OFFICE　H&B2024の認証が出来ない

Question

Yuji 25

レノボより購入した3台のPCでOffice付き（H&B2024）でした。エクセルを資料しようとしたところ、ライセンス認証を要求されたので、レノボのサポートに問い合わせしました。

プロダクトキーを発行し、メールにて送ってもらい認証しようとしたところ、3台すべてがエラーとなりました。

プロダクトキーを確認して、もう一度お試しください。プロダクトキーの認識に問題が発生しています。

エラー：PIN-INAPP-INVALIDPIN-8

上記の表示が出たので、レノボに再度問い合わせしたところ3台すべてで症状が発生する事は考えにくいので、直接マイクロソフトに問い合わせしてください。といわれました。

「マイクロソフト問い合わせ」でweb検索して自分で確認をして下さいと言われました。

初期設定なのに納得いきませんでしたが、<Mod mask PII> 0120 54 xxxxに電話してますが、1時間45分待たされています。どうなってるんでしょうか？

レノボにも対応悪いと思ってますが、マイクロソフトの相談窓口も最悪です。

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質問作成者が受け入れた回答

3 件の追加の回答

Answer 1

本日（9/15）は祝日で、サポート休業日です。明日以降に再度サポートに連絡してください。

なおサポートに連絡する際は直接電話するより Web で予約する方が確実です。以下を参照してください。

Answer 2

Yuji 25

プログラムを「管理者として実行」したらうまくいきました。

それだけの問題だったのかもしれません。

レノボに問い合わせた時にそう言ってくれればもっと早く解決したかもしれないですね。

Answer 3

Diana Mariz 7,375 独立アドバイザー

こんにちは

提供されたプロダクトキーが Z で終わるかどうかを確認できますか?「はい」の場合、それは引き換えキーであり、最初にアカウントに関連付ける必要があり、関連付けたら、プロダクトキーの代わりにアカウントを使用してOfficeをアクティブ化します。

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Answer 4

こんにちは。

過去の事例から、プロダクトキーの「Q」（英語のキュー）が見えづらく別の文字を入れてしまっているという事はありませんでしょうか。

他にも間違いやすい文字にご注意下さい。

Office Home & Business の製品の場合、そちらの電話番号ではなく、平日にホームユーザー向けの問い合わせ先から問い合わせが出来ます。

※マイクロソフトの公式のサポートは本日祝日でお休みですので、明日以降の営業時間内にチャットまたは折り返しの電話でお問合せ下さい。