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Windows8.1で、標準のビデオアプリで動画が見れない。ダウンロードも出来ない。

Anonymous
2014-03-20T14:48:25+00:00

初質問です。よろしくお願いします。

スタート画面にあるビデオアプリ（Xbox Video）で、動画をプレビュー再生しようとすると

「ファイル形式がサポートされていないか、ファイル拡張子が正しくないか、ファイルが破損している・・・」

的なエラーが出て見れなくなりました。

購入ダウンロードしようとしても、「問題が発生しました」などと出て先に進みません。

他のメーカー製Windows8.1のPCでは問題なく見れ、更にダウンロードしたファイルを

この問題のあるPCにコピーすると、その動画だけは見れるようになります。

ちなみにHuluなどの動画配信アプリも、全く再生できません。（IE上では観れる）

他にいろいろ試した所、ミュージックアプリ等で決済しようとすると「問題が発生しました」と出て先に進めない状態です。

この問題のあるPCは自作PCで

もう少し詳しく説明すると

Windows8 pro 64bit から 8.1pro 64bit へのアップグレード済みで

Windowsは最新の状態、

GTX570グラフィックスドライバも最新の状態なのですが

OS自体はWindows8が発売された時に購入し、初期の頃はHuluを含め動画は見れてました。

その後Windows8の更新を行った後に突然上記のような問題が発生しましたが

どの更新のタイミングで見れなくなったのかはわかりません。

（8.0内での更新で見れなくなり、8.0→8.1のアップグレードで見れなくなったわけではない）

ビデオアプリやHuluアプリの再インストールなども試しましたが変化はありません。

OSの再インストールも一度やったのですが、やはりWindowsを最新にすると見れなくなります。

どのタイミングかは把握できていません。

以上、ややこしい話かもしれませんがよろしくお願いします。

家庭向け Windows | 以前の Windows バージョン | 音楽、写真、ビデオ

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  1. Anonymous
    2014-04-01T08:11:24+00:00

    Hebikuzure さん、コメントありがとうございます。

    つあっち さん、こんにちは。

    ご返信ありがとうございます。

    前回紹介した切り分け作業は効果がありませんでしたか。。

    もし、再インストールを行う場合は、時間がかかる作業なのですが、更新を一気に行わず、何か更新を行うごとにアプリの動作を確認すると、何が原因か判断がしやすくなると思います。

    次に、フィードバックを行った時に表示されるアカウント名なのですが、Hebikuzure さんのコメントにあるように、Xbox のゲーマータグが表示されている状況だと考えられます。

    試しにこちらの Microsoft アカウントで、Xbox Video の [フィードバック] を開いてみたところ、Microsoft アカウントに紐づいた Xbox のゲーマータグが表示されました。

    ミュージック アプリや ビデオ アプリなどは、Xbox Live アプリ のため、サインイン後には、Xbox のゲーマータグが使用されるのかもしれません。

    参考情報 : Windows 8 および Windows RT 上の Xbox アプリに関するよくある質問

    2 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  1. Anonymous
    2014-04-10T13:40:55+00:00

    こんばんは

    なんとか解決？となりましたので報告です。

    結果、windowsの更新ではなく「RamPhantomEX」という有料ソフトが原因でした。

    （クリーンブートでも解決できなかったのが謎ですが。）

    先程、OSの再インストールからやってみました。

    Windows 8 Pro からインストールし、そのまま何も更新せず（KB2871389だけ入れて）

    ストアアプリから Windows 8.1 Pro へアップグレードしました。(4/10現在最新のupdate1 適用のものでした)

    この状態で上記の全ての問題が解決し、ビデオやHuluも見れるようになったのですが

    そのまま、他に必要なソフトだけ入れていくと、また同じような問題が出ました。

    ビデオも見れず、Huluも見れなくなり、アプリ上で購入手続きなども全くできなくなりました。

    インストールしたソフトは

    Outlook2007 や ONEnote2007 などのOFFICE

    Java Version 7Update 51

    そして RamPhantomEX です。

    このRamPhantomEX は、2GB以上のRAMディスクを作成するソフトなんですが

    インストールしただけでは問題は起きず、作成されたRAMディスクに

    InternetExplorer の一時ファイルを保存するように設定すると

    今回の問題が発生することが判明した次第です。

    約1年間にわたり悩み続けてた今回の不具合も、なんとか解決できて雲が晴れた気分です。

    この問題が何かの役に立てれば幸いです。

    ありがとうございました。m(_ _)m

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 320.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2014-03-30T12:06:20+00:00

    「SpottedDuke964 さん」というのは Xbox のゲーマータグじゃないですか?

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  3. Anonymous
    2014-03-29T18:02:08+00:00

    返信ありがとうございます。

    こちらからの返信が遅くなり申し訳ありませんでした。

    新しいマイクロソフトアカウントでの試行と、ローカルアカウントでの試行

    そしてクリーンブートでの起動も試しましたが、問題は改善しませんでした。

    グラフィックドライバーの古いバージョンと、グラフィックカードそのものを抜いた状態でも

    試しましたが、やはり同じ問題が出ました。

    もう一度OSの再インストールから試してみようとも思うのですが

    なかなか忙しいので、大型連休あたりになってしまいそうです。

    あと、このエラーが発生した時に

    「Microsoftへこの問題を報告する」というのをクリックした後なんですが

    「SpottedDuke964 さん、フィードバックありがとうございます・・・・」

    となり、

    この「SpottedDuke964」というプロファイルに心当たりもなく謎です。

    自分のマイクロソフトアカウントで、XBOXビデオにサインインすると

    プロファイル名がこの SpottedDuke964 になってしまうのは何なんでしょうか。

    今回の問題には関係ないんでしょうか。

    他の正常なWindows8.1 PCでサインインしても同じです。

    以上よろしくお願いします。

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  4. Anonymous
    2014-03-24T03:32:32+00:00

    つあっち さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    自作 PC の ビデオ アプリで、動画ファイルの再生が行えないのですね。

    投稿いただいた内容をみたところ、同一のファイルが他の PC のアプリでは再生が可能だということなので、ファイル起因ではないように見えますね。

    また、現象が発生する経緯が、Windows を最新に更新してから、ということなので、現在の状況だと、固有の環境の問題のように思います。

    ただ、自作 PC の場合、ハード側(グラフィックカードなど) の切り分けは難しいかもしれません。。

    まずは、可能な切り分けとして、ユーザーアカウント、常駐プログラム、サードパーティのサービスが影響しているかどうか確認する作業を試してみてはいかがでしょう。

    ・新しい Microsoft アカウントを作成し、その Microsoft アカウントで再生をする。

    ユーザー アカウントを作成する

    ・<クリーン ブート> で起動する。

    他には、グラフィックカードのドライバーのバージョンを少し古いバージョンに変更してみるなど、試してみても良いかもしれません。

    ご返信をお待ちしています。

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