共有呼び出しの構成
この記事を読む前に、「 共有通話の計画」を読んだことを確認してください。 共有通話を設定するために必要なライセンスとその他の要件について説明します。
この記事では、共有通話を構成するための次の手順について説明します。
- Teams 電話ライセンスを割り当て、ユーザーに音声を有効にします。
- 受信呼び出しと送信呼び出しのリソース アカウントに番号を割り当てます。
- 受信呼び出しの自動応答にリソース アカウントを関連付けます。
- 緊急通報のためにリソース アカウントに場所を割り当てます。
- サービス番号を使用してリソース アカウントを構成します。
- PSTN を使用せずに音声ルーティング ポリシーを作成します。
- ユーザーの緊急通話を有効にします。
- 共有通話ポリシーを作成します。
- 共有通話ポリシーをユーザーに割り当てます。
- 共有通話が有効なユーザーの拡張ダイヤル サポートを構成します (省略可能)。
PowerShell で共有通話を構成する方法の詳細な例については、「 Shared Calling シナリオ」を参照してください。
次の情報に注意してください。
複数の共有通話ポリシーで同じリソース アカウントを使用できます。
特定のポリシー内のすべての番号は、同じ番号の種類と国 (リソースと緊急電話番号) である必要があります。
リソース アカウントをポリシーに追加する場合は、番号に場所/緊急住所が割り当てられていることを確認する必要があります。
共有通話ポリシーで使用されているリソース アカウントの数を削除、再割り当て、または移植した場合、ポリシーはそのまま残りますが、その番号から呼び出すように構成されたユーザーの送信呼び出しは失敗します。
一部の通話プラン市場では、サービス番号の場所を設定することはできません。 これらの市場については、 電話番号サービス のサービス デスク にお問い合わせください。
オペレーター接続の電話番号が割り当てられたリソース アカウントを使用する場合は、オペレーターとの共有通話のサポートを確認する必要があります。
共有通話は、ルーマニア、チェコ共和国、ハンガリー、シンガポール、ニュージーランド、オーストラリア、日本の通話プラン サービス電話番号ではサポートされていません。 他の国の既存の通話プラン サービスの電話番号の数に限りがあります。共有通話もサポートされていません。 これらのサービスの電話番号については、 電話番号サービス のサービス デスクにお問い合わせください。
手順 1: Teams 電話 ライセンスを割り当て、音声でユーザーを有効にする
各ユーザーにはTeams 電話 ライセンスが割り当てられている必要があり、各ユーザーは "音声が有効" である必要があります。
Teams 電話 ライセンスを割り当てるには、次の手順を実行します。
- Microsoft 365 管理センターを使用し、[課金>Licenses] に移動します。
- Teams 電話 ライセンスを選択します。 製品の詳細ページで、[ ライセンスの割り当て ] を選択し、ユーザーにライセンスを割り当てます。
- 完了したら、[ 割り当て] を選択します。
ユーザーが音声を使用できるようにするには、 Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレット を使用し、-EnterpriseVoiceEnabled パラメーターを $true に設定します。 共有通話が有効なユーザーに電話番号を割り当てないでください。
ライセンスの詳細については、「 Microsoft Teamsアドオン ライセンス と ユーザーへのライセンスの割り当て」を参照してください。
手順 2: 受信呼び出しと送信呼び出しのリソース アカウントに番号を割り当てる
既存のリソース アカウントを作成または再利用し、着信呼び出しおよび送信呼び出しに使用するには、このアカウントに通話プランサービス番号、オペレーター接続番号、またはダイレクト ルーティング番号を割り当てる必要があります。 リソース アカウントの作成の詳細については、「リソース アカウントの 管理」を参照してください。
手順 3: 受信呼び出しの自動応答にリソース アカウントを関連付ける
受信呼び出しが必要な場合は、このリソース アカウントを、アクセスする必要があるユーザーを対象とする構成済みの自動応答に関連付ける必要があります。 詳細については、「 リソース アカウントの管理 」と「 自動応答の設定」を参照してください。
手順 4: 緊急通話のためにリソース アカウントに場所を割り当てる
場所をリソース アカウントに割り当てるには、場所 ID が必要です。 場所 ID を取得するには、 Get-CsOnlineLisLocation PowerShell コマンドレットを使用します。
通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティングのリソース アカウント番号に場所を割り当てるには、 Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell コマンドレットを使用します。
緊急対応場所の構成については、「緊急対応場所の 管理」を参照してください。
手順 5: サービス番号を使用してリソース アカウントを構成する
通話プラン サービス番号の使用
リソース アカウントで通話プラン サービス番号を使用する場合は、リソース アカウントに割り当てられた従量課金制通話プランと、サブスクリプションの従量課金制の有効化を使用した資金呼び出しが必要です。テナントに新しいコマース エクスペリエンスの通話サブスクリプションがあり、通話の支払いを投稿する場合は、またはorganizationの通信クレジットを設定します。
注意
通話に資金を提供できない場合、発信者は「この通話機能を使用するように設定されていませんので、管理者に問い合わせてください」という音声処理を聞きます。 従量課金制通話プランのみがリソース アカウントに割り当てられている場合は、通話の資金提供が正しく有効になっていることを確認してください。 コミュニケーション クレジットが割り当てられている場合は、コミュニケーション クレジットに資金残高があることを確認します。
オペレーター接続サービス番号の使用
リソース アカウントで Operator Connect サービス番号を使用する場合、この手順に対してそれ以上の操作は必要ありません。
ダイレクト ルーティング サービス番号の使用
リソース アカウントでダイレクト ルーティング サービス番号を使用する場合は、有効な公衆交換電話網 (PSTN) の使用状況がリソース アカウントに関連付けられているオンライン音声ルーティング ポリシーが必要です。
手順 6: PSTN を使用せずに音声ルーティング ポリシーを作成する
共有通話ユーザーは、有効な PSTN 使用法を持つ割り当てられた音声ルーティング ポリシー (通話ルーティング ポリシーとも呼ばれます) を持つ必要があります。 有効な PSTN 使用法でテナントでグローバル音声ルーティング ポリシーを使用している場合は、空の PSTN 使用法で新しい音声ルーティング ポリシーを作成し、このポリシーを共有通話ユーザーに割り当てる必要があります。
手順 7: ユーザーの緊急通話を有効にする
共有通話を有効にしたユーザーが緊急サービスに緊急通報を行えるようにし、緊急通報を行った共有通話ユーザーを緊急サービスがコールバックできることを確認する必要があります。 緊急通話を有効にする方法については、「 緊急通話」で詳しく説明されています。
共有通話ポリシーの緊急電話番号を定義する必要はありません。 緊急電話番号を定義しない場合、緊急通報が行われると、共有通話ポリシーのリソース アカウントに関連付けられている番号が使用されます。
手順 8: 共有通話ポリシーを作成する
緊急通報ルーティング ポリシーを作成したら、共有通話ポリシーを作成します。
共有通話は、Teams 管理センターと PowerShell で構成できます。
Teams 管理センターを使用する
Teams 管理センターで共有通話ポリシーを作成するには、次の手順を実行します。
- Teams 管理センターで、[ Voice>Shared 通話ポリシー] に移動します。
- [ 追加] を選択 して、新しい共有通話ポリシーを作成します。
- ポリシーの一意の名前と説明を入力します。
- [ リソース アカウント] で、このポリシーに使用するリソース アカウントを選択します。
- 共有通話ポリシーに緊急電話番号を使用する場合は、[ 緊急コールバック番号の追加] を選択します。 サイド パネルで、[ 電話番号の種類 ] と [ 割り当てられた電話番号] を選択します。 緊急コールバック番号を追加したら、[追加] を選択 します。
- [保存] を選択します。
PowerShell を使用する
共有通話ポリシーを構成して管理するには、次の Teams PowerShell コマンドレットを使用します。
- New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
- Get-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
- Remove-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
- Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
- Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
たとえば、次のコマンドは Seattle という名前の新しい Shared Calling ポリシーを作成し、リソース アカウント main-aa@contoso.comを使用してポリシーを構成します。 コマンドは、リソース アカウントに関連付けられている緊急コールバック番号も識別します。
$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}
次のコマンドは、緊急コールバック番号の 1 つ (+14255554321) をポリシーから削除します (その番号を削除または再割り当てする前に必要)。
Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}
次のコマンドは、新しい緊急コールバック番号 (1425555433) をポリシーに追加します。
Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}
手順 9: 共有通話ポリシーをユーザーに割り当てる
共有通話ポリシーを作成したら、ユーザーに割り当てる必要があります。 これを行うには、 Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy PowerShell コマンドレットまたは Teams 管理センターを使用できます。
次の PowerShell スクリプトは、共有通話ポリシーをユーザーに割り当てます。
Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com
Teams 管理センターでユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法については、「ユーザー とグループにポリシーを割り当てる」を参照してください。
手順 10: 共有通話が有効なユーザーの拡張ダイヤル サポートを構成する (省略可能)
既定では、共有通話は、ユーザーに電話番号が割り当てられず、代わりに共有通話用に構成されている場合に動作します。 この方法でユーザーを構成する場合、ユーザーは名前でダイヤルすることで内部通話を行うことができます。
organizationでも、ユーザーが拡張機能をダイヤルして内部通話を発信できるようにする場合は、Shared Calling を使用して拡張機能ベースのダイヤルを構成できます。 拡張機能ベースのダイヤルでは、ユーザーには一意の拡張機能を持つダイレクト ルーティング番号として番号が割り当てられます。 ユーザー間の内部呼び出しは、名前によるダイヤルに加えて、ユーザーの一意の割り当てられた拡張機能をダイヤルすることによって行うことができます。
注意
「手順 6: PSTN を使用せずに音声ルーティング ポリシーを作成する」の説明に従って拡張機能ダイヤルを正常に動作させるには、ユーザーに割り当てられた音声ルーティング ポリシーに PSTN 使用法を含めてはなりません。 ポリシーに PSTN 使用法が設定されている場合、エンド ユーザーは共有通話を使用せず、代わりに電話番号が割り当てられているかのように動作します。
Teams 管理センターと PowerShell を使用して、共有通話ユーザーに拡張機能を割り当てることができます。
Teams 管理センターを使用する
- Teams 管理センターで、[ ユーザー>管理ユーザー] に移動します。
- 編集するユーザーの [表示名] を選択します。
- [アカウント] タブの [全般情報] セクションで、[編集] を選択 します。
- [電話番号の種類] で、[ ダイレクト ルーティング] を選択します。
- [ 割り当てられた電話番号 ] フィールドに任意の番号を入力します。 たとえば、この番号は、構成された共有通話ポリシーのリソース アカウントに割り当てられた電話番号と同じ数字にすることができます。
- [ 電話番号の拡張子 ] フィールドに、数字のみの一意の拡張子を入力します。
- [適用] を選択します。
PowerShell を使用する
次の例では、 Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットは、拡張子 6789 を持つ +12223334444 のダイレクト ルーティング電話番号を共有通話ユーザー user@company.comに割り当てます。
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting
共有通話ユーザーの緊急通話
共有通話ユーザーの緊急通話を有効にするには、ユーザーの緊急電話番号と場所を構成する必要があります。
緊急電話番号: 共有通話ユーザーが使用する Teams クライアントは、指定された電話番号が 911 のような緊急電話番号であることを認識する必要があります。
緊急コールバック番号: 緊急サービスは、緊急サービスにダイヤルしたユーザーをコールバックできる必要があります。 Shared Calling ユーザーには専用の電話番号が割り当てられないため、リソース アカウントの電話番号または構成済みの緊急電話番号が使用されます。
緊急の場所: 緊急サービスは、緊急通報を行う共有通話ユーザーの場所または緊急対応アドレスを知る必要があります。
共有通話の緊急通話はグローバルに利用できます。 北米以外のお客様には構成要件があります。 共有通話ポリシー インスタンスのリソース アカウントに使用される電話番号に割り当てられた緊急アドレスが、通信事業者の緊急通報データベースにアップロードされていることを確認する必要があります。 このプロセスを実行するには、個々の運送業者に連絡する必要があります。
緊急電話番号を構成する
緊急通話番号は、 緊急通報ルーティング ポリシーで定義されます。 まだ作成していない場合は、リソース アカウントで使用される番号の種類 (通話プラン、オペレーター接続、直接ルーティング) に関係なく、Shared Calling で有効になっている各ユーザーに緊急通報ルーティング ポリシーを作成して割り当てる必要があります。
緊急通報のルーティング
緊急通報のルーティングは、リソース アカウントの構成方法に基づいています。
- 共有通話ポリシーで使用されているリソース アカウントが通話プランまたはオペレーター接続番号を使用している場合、共有通話ユーザーに割り当てられた緊急通話ルーティング ポリシーには、オンライン PSTN 使用法を構成しないでください。
- 共有通話ポリシーで使用されるリソース アカウントでダイレクト ルーティング番号を使用する場合、共有通話ユーザーに割り当てられた緊急通話ルーティング ポリシーには、オンライン PSTN 使用法が構成されている必要があります。
- 緊急通報に使用される緊急通報ルーティング ポリシー (ユーザーまたはネットワーク サイトの割り当てから) にオンライン PSTN 使用法が構成されている場合、緊急通報のルーティングはオンライン PSTN の使用状況に基づいて行われます。
注意
通話プランまたはオペレーター接続の共有通話が、ダイレクト ルーティングを使用して同じテナントで構成されている場合、サイト割り当て緊急通話ルーティング ポリシーは使用できません。
詳細については、「 緊急通話ルーティング ポリシーの管理 」および 「Set-CsOnlinePstnUsage」を参照してください。
緊急コールバック番号
緊急サービスは、緊急コールバック番号を介して緊急通報の発信者にコールバックできる必要があります。 コールバック番号は、緊急通報時に使用される発信者 ID または発信者番号として機能します。
-EmergencyNumbers パラメーターを使用して、共有通話ポリシーで緊急コールバック番号の一覧を定義します。 各共有通話ポリシーには、一意の緊急電話番号が必要です。 つまり、複数の共有通話ポリシーで同じ緊急電話番号を使用することはできません。
緊急通報が行われると、緊急電話番号一覧の次の空き番号が発信者番号として使用されます。 この番号は、今後 60 分間予約されます。
リストに空き番号がない場合は、リストの電話番号を再利用します。
この一覧が空の場合、リソース アカウントの電話番号が緊急コールバック番号として使用されますが、リソース アカウントに通話プランのフリーダイヤル サービス番号が割り当てられている場合、このプロセスはサポートされません。
緊急電話番号がポリシーに追加された場合:
緊急電話番号は、受信 PSTN 呼び出しでルーティング可能である必要があります。 Calling Plan & Operator Connect の場合、緊急電話番号はテナント内で使用できる必要があります。
指定する緊急電話番号はすべて、指定したリソース アカウントに割り当てられた電話番号と同じ電話番号の種類である必要があります。これは、通話プラン、オペレーター接続、または直接ルーティングです。
緊急電話番号をユーザーまたはリソース アカウントに割り当てることはできません。
共有通話ポリシーで使用されている緊急電話番号を削除または再割り当てすることはできません。 番号を削除または再割り当てする前に、まず共有通話ポリシーから番号を削除する必要があります。
Teams 管理センターを使用して、国、番号順序、またはポリシー グループごとにすべての通話プランとオペレーター接続の番号を表示できます。 割り当てられたダイレクト ルーティング番号の場合は、 Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting を使用できます。
プラン サービス番号の呼び出し
リソース アカウントに通話プランサービス番号が割り当てられている場合、緊急コールバック番号は通話プランのサブスクライバー番号である必要があります。通話プランサービス番号ではありません。
リソース アカウントに通話プランのフリーダイヤル サービス番号が割り当てられている場合は、共有通話ポリシーの緊急電話番号に通話プランのサブスクライバー番号を追加する必要があります。
緊急対応場所
緊急通報を通じて緊急サービスに提供される緊急の場所は、次の順序で決定されます。
Teams クライアントによって動的に取得されるユーザーの実際の場所。
共有通話ポリシーで指定されたリソース アカウントに割り当てられた電話番号に割り当てられた場所。静的に取得されます。
緊急通報の詳細と場所の決定方法については、「 緊急通報の管理 」および「 動的緊急通話の構成」を参照してください。