この記事は、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューの変更機能を組織内のユーザーに委任したい IT 担当者および管理者向けorganizationです。 この記事では、承認されたユーザーを作成するために必要な手順について説明します。
この記事を読む前に、「 承認されたユーザーの計画 」を参照して、自動応答と通話キューの承認されたユーザーのライセンスと前提条件を理解してください。
承認されたユーザーは、Teams 管理センター管理者が Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューの構成変更を承認する Teams ユーザーです。 ユーザーには、Teams 管理センター ポータルへのアクセス権や、管理者ロールの割り当ては必要ありません。
Teams のキュー アプリを使用すると、承認されたユーザーにより詳細な制御を付与できます。 営業時間外、営業時間外、休日の通話ルーティングを設定し、リアルタイムおよび過去のメトリックを表示できます。 詳しくは、許可されたユーザー用のキュー・アプリのセットアップを参照してください。
承認されたユーザーは、Teams デスクトップ クライアントまたはキューを介してこれらの変更構成アイテムにアクセスできます。 エンド ユーザー向けドキュメントについては、「 Microsoft Teams で通話キューと自動応答の挨拶を管理する」を参照してください。
通話キューまたは自動応答の作成の詳細については、「 Microsoft Teams で通話キューを作成する 」および「 Microsoft Teams 自動応答を設定する」を参照してください。
承認されたユーザーを設定する手順
承認されたユーザーを作成するには、次の手順を実行する必要があります。
- 手順 1 - ライセンスを割り当て、ユーザーに音声権限を付与する
- 手順 2 - ユーザーに電話番号を割り当てる
- 手順 3 - Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
- 手順 4 - ユーザーに音声アプリケーション ポリシーを割り当てる
- 手順 5 - 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
- 手順 6 - 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
- 手順 7 – 承認されたユーザー用にキュー アプリを設定する (オプション)
手順 1: ライセンスを割り当て、ユーザーに音声通話を有効にする
注意
ユーザーが Microsoft Teams キュー アプリを使用するには、Teams 電話と Teams Premium ライセンスが割り当てられている必要があります。 Teams Premium ライセンスを必要とする承認されたユーザー設定の完全な一覧については、「Teams 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
Teams 電話と Teams Premium ライセンスを割り当てるには、次の手順を実行します。
- Microsoft 365 管理センターを使用して、[課金>ライセンス] に移動します。
- Teams 電話のライセンスを選択します。 [製品の詳細] ページで、[ ライセンスの割り当て ] を選択し、ライセンスをユーザーに割り当てます。
- 完了したら、[ 割り当て ] を選択します。
- Teams Premium ライセンスについては、手順 2 と 3 を繰り返します。
ユーザーに対して音声を有効にする前に、まずユーザーにライセンスを割り当てる必要があります。 ユーザーの音声を有効にするには、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用できます。
- Teams 管理センターで、[ ユーザー>管理] に移動し、編集するユーザーを選択します。 [アカウント] タブ >割り当て済みの電話番号) で、[エンタープライズ VoIP] を [オン] にし、[保存] を選択します。
- PowerShell の場合は、 Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットを使用し、
-EnterpriseVoiceEnabledパラメーターを$trueに設定します。
手順 2: ユーザーに電話番号を割り当てる
まだ行っていない場合は、ユーザーにユーザーの電話番号を割り当てます。 詳細については、「 ユーザーの電話番号を管理する」を参照してください。
手順 3: Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
ユーザーに電話番号を割り当てた後、ユーザーに必要な変更機能をオンにする Teams 音声アプリケーション ポリシー を作成し、そのポリシーをユーザーに割り当てる必要があります。
手順 4: ユーザーに音声アプリケーション ポリシーを割り当てる
Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成したら、それをユーザーに個別に割り当てる必要があります。 これを行うには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを使用できます。
ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法につきましては、「Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。
手順 5: 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てた後、まだ行っていない場合は、ユーザーが管理を承認される自動応答または通話キューを作成する必要があります。
詳細については、「 自動応答の設定 」および 「通話キューの設定」を参照してください。
手順 6: 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
次の手順では、ユーザーを承認されたユーザーとして少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに割り当てます。 自動応答または通話キューごとに最大 15 人の承認されたユーザーがいます。
手順 7: 承認済みユーザー用のキュー アプリを設定する (オプション)
キュー アプリを使用すると、承認されたユーザーは、営業時間外、営業時間外、休日、リアルタイム通話キューとエージェント メトリックの通話フロー構成など、自動応答と通話キューのより多くの構成機能とレポートにアクセスできます。 キュー アプリは、Teams Premium ライセンスと Teams 電話ライセンスを持つ承認されたユーザーが利用できます。
それぞれに必要な機能とライセンスの完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
キュー アプリを管理する方法の詳細については、「Microsoft Teams でキュー アプリを管理する」を参照してください。
承認されたユーザーの例
ユーザー 1 は、自動応答の営業時間の案内応答と通話キューのタイムアウト、 自動応答 1 と 通話キュー 1 の共有ボイスメールの案内応答を変更できる必要があります。
ユーザー 2 は、 自動応答 1 の営業時間外の自動応答案内応答を変更できる必要があります。
- 自動応答の営業時間中の案内応答と通話キューのタイムアウトの共有ボイスメールの案内応答を有効にする Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
- このポリシーをユーザー 1 に割り当てます。
- 営業時間外の自動応答を有効にする別の Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
- このポリシーをユーザー 2 に割り当てます。
- ユーザー 1 とユーザー 2 の両方を自動応答 1 の承認されたユーザーとして割り当てます。
- ユーザー 1 を通話キュー 1 の承認されたユーザーとして割り当てます。
ユーザー 1 とユーザー 2 の両方が完全に承認されたユーザーになり、サインアウトして再度サインインすると、Teams デスクトップ クライアントで新しい構成オプションを使用できます。