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Outlook でのユーザーのプレゼンス状態の問題

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams, Outlook

現象

Outlook でユーザーのプレゼンス状態を確認すると、次のいずれかの問題が発生します。

  • プレゼンス インジケーターが表示されない。
  • 表示されるプレゼンスが正しくない。
  • プレゼンス状態が「状態不明」である。

解決方法

Microsoft サポートと回復アシスタントを使用する

注:

Microsoft サポートと Recovery Assistant のシナリオは、新しい Teams では使用できません。

これらの問題を解決するには、自動トラブルシューティングの手順と修正のために Assistant をダウンロードして実行します。

アシスタントのダウンロード

手動で問題を解決する

次の手動手順に従い、各手順の後に問題が解決されるかどうかをチェックします。

  1. Teams アプリがコンピューターにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Microsoft Teams を入手する方法」を参照してください。

  2. コンピューターの Teams アプリが実行されていることを確認します。

    注:

    Outlook のプレゼンス機能を使用するには、プレゼンスを表示するように Microsoft Teams をインストール、実行、および構成する必要があります。

  3. プレゼンスが表示されない連絡先については、メール アドレスと Teams のサインイン アドレスが同じであることを確認します。 そうでない場合、連絡先は必要に応じてアドレスを修正し、Teams からサインアウトしてから、再度サインインする必要があります。

  4. コンピューターのレジストリ設定を確認して、Teams が既定のインスタント メッセージング (IM) アプリとして登録されていることを確認します。

    警告

    レジストリを正しく編集しないと、システムが正常に動作しなくなる場合があります。

    1. レジストリ エディターを起動します。

    2. 次のサブキーを見つけます。

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. 次の値を確認します。

      • 名前: DefaultIMApp
      • 種類: REG_SZ
      • データ: Teams

      表示される値がこれらと一致しない場合は、値を更新します。

  5. .tlb ファイルが正しいパスに存在するかどうかを確認します。 .tlb ファイルの場所は、64 ビット バージョンと 32 ビット バージョンの Office では異なります。

    64 ビットの Office の場合

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    32 ビットの Office の場合

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    注: .tlbファイルの名前は、バージョンごとに異なります。

    コンピューターにインストールされている Office のビット バージョンがわからない場合は、「使用している Office のバージョン」を参照してください。

  6. 次のすべてのレジストリ サブキーが、実行している Office のバージョンに対して正しいことを確認します。 そうでない場合は、次の値に一致するように正しくないエントリを修正します。

    64 ビットの Office の場合
    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    名前: (既定)
    種類: REG_SZ
    データ: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    名前: (既定)
    種類: REG_SZ
    データ: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    名前: (既定)
    種類: REG_SZ
    データ: 0
    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    名前: (既定)
    種類: REG_SZ
    データ: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. 問題が解決しない場合は、Teams をアンインストールして再インストールします。 Teams アプリをアンインストールする方法の詳細については、「Windows 10 でアプリおよびプログラムをアンインストールまたは削除する」を参照してください。 Teams を再インストールするには、「Microsoft Teams を入手する方法」を参照してください。

管理者に問い合わせる

これらの手順で問題が解決しない場合、管理者は Teams 管理 センターでサポートリクエストを作成し、次の情報を提供する必要があります。

  • 問題が発生し、連絡先のプレゼンス状態が不正確になっているユーザーのサインイン アドレス。

  • ユーザーに「状態不明」と表示されている連絡先のサインイン アドレス。

  • ユーザーと連絡先の両方からのデスクトップ ログと Web ログ。 ログを収集する方法については、「Microsoft Teams のトラブルシューティングでログ ファイルを使用する」を参照してください。

    • 組織の内部にいる連絡先に影響するプレゼンスの問題については、Microsoft サポート/回復アシスタントの実行からの出力を提供してください。

既知の問題

  • Outlook は現在、フェデレーション (外部) Teams の連絡先に対して「状態不明」を表示しています。
  • 32 ビット 版の Outlook では、"Out of Office" に関連するプレゼンス状態アイコンは現在表示されていません。
  • ユーザーが Outlook で Office から自動応答を設定すると、Outlook のプレゼンス状態アイコンが Teams と一致しません。 他のユーザーには、このユーザーのプレゼンス状態は Outlook では [退席 ] または [オフライン ] と表示されますが、Teams では [不在] と表示されます。