Riferimento rapido ai controlli call center

Le interfacce del call center forniscono metodi che accodare e distribuire le chiamate all'interno di un call center. TAPI 3.x definisce cinque oggetti principali del call center: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession e Queue. Tutti questi oggetti possono essere estesi per fornire metodi specifici dell'implementazione. Inoltre, l'interfaccia ITTAPICallCenter nell'oggetto TAPI fornisce metodi per enumerare gli oggetti AgentHandler.

Interfaccia del call center	Descrizione
ITACDGroup	Ottiene il nome e le informazioni sulla coda per un gruppo ACD.
ITACDGroupEvent	Ottiene la descrizione degli eventi del gruppo ACD.
ITAgent	Fornisce metodi per impostare e ottenere informazioni relative a un agente.
ITAgentEvent	Interfaccia di notifica per ITAgent.
ITAgentHandler	Fornisce metodi per creare oggetti Agent ed enumerare gruppi ACD.
ITAgentHandlerEvent	Ottiene la descrizione degli eventi AgentHandler.
ITAgentSession	Fornisce metodi per impostare e ottenere informazioni relative a una sessione dell'agente.
ITAgentSessionEvent	Interfaccia di notifica per ITAgentSession.
ITQueue	Ottiene e imposta informazioni relative a una coda.
ITQueueEvent	Ottiene informazioni relative a un evento della coda.
IEnumACDGroup	Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent	Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler	Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue	Enumera ITQueue.

 

Le interfacce seguenti enumerare gli elementi TAPI 3.x in base agli standard COM. Queste interfacce costituiscono oggetti autonomi e vengono riepilogate anche con i relativi oggetti correlati.

Interfaccia dell'enumeratore	Descrizione
IEnumACDGroup	Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent	Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler	Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue	Enumera ITQueue.

 

Le interfacce di evento (notifica) consentono a un'applicazione TAPI 3.x di rispondere agli eventi asincroni. È necessario chiamare il metodo ITTAPI::p ut_EventFilter e impostare una maschera di filtro eventi per abilitare la ricezione degli eventi di richiesta. Se non si chiama ITTAPI::p ut_EventFilter, l'applicazione non riceverà alcun evento.

Interfaccia evento	Descrizione
ITACDGroupEvent	Recupera la descrizione degli eventi del gruppo ACD (Automatic Call Distribution).
ITAgentEvent	Recupera la descrizione degli eventi dell'agente.
ITAgentHandlerEvent	Recupera la descrizione degli eventi del gestore dell'agente.
ITAgentSessionEvent	Recupera la descrizione degli eventi di sessione dell'agente.