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管理者アカウントにてスマートフォンが故障し、起動しなくなった際のログイン方法について

Atsushi M 0 評価のポイント
2025-11-13T23:30:39.4333333+00:00

office365の管理者アカウントにて、スマートフォンが故障しMicrosoft Authenticatorが利用できなくなりました。新しいスマホにしてログインを試みようとしても、PCブラウザ、新スマホ、どちらからのログインもMicrosoft Authenticatorの認証を求められてログインできません。サポートへ電話をしても、aka.ms/prosupportへ自動音声で案内され、そこでもログインを求められて手詰まりです。

どのように復旧すればよいでしょうか？

※この質問は個人で契約しているマイクロソフトアカウントから書き込みしております。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | ビジネス向け | Android

2 件の回答

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  1. プーアル茶 10,800 評価のポイント
    2025-11-13T23:52:00.22+00:00

    こちらをよくお読みください。

    [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
    https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/(-)-microsoft-authenticator

    2 人がこの回答が役に立ったと思いました。
  2. TiNo-T 12,095 評価のポイント Microsoft 外部スタッフ モデレーター
    2025-11-14T00:52:43.46+00:00

    この回答は自動翻訳されています。そのため、文法の誤りや不自然な表現が含まれる場合があります。

    親愛なる Atsushi M,

    Microsoft Q&A フォーラムへようこそ！

    ご説明から、認証アプリ（Authenticator）で新しいスマートフォンに切り替えた後、サインインできない不具合が発生していると理解しました。以下の方法をお試しください。

    1. 代替の確認方法を使用する:

    「Microsoft Authenticator アプリを今は使えません」を選択してください。

    これにより、事前に設定されている場合、メールや SMS を使って本人確認ができる可能性があります。

    1. 上記の方法で解決しない場合、MFA をリセットする

    アカウントが ビジネス アカウントの場合、組織内に他のグローバル管理者がいるかご存じですか？

    Microsoft サポートに AI ボットの影響で連絡できないとおっしゃっていましたので、AI ボットを回避するためのヒントについては、次のリンクをご参照ください：

    [記事] Microsoft Authenticator が利用できず、組織にサインインできない場合の対処方法

    このチームは常に非常に混雑しているため、担当者からの折り返し連絡を待つ必要があります。通常、3～10営業日かかります。便利な解決策ではないことは承知していますが、現状ではこれが唯一の方法のようです。また、推奨事項として、二次的またはバックアップのグローバル管理者を設定しておくことで、この問題を自分で解決できるようにすることをお勧めします。

    上記の提案がすべてうまくいかない場合、最後の方法として次をお勧めします： Microsoft 365 無料トライアルに登録した後、サポートリクエストを送信することができます リンクはこちら： [Microsoft 365 Business プランと価格 | Microsoft 365]

    ユーザーの画像

    この方法では 新しいアカウントを使用する必要はありません。 目的は、別のグローバル管理者アカウントを利用してサポートチケットを作成することです。 現在、MFA の問題により、唯一のグローバル管理者アカウントがロックされています。

    この一時的なグローバル管理者アカウントは 1か月間無料で利用できます。 サポートリクエストを送信し、メインのグローバル管理者アカウントの MFA サポートが完了した後は、必ず解約してください。 そうしないと、Microsoft システムによって自動更新される可能性がありますのでご注意ください。

    無料トライアル登録後にアカウントを作成済みであると仮定します。 その場合、Microsoft 365 管理センターにアクセスし、 「ヘルプとサポート」アイコンをクリックしてチケットを作成できます。
    詳細な手順については、次のリンクをご参照ください： [サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 | Microsoft Learn]

    この件についてご理解とご協力をお願い申し上げます。 私は本当にお力になりたいのですが、この問題は私の権限を超えています。私はフォーラムのモデレーターであり、利用できるリソースに制限があります。また、個人データやセキュリティプロトコルに関わるため、内部データベースにアクセスして復旧をお手伝いすることはできません。 そのため、最も効率的なサポートを受けるために、Microsoft サポート チームへご連絡ください。良い一日をお過ごしください！

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