microsoft mobile mouseが反応しない

Question

Anonymous

Surface Laptop DAG-00106（Windows10pro）で、マイクロソフト KGY-00007というbluetoothのマウスを使っています。

1か月前くらいからmouseが利かなくなり、最初は再起動なで治っていたのでが、

現在まったく反応しなくなってしまいました。

bluetoothの設定を開くと「surface mobile mouse」と「surface pen」が「ペアリング済み」と表示されており、surfacepenだけ85％と電池の残量が表示され正常に動作します。

PC側でペアリングの解除やbluetoothのON/OFFも試してみましたが改善しません。

（ちなみにPC側のbluetoothをOFFにしてもsurfacepenは動作します）

どうすればマウスは改善するでしょうか。

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3 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 320.1K MVP ボランティアモデレーター

こちらに書かれている窓口に相談されても良いかも。

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Answer 2

bluetoothの追加トラブルシューティングを実行したら
「トラブルシューティングが完了しました」と出て

「見つかった問題　bluetooth無線の状態チェック　解決済み」と出ますが、

症状は改善されません。
クリーンブートもwifi接続OFFの状態でやってみましたが改善されませんでした。
因みに設定画面のところのmouseの表示にバッテリー残量が表示されるようにはなりました。

ただ動作は改善されません。
こういう症状はマウスが壊れているのか判断がつかず煩わしいですね。

Answer 3

ondo‗0789 さん、こんにちは。
マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ペアリング済なのに、Bluetooth 接続のマウスが動かなくなってしまったのですね。
マウスの各ボタンクリックや移動など、どの操作も反応がないでしょうか。

まずは一般的なトラブル対処として、以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・トラブルシューティングツールの実行
スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > Bluetooth

・バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが影響しないよう、PC を「クリーンブート」で起動した状態でも同様か

・可能であれば、無線 LAN との干渉が無いか切り分けのため Wi-fi 接続をオフにしてみる