Microsoft 365 管理者アカウントが MFA 認証でロックされ、サインインできません

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こんにちは、@MS365_Manager_01

この度は、貴重なご質問をMicrosoft Q&Aフォーラムにご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ご提供いただいた情報に基づき、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。管理者がお客様のみであることをご確認いただきありがとうございます。このような状況では、データ保護チームまでお電話でご連絡いただくのが最善の策です。

まず、関連するホットラインの電話番号を見つけて担当者に電話をかけ、お客様のためにチケットを起票してもらうように依頼してください。既に電話サポートにご連絡いただいたこと、深く感謝申し上げます。現時点では、データ保護チームに直接ご連絡いただくのが最善策です。スムーズにサポートチームにご連絡いただけるよう、以下の手順をご案内いたします。

• カスタマーサービス電話番号 - Microsoft サポート：カスタマー サービスの電話番号
• データ保護チームのサポートを依頼するための手順

以下の指示に注意深く従い、Microsoftデータ保護チームのサポートを求めてください。

国や地域によっては、サポート番号に電話をかけた際、冒頭で「ウェブサイトのリンクから〜」といった案内が約30秒間流れることがありますが、これは無視してオプションの選択を待ってください。 その後、ビジネスメールユーザーとして「1」、技術的なヘルプとして再度「1」を押してください。

また、国によっては、以下のような自動応答形式の会話になる場合があります。

1. ホットラインに電話をかけると、最初にどのような問題でお困りか尋ねられます。
   • 回答：「Authenticator（オーセンティケーター）」
2. どのような製品をご利用ですか？
   • 回答:「Office 365 for business(法人向けOffice 365)」
3. 教育機関のアカウントですか、それとも企業のアカウントですか？
   • 回答：「企業向けです」
4. お客様は管理者ですか？
   • 回答：「はい」
5. 組織内に他の管理者はいらっしゃいますか？
   • 回答：「いいえ」
6. サービスリクエストが必要となります...。
   • 回答：「はい」

パートナー/リセラー経由でのご契約の場合

お客様の組織のOffice 365 Businessサブスクリプションがパートナーまたはリセラーからのものであり、お客様側でグローバル管理者がサービスリクエストを開くことができない場合は、代わりにリセラーのサポートプロバイダーに連絡し、お客様に代わってサービスリクエストを開くようご依頼ください。

アカウント復旧プロセスについて

アカウント復旧プロセスには、データ保護チームによる徹底的な審査が含まれます。 セキュリティとコンプライアンスを確保するために、チームはお客様の本人確認とアカウントの所有権を確認する必要があります。 これは、ケースの複雑さや処理中のリクエスト量に応じて時間がかかる場合があります。 このプロセス中、お客様にはご辛抱いただけますようお願い申し上げます。 チームは diligently（熱心に/迅速に）お客様をサポートするために取り組んでおりますので、お客様のご協力に心より感謝いたします。

フォーラムのモデレーターには、お客様のアカウントへのログイン、パスワードのリセット、アクセス権の変更など、ユーザーアカウントに関する制御権限がないことをご理解いただけますようお願いいたします。

データ保護チームがお客様のアクセス権を正常に取り消すことができることを願っております。 さらにサポートが必要な場合や、いずれかのプロセスでご不明な点がありましたら、遠慮なくご返信ください。 喜んでお手伝いさせていただきます！

ここまでのご協力とご理解に感謝いたします！

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