tramite il server di stampa potrebbero riscontrare errori

Dopo l'installazione di KB5006674, i client di stampa Windows potrebbero riscontrare gli errori seguenti durante la connessione a una stampante remota condivisa in un server di stampa Windows:

0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)
0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)
0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

I problemi di connessione della stampante descritti in questo problema sono specifici dei server di stampa e non vengono comunemente osservati nei dispositivi progettati per l'uso domestico. Gli ambienti di stampa interessati da questo problema sono più comunemente quelli delle aziende e delle organizzazioni.

Soluzione alternativa: è possibile adottare misure per risolvere questo problema nei server di stampa che soddisfano il prerequisito. Vedi Problemi noti e notifiche di Windows 11

La modifica del comportamento predefinito del punto e della stampa richiede le credenziali di amministratore per la stampa

Dopo l'installazione di KB5005033 o di un aggiornamento successivo, è possibile che a determinati driver di stampa che usano Point and Print vengano richieste le credenziali di amministratore ogni volta che un'app tenta di stampare su un server di stampa o che un client di stampa si connette a un server di stampa. Questo è dovuto al fatto che un driver di stampa sul client di stampa e sul server di stampa usa lo stesso nome, ma il server dispone di una versione più recente del file del driver. Quando il client di stampa si connette al server di stampa, trova un file driver più recente e viene richiesto di aggiornare i driver nel client di stampa, ma il file nel pacchetto offerto per l'installazione non include la versione del file successiva.

Soluzione: verificare di usare i driver più recenti per tutti i dispositivi di stampa e, ove possibile, utilizzare la stessa versione del driver di stampa nel client di stampa e nel server di stampa.

La stampa e l'analisi potrebbero avere esito negativo quando questi dispositivi usano l'autenticazione con smart card

Dopo l'installazione di KB5004237 nei controller di dominio nell'ambiente, alcuni scanner, stampanti e dispositivi multifunzione potrebbero non riuscire a stampare quando si usa l'autenticazione con smart card (PIV).

Passaggi successivi: per altre informazioni su questo problema, vedere KB5005408.

Alcune stampanti non stampano tramite USB

Dopo l'installazione degli aggiornamenti KB5003690 o versioni successive (tra cui gli aggiornamenti fuori banda, KB5004760 e KB5004945), potrebbero verificarsi problemi di stampa su determinate stampanti. Sono interessati vari marchi e modelli, principalmente stampanti di ricevute o etichette che si connettono tramite USB.

Risoluzione: questo problema viene risolto dal rollback dei problemi noti (KIR).

Nota

Questo problema non è correlato a CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.

Vulnerabilità di esecuzione da remoto del codice dello spooler di stampa Windows

Dopo l'installazione dell'aggiornamento del 6 luglio 2021 - KB5004945 (build del sistema operativo 19041.1083, 19042.1083 e 19043.1083) fuori banda e versioni successive degli aggiornamenti Windows, gli utenti che non sono amministratori possono installare solo driver di stampa firmati in un server di stampa. Per impostazione predefinita, gli amministratori possono installare in un server di stampa i driver della stampante sia firmati che non firmati. I certificati radice installati nei driver trust firmati dall'Autorità di certificazione radice disponibile nell'elenco locale del sistema.

Risoluzione: per altre informazioni, vedere KB5005010: Limitazione dell'installazione di nuovi driver di stampante dopo l'applicazione degli aggiornamenti del 6 luglio 2021.

Riferimento

Raccolta dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.