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リモートデスクトップが突然接続できなくなり、再度接続すると「お待ちください」からいっこうに進まない

Anonymous
2021-12-02T10:10:56+00:00

件名の通り、
リモートデスクトップをしている時、別ウィンドウを操作していると突然接続が切れています．

再度接続しようとすると「お待ちください」からいっこうに進まず、接続できない状態になっています．

数時間、数日、経っても接続できません．

直接現場から操作するしかなく、PCを再起動すると元に戻ります．

なお、現場ではPCがビジーになっている、画面が起動しない、などの問題は一切なく、普通に操作できます．

しかし、リモートの環境からではPCをどうすることもできない状態になってしまっています．

「お待ちください」状態では、ctrl + alt + del (end) も通じず、全てのキー操作を受け付けず、現場まで行って再起動するしか今のところ方法が見当たりません．

なお、この状態は２週間に一度くらいの頻度で確率的に生じています．

確かではありませんが、ネットワークの回線接続状態が悪く、意図せず通信が切れてしまった場合に起っているような気がします．

これは重大な不具合だと思っているのですが、私がこの問題が生じるようになって３ヶ月以上経っても改善されていません．
他の方（例えば https://umeyalabo.com/remotedesktop-please-wait ）も同様の問題になっている様子です．

是非、早急に改善していただきたいです．

上記の問題に対して、問題の原因、当面の対策方法等ありませんでしょうか．回答よろしくお願いします．

家庭向け Windows | Windows 10 | インターネットと接続

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11 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-12-02T14:33:23+00:00

    返信・コメント、ありがとうございます．

    以下、
    (1) Microsoft関係者の方が見てくれていないことを知らず、改善を要求する文言を付記していること

    (2) 接続先の環境に問題がある可能性があるのに、一方的にMicrosoftの問題であるとの決め付けをしていること

    ２点、私の無知・浅慮でした．お詫び・訂正いたします．

    個別のケースでOS側からの改善は見込めないとのことであれば、これ以上私の力で時間を割いても改善の余地はなさそうなので、泣き寝入りするしかなさそうです．非常に残念です．

    個人的には、

    ・現場ではPCは動作しており問題がなく

    ・リモートのみどのPCからも受け付けない状態になっている

    ので、

    ・リモートデスクトップのサーバ？ソフトだけが落ちてしまっている、

    ・もしくは、ポートが埋まってる

    などの不具合ではないか、と想像していました．

    再発した場合には、

    ・違うリモートデスクトップソフトを試してみる

    ・powershell等、他から遠隔操作できないか試してみる

    ・サーバーソフト？側の状態（ソフトが動いてるか、ポート空いてるか）を確認してみる

    等、引き続きできることは試してみます、もし改善できることがあれば、こちらに追記したいと思います．

    コメントありがとうございました．
    他の方も、「ここに問題があるかも」「このような方法で問題が解決できるかも」等、改善にむけたご意見ありましたら是非よろしくお願いいたします．

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 320.6K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2021-12-03T02:30:39+00:00

    可能であれば、接続できなくなっている状態の PC で「サービス」んも管理コンソールを開き、「Remote Desktop Services」が実行中になっているか確認してください。

    これが停止している場合、イベントログで Remote Desktop Services (TermService) のエラーが無いか確認しましょう。

    ※ Remote Desktop Services の停止が発生している場合は、繋がらない原因はネットワークなどではなく、その PC 側の問題です。

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  3. Anonymous
    2021-12-03T03:12:05+00:00

    返信ありがとうございます．

    他の設備利用者で同様の問題が生じているのは、自分の近辺では聞こえてこない（自身の調査不足？）ですが、できるだけ広い範囲で意見を集めようと思います．

    また、現場側のネットワーク担当者に問題を共有してみたいと思います．

    ご意見ありがとうございます．

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  4. Anonymous
    2021-12-03T04:00:12+00:00

    「リモートデスクトップ」と「3ケ月」という言葉で連想されるのは

    　今年8月にあった「リモートデスクトップの脆弱性対策」の余波かもしれない

    　～大きな不具合扱いになったものについては、下記WIndows10 Update History内を確認してください(ほぼ沈静化してます）

    　Windows 10 Update History ~21H1

    全部拾い集めるのは無理だけど、11月のプレビューの修正でRDP関連なら以下の項屋があります

    2021 年 11 月 22 日 — KB5007253 (OS ビルド 19041.1387、19042.1387、19043.1387、および 19044.1387) プレビュー

    • リモート サーバー上にあるファイルの暗号化解除が失敗する可能性がある問題に対応します。 この問題は、リモート サーバーで暗号化されたファイル システム (EFS) を使用し、"ERROR_DECRYPTION_FAILED" というエラー メッセージが表示される場合に発生します。
    • リモート アシスタンス セッションを開始した後クイック アシストユーザーが全画面ビューを使用できない場合がある問題に取り組む。

    という事で、彼我の更新状況が揃ってるか、というところも確認しておいたほうがいいのでは

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  5. hidaka 56,101 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2021-12-02T13:39:19+00:00

    ここはユーザー同士の情報交換の場なので、改善する人（してくれる人）はどこにもいません。

    さてこの問題ですが（上記URLの先も見ました）、何かおかしいと気付かなかったでしょうか。

    以下客観的な事実を挙げてみます。

    １．世の中では一般的にこの問題は知られていない。また世界中のマイクロソフトでも認知されていない。

    （私も様々な形態で長年リモートデスクトップを使用していますが、類似の症状すら心当たりがありません。）

    つまり正常に運用されている環境では発生しません。

    ２．あなたもリンク先の梅XXさんも問題発生時の接続先が勤務先であり、その勤務先に接続した時にだけ問題が起きている。

    あなたがどうやってその問題発生時の接続先に接続しているのかは知りませんが「リモート環境」「職場」という言葉から推測すると、直接接続ではないはずです。恐らくあなたのPCと職場の接続先の間には、何種類かのゲートウェイ、ルーター、ファイアウォール、アクセスポイント等が入っているはずです。そしてそれらの機材は誰か人間が管理、設定、運用しているはずです。その人間は恐らくここを見てはいなのではないでしょうか。問題が起きていることすら知らないと思います。

    そういうことです。

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