申し訳ございません。アカウントの検証に問題が発生しています。

こんにちは @OSAMU SUZUKI,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。

技術的な問題でお困りのことと存じます。解決のお手伝いをさせていただきたく存じます。最適な解決策をご提案する前に、問題をより効果的に診断するために、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

個人用の Microsoft アカウント（@outlook.com/hotmail.com）をご利用ですか、それとも会社用のアカウント（@company.com）をご利用ですか？

会社用のアカウントをご利用とのことですが、あなたは会社の管理者ですか？もしそうであれば、あなただけが管理者ですか、それとも会社には他にも管理者がいらっしゃいますか？

この場合、ログインエラー399287は通常、多要素認証（MFA）に使用されている電話番号が、MicrosoftのPhoneReputationサービスによって「悪い評判」または不審なアクティビティとしてフラグ付けされている場合に発生します。その結果、その番号が他のMicrosoftサービスで使用できる場合でも、SMSまたは電話による認証がブロックされます。

メールがビジネスアカウントの場合、会社のITチームまたはヘルプデスクが多要素認証（MFA）設定をリセットできる場合があります。これにより、新しいデバイスでMFAを最初から再設定できるようになります。私たちはフォーラムのモデレーターであるため、これらの設定を変更するための管理者権限はありません。MFA設定を調整またはリセットできるのは、会社のITチームのみです。ユーザーの場合は、管理者に依頼してください。

• Microsoft Entra 管理センターにサインインします。「ユーザー」>「すべてのユーザー」に移動し、アカウントを選択します。「認証方法」で「MFAの再登録が必要」を選択します。これにより、次回ログイン時に新しい認証オプションを設定するように求められます。
• 詳細については、こちらのMicrosoftサポート記事もご参照ください。Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

オプション 2: 社内の管理者があなただけで、管理センターにアクセスできない場合

この場合、グローバル カスタマー サービス 電話番号にご連絡いただき、認証方法のリセットをリクエストしてください。適切なカスタマー サービス番号は (カスタマー サービス電話番号 - Microsoft サポート) でご確認いただけます。サポートチームができるだけ早く対応いたします。参考: (サポートを受ける | Microsoft Docs)

IVR をより効果的にご利用いただくためのヒントとプロンプトの例をいくつかご紹介します。

一部の国では、次のような自動応答が行われます。

まず、ホットラインに電話すると、次のような質問がされます。

IVR: どのような問題ですか？

お客様: Authenticator です。

IVR: どのような製品をご利用ですか？

お客様: Office 365 for Business です。

IVR 確認: 教育機関向けアカウントですか、それとも企業向けアカウントですか？

お客様: 企業向け

IVR: 管理者ですか？

お客様: はい。

IVR: 組織内に他の管理者はいますか？

お客様: いいえ。

IVR: サービスリクエストが必要ですか？

お客様: はい

注: フォーラムのモデレーターとして、プライバシーとセキュリティ上の制約により、バックエンドシステムにアクセスしてトラブルシューティングを効果的に行うことはできませんのでご了承ください。そのため、最も効率的な解決策は、Microsoft のサポートチームに直接お問い合わせいただくことです。

この情報がお役に立てば幸いです。以下の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。解決しない場合は、一緒に解決に向けて取り組みます。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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