この記事は、Teams の電話エージェント、自動応答、通話キューの設定を開始する準備ができている IT 担当者と Teams 管理者を対象としています。
はじめに
この一連の計画タスクを完了したら、次の手順に従って自動応答と通話キューを設定します。
- 必要なリソース アカウント、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー、関連する構成項目の数を特定するように通話フローを設計します。
- 自動応答または通話キューの管理変更を担当できる自動応答および通話キューの承認されたユーザーを計画します。
- 作成する予定のリソース アカウントごとに、 Teams 電話リソース アカウント ライセンス を取得します。 これらのライセンスは無料のので、今後リソース アカウントを変更する場合に備えて、追加のライセンスを取得することをお勧めします。
- 通話に直接応答する Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューごとにリソース アカウントを作成します。
- 各リソース アカウントに Teams 電話リソース アカウント ライセンスを割り当てます。
- リソース アカウントを使用して外部に通話を転送する場合は、従量課金制のライセンスまたはコミュニケーション クレジットをリソース アカウントに割り当てます。
- organization外からの発信者に呼び出す Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューのサービス番号を取得します。
- サービス番号の詳細については、「別のプロバイダーからの番号の移行、または新しいサービス番号のリクエスト」を参照してください。
- Web サイトまたはモバイル アプリケーションのユーザーに電話してもらう Teams 電話エージェント/自動応答および通話キューのクリック通話構成を作成します。
- 自動応答に個別の通話ルーティングを使用する休日を作成します。
- 通話キューの担当者 (エージェント) を格納するために使用するグループ、Teams チャネル、またはシフトのスケジューリング グループを作成します。
- 内線番号によるダイヤルを有効にする場合は、ユーザーの内線番号を Microsoft Entra ID プロファイルに追加してください。
これらの手順を完了すると、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューを作成する準備が整います。 作成したワークフロー図を参照して、最初に作成するものを決定します。
図の例では、自動応答が発信者をキューに誘導する必要があるため、Contoso のメインの自動応答の前に営業およびサポート通話キューを作成することをお勧めします。
Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューを作成する方法については、次の記事を参照してください。
重要
ユーザーの Microsoft Entra ID GUID トークンは、ユーザーが次のように構成されている場合、自動応答または通話キュー構成の一部として格納されます。
- 自動応答または通話キュー 承認 済みユーザー。
- 自動応答 オペレーター。
- 組織内のユーザー転送ポイント。
- 通話キューの個々のメンバー。
Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューの構成は、Microsoft Entra ID ライフサイクル イベントと同期されません。 Teams 管理者は、構成に含まれるユーザーが organization を離れた場合にこの個人データを削除するために構成を手動で更新する必要があります。
これは、配布リストまたはチャネルを介して構成された通話キューの代表者のメンバーシップには適用されません。 また、自動応答の [名前でダイヤル ] または [ 番号でダイヤル する] 機能で連絡されたユーザーにも適用されません。
代替プロビジョニング ツール
自動応答と通話キューのバックアップと一括プロビジョニング ツール は、Excel スプレッドシートと PowerShell スクリプトを使用して自動応答、通話キュー、承認されたユーザーを構成する方法を提供するツールのセットです。