コール パークを構成して取得する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

コール パークと取得を使用すると、ユーザーは通話を保留にできます。 通話の保留を実行すると、Teams サービスにより通話解除のための固有のコードが生成されます。 通話をパークしたユーザーまたは他のユーザーは、サポートされているアプリまたはデバイスでそのコードを使用して通話を取得できます。 ユーザーが通話をパークする方法の詳細については、「 Teams で通話をパークする」を参照してください。

コール パークを使用する一般的なシナリオには、次のようなものがあります。

  • 受付が、工場で働く人宛にかかってきた通話を保留にします。 次に、受付は場内アナウンス設備で着信とコード番号をアナウンスします。 通話を受けたユーザーは、工場のフロアで Teams 電話を取り、コードを入力して通話を保留解除できます。

  • バッテリーの充電が切れかけているため、ユーザーが携帯電話で通話を保留にします。 その後、そのユーザーは Teams の卓上電話でコードを入力して通話を保留解除できます。

  • サポート担当者が顧客からの電話を保留して、顧客への通話サポートを行うエキスパートへ Teams チャネルでアナウンスを送信します。 エキスパートが Teams クライアントでコードを入力して、呼び出しを取得します。

通話をパークして取得するには、ユーザーがエンタープライズ VoIP ユーザーであり、コール パーク ポリシーに含まれている必要があります。

既定では、通話ピックアップ番号の範囲は 10 から 99 です。 10 から 9999 までの独自のカスタム範囲を作成することもできます。 最初のパークされた呼び出しでは、範囲の開始 (例: 10) のピックアップ コードがレンダリングされます。 次のパークされた呼び出しでは、範囲の末尾がピックアップ コードとしてレンダリングされるまで、ピックアップ コードが 1 ずつインクリメントされます。つまり、11 などです。 その後、レンダリングされたピックアップ コードは、範囲の先頭からもう一度やり直します。

タイムアウトは、駐車中の呼び出しが受け取られないときに呼び出すまで待機する秒数として指定できます。 使用できる範囲は 120 ~ 1800 秒で、既定値は 300 秒です。

コール パークを構成して取得するには、Teams 管理者である必要があります。 コール パークと取得は既定でオフになっています。 ユーザーに対して有効にし、コール パーク ポリシーを使用してユーザー グループを作成できます。 一連のユーザーに同じポリシーを適用すると、そのユーザーの間で通話を保留したり、保留を解除したりできます。

注意

コール パークと取得は、 Teams のみの展開モードでのみ使用できます。 Skype for Business IP 電話ではサポートされていません。

コール パークを構成して取得するには、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用します。

Teams 管理センターを使用する

新しいコール パーク ポリシー インスタンスを作成するには:

  1. Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話パーク ポリシー] に移動します。

  2. [ ポリシーの管理 ] タブで、[ 追加] を選択します。

  3. ポリシーに名前を付け、[ コール パーク ] を [オン] に切り替えます。

  4. 必要に応じて範囲とパーク タイムアウトを変更します。

  5. [保存] を選択します。

ポリシーを編集するには、一覧でポリシーを選択し、[編集] を選択 します。

ポリシーを機能させるには、ユーザーにポリシーを割り当てる必要があります。 ポリシーをユーザーに個別に割り当てるか、グループに割り当てることができます。

コール パーク ポリシーをグループに割り当てるには:

  1. [ コール パーク ポリシー ] ページの [ グループ ポリシーの割り当て ] タブで、[ グループの追加] を選択します。

  2. 使用するグループを検索し、[ 追加] を選択します。

  3. 他のグループ割り当てと比較してランクを選択します。

  4. [ ポリシーの選択] で、このグループを割り当てるポリシーを選択します。

  5. [適用] を選択します。

PowerShell を使用する

PowerShell を使用してコール パークを管理し、ポリシーを取得するには、次の Teams PowerShell モジュール コマンドレットを使用します。

PowerShell の例

カスタム コール パーク ポリシーを作成する

次の例では、500 から 1500 までのピックアップ番号を生成するカスタム コール パーク ポリシーを作成します。 通話が未応答の場合、600 秒後に呼び出しがパーカーに呼び出されます。

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

コール パーク ポリシーを編集する

次の例では、コール パーク ポリシーをオフにします。

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

ユーザーにコール パーク ポリシーを付与する

次の例では、コール パーク ポリシーをユーザーに付与します。

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

コール パーク ポリシーを削除する

次の例では、コール パーク ポリシーを削除します。

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Teams で通話をパークする

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Teams でユーザーにポリシーを割り当てる