Teams チャットにファイルをアップロードするときのエラー

• 適用対象:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams チャットでファイルをアップロードしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

エラー メッセージ 1

FileName> ファイル<がアップロードされませんでした。
FileName> ファイル<がロックされています。

このエラーは、Teams が OneDrive クラウド ストレージにファイルをアップロードしているときに発生します。

エラー メッセージ 2

FileName> ファイル<がアップロードされませんでした。
OneDrive は使用できません。

エラー メッセージ 3

[ ファイル ] タブから OneDrive クラウド ストレージにアクセスすると、次のエラー メッセージが表示されます。

この項目が存在しないか、使用できなくなった可能性があります。
このアイテムが削除されているか、有効期限が切れているか、表示するアクセス許可がない可能性があります。
詳細については、このアイテムの所有者にお問い合わせください。

解決方法

この問題を解決するには、関連するエラー メッセージの下に一覧表示されている解決策を試してください。

エラー メッセージ 1

エラー 1 には、複数の原因が考えられます。 エラー 1 を解決するには、次の各解決方法を一覧表示されている順序で試します。 次の解決策に進む前に、各解決策を試した後に問題が解決されているかどうかを確認します。

解決方法 1

エラー 1 は、 Documents フォルダー (OneDrive サイトの既定のドキュメント ライブラリ) の名前が別のものに変更された場合に発生する可能性があります。

このエラーを解決するには、管理アカウントを使用し、次の手順に従ってフォルダー名を Documents に戻す必要があります。

注:

この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

1. 次のように、[ テストの実行] を選択します。 これにより、Microsoft 365 管理 センターに診断が設定されます。

   テストの実行: OneDrive ライブラリの名前の変更

2. [診断の実行] セクションで、エラーが表示されているユーザーのユーザー プリンシパル名 (UPN) を入力し、[テストの実行] を選択します。

3. 既定のドキュメント ライブラリ名がドキュメントではないことがテスト結果に示されている場合は、[チェック] ボックスを選択して、診断をドキュメントに戻す権限を与え、[設定の更新] を選択します。 ドキュメント ライブラリの名前が [ ドキュメント] に正常に変更されたことを示す確認通知が表示されます。

メモ：SharePoint Designerを使用して既定のドキュメント ライブラリの名前を変更することはできますが、このオプションはお勧めしません。

解決方法 2

OneDrive サイトが ReadOnly に設定されている場合、エラー 1 が発生する可能性があります。

この設定は、OneDrive サイトがロックされていることを示します。 エラーを解決するには、 サイトのロックを解除します。

解決策 3

エラー 1 は、ユーザーが削除された後、同じユーザー プリンシパル名 (UPN) を使用して再作成された場合に発生する可能性があります。 この状況では、OneDrive サイトでユーザー ID の不一致が発生します。

このエラーを解決するには、 再作成されたユーザーを削除し、元のユーザーを復元します。

解決策 4

エラー 1 は、ユーザーが MySite ホストに対するアクセス許可を持っていない場合に発生する可能性があります。 SharePoint Online を期待どおりに動作させるには、OneDrive サイトを使用するすべてのユーザーが MySite ホストにアクセスできる必要があります。 MySite ホスト サイトに既定のアクセス許可を復元するには、次のいずれかの方法を使用します。

• テナントの [サイトのアクセス許可] ページに移動し、https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx外部ユーザーを除くすべてのユーザーに読み取りアクセス許可を付与します。

• SharePoint Online 管理シェルを使用して、次のコマンドレットを実行します。

  Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
  Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
  

エラー メッセージ 2

エラー 2 は、OneDrive サイトが NoAccess に設定されている場合に発生する可能性があります。

この設定は、OneDrive サイトがロックされていることを示します。 エラーを解決するには、 サイトのロックを解除します。

エラー メッセージ 3

エラー 3 は、 Documents フォルダー (OneDrive サイトの既定のドキュメント ライブラリ) の名前が別のものに変更された場合に発生する可能性があります。

このエラーを解決するには、管理アカウントを使用し、次の手順に従ってフォルダー名を Documents に戻す必要があります。

注:

この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

1. 次のように、[ テストの実行] を選択します。 これにより、Microsoft 365 管理 センターに診断が設定されます。

   テストの実行: OneDrive ライブラリの名前の変更

2. [診断の実行] セクションで、エラーが表示されているユーザーのユーザー プリンシパル名 (UPN) を入力し、[テストの実行] を選択します。

3. 既定のドキュメント ライブラリ名が [ドキュメント] ではないことがテスト結果に示されている場合は、[チェック] ボックスを選択して、診断を [ドキュメント] に変更することを承認し、[設定の更新] を選択します。 ドキュメント ライブラリの名前が [ ドキュメント] に正常に変更されたことを示す確認通知が表示されます。

自己診断ツールの実行

Microsoft 365 管理者ユーザーは、テナント内で実行できる診断にアクセスして、Teams チャットへのファイルのアップロードに影響する可能性のある問題を確認できます。

注:

この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

次のように、[ テストの実行] を選択します。 これにより、Microsoft 365 管理 センターに診断が設定されます。

テストの実行: Teams チャットにファイルをアップロードできない

診断は、広範囲の検証を実行します。

サポートへのお問い合わせ

これらの解決策のいずれもエラーを解決しない場合は、新しいサービス要求を作成します。 「ファイルのアップロードが Teams チャットに失敗しました」という説明を使用します。Teams デスクトップ ログとブラウザー トレースを要求にアタッチします。 デスクトップ ログとブラウザー トレースを収集する方法については、「 ログを収集して Teams の問題をトラブルシューティングする」を参照してください。